Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
Aviakassa – сайт, с 2011 года предоставляющий возможность поиска и покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов. Является субагентом консолидатора «Авиа Центр».
На Aviakassa.com имеется раздел со спецпредложениями авиакомпаний, краткая информация о самолётах, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-форму.
Никогда, никогда не пользуйтесь aviakassa.ru!!! В связи с изменением поездки по туру в Чехию, нужно было вылетать в другое время из другого аэропорта. Задал вопрос в онлайн-консультацию на сайте. Молчание… Позвонил в службу поддержки, меня отправили на сайт. Написал письмо в службу поддержку с просьбой обменять билет. Мне пришел лаконичный ответ (пунктуация сохранена):
«Ваш билет нельзя поменять на другую авиакомпанию. Можно только сделать возврат вашего билета и вы сами опять покупаете новый».
И все! Крутись как хочешь. Ни инструкций как оформить заявку на возврат, какую сумму вернут, когда. Ищи где хочешь. Служба поддержки толком и объяснить не может, почему нельзя обменять. Такое ощущение, что на клиентов наплевать. Больше никогда не воспользуюсь aviakassa.ru! лучше возьму подороже, но в той компании, которая заботится о клиентах
«нужно было вылетать в другое время из другого аэропорта». Вы задали им конкретный вопрос — они Вам на него ответили.
«И все! Крутись как хочешь». Перед покупкой билета есть информация о возможности обмена на другой рейс той-же авиакомпании (а не какой-то другой из другого аэропорта — такого не бывает!), а также о суммах штрафов за обмен и возврат.
07 ноября я купила билетв Аэропорту Минеральные воды до Тель-Авива на 13 ноября и обратно на 11 декабря. Рейс из Тель-Авива был ОТМЕНЁН . Я не предупреждена.По тел. 8 800 100 25 99 предложили купить новый билет.хорошо, что было у кого занять на повторный билет той же компании ЯКУТСКИХ АВИАЛИНИЙ, ДО Краснодара .12 декабря я обратилась в кассу, где мне предложили написать заявление на имя ИП БАБАКИНОЙ В.П.ПРОШЛО ДВА ДНЯ РАБОЧИХ , Т.Е. 48 ЧАСОВ,НИКАКИХ ПИСЕМ Я НЕ ПОЛУЧИЛА. В ВАШИХ ПРАВИЛАХ НЕ НАПИСАНО. КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ СВОИ, ЕСЛИ ОТМЕНИЛИ РЕЙС. ПРОШУ РАЗЪЯСНИТЬ.
Здравствуйте!
По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Бронировал билеты Москва-Симферополь и обратно (по цене 7050 р)на рейс компании АЭРОФЛОТ. Заполнил формы на сайте и отправил, тут-же пришло сообщение на электронную почту и СМС на телефон с номером счета. Оплату произвел наличными в салоне Евросеть. Буквально через секунду пришло СМС о прохождении оплаты и СМС о том что билеты выписаны и маршрутная квитанция отправлена на электронную почту. В офисе Евросети мне тут же распечатали маршрутную квитанцию. Покупка билетов заняла 15 минут включая оплату (офис Евросети рядом с домом). Пришел домой и проверил по номеру брони наличие билетов на сайте АЭРОФЛОТА, все было в порядке, кроме того позвонил в службу поддержки авиакомпании и по номеру билета, напечатанного в маршрутной квитанции мне подтвердили, что все нормально и билеты есть. Спасибо за отличное обслуживание.
Здравствуйте, Константин!
Большое Вам спасибо за хороший отзыв! Будем очень рады работать с Вами снова! Лёгких полётов!
С уважением, команда aviakassa.ru
Бронируя билеты в авиакассе, надо быть готовым к тому, что цена билета к моменту оплаты может измениться. Хотя время оплаты огромно — дней пять.
Здравствуйте, Катерина!
К сожалению, авиакомпании действительно имеют право изменять стоимость даже забронированных билетов, эта информация есть на нашем сайте. Поэтому мы всегда настоятельно рекомендуем оплачивать билеты как можно раньше, желательно сразу после бронирования! Тогда шансы на изменение стоимости будут минимальны.
С уважением, команда aviakassa.ru
Добрый день!
Уже 100 раз пожалела, что обратилась в эту горе-компанию.
К сожалению, по причине кражи паспорта заграницей необходимо было отменить одно плечо бронирования.
Позвонила в службу поддержки aviakassa.ru, объяснили, что нужно сделать запрос на электронную почту zapros@aviakassa.ru.
Сделала, пришел ответ, что обращение зарегистрировано под номером 10026248, жду ответа, до вылета остается меньше 24 часов.
Молчание… Звонила в службу поддержки, трубку никто не снимает, все операторы заняты… Пишу в чат, молчание..
Через несколько часов удалось дописаться до некой Алены Б., пишет: «Ждите 24 часа». Объясняю, что ждать некогда, поскольку скоро вылет.
Отвечает, что моя заявка отправлена на рассмотрение, ждите…
Спрашиваю, есть у отдела обменов и возвратов номер телефона?
Пишет, что специалисты обменов и возвратов работают дистанционно, заявки обрабатываются в порядке очереди, ждите…
Ужас, а не сервис, несколько раз отменяла рейсы, сумму к возврату называли через 10 минут, никаких 24 часов. Потом делала отмены на сайте и все…
Здесь же полное наплевательское отношение к клиенту, главное — деньги.
Деньги, кстати, сняли через 2 минуты, билет оформили сразу же…
Не дай Бог кому-то оказаться в такой ситуации с aviakassa.ru!
Анастасия, добрый день. Я отвечаю за проект Авиакасса. Сожалею, что вы остались нами недовольны. Особенно в ситуации с потерей паспорта особенно важно получить оперативный сервис. Пришлите, пожалуйста, номер вашего бронирования. Если я правильно понимаю, перелет уже состоялся. Тем не менее, хочу проанализировать ситуацию и понять, что мы можем сделать для вас. И конечно разобрать нарушение регламента на будущее. Меня смутил комментарий нашего оператора, что служба обмена и возврата находится удаленно. Хочу понять, кто у нас тянет команду назад. Жду номера, спасибо. И еще раз извините.
Виктория
Анастасия, от вас письма в мой адрес не поступило, мы смогли сами найти ваше обращение. Я прослушала состоявшийся разговор, а также ознакомилась с письмом и вашей перепиской в чате с оператором. Ваш звонок состоялся в 12:12 и длился 1.43 минуты. После этого были чаты, на ваш вопрос оператор ответил по существу через 8 минут. Между этими событиями было получено от вас и письмо. Возврат денежных средств вам был произведен в 16-48 через отмену плеча в авиакомпании. Довольно подробно привожу эту информацию, для того, чтобы восстановить справедливость — обслуживание вам было оказано достаточно оперативно. Да, не за 10 минут уложились, будем стремится к этому показателю. И главное не это, главное, что вы все-таки перенервничали, остались недовольны. Поэтому мы не успокаиваемся и работаем над качеством услуг. Вам спасибо, что нашли время и оставили отзыв, дали шанс нам стать лучше — без иронии и от чистого сердца. Спасибо и приятных вам путешествий. Виктория
ПС — про дистанционную обработку обменов-возвратов оператор имел в виду их обработку в письменном виде. Поставили на вид.
Номер вы можете прислать на запрос с темой для Виктории Кизимовой
За 2 минуты оформила билеты, оплатила банковской картой. Не прошло и минуты, пришло смс о списании денег, проверила электронку, билеты выслали мгновенно. Потом решила почитать отзывы о данной компании, чуть не поседела, столько негатива!!! Позвонила в компанию Аэрофлот, наличие оплаченных билетов подтвердили!!! Быстро, удобно, Спасибо огромное!!!!!
Здравствуйте, Ольга!
Благодарим за хороший отзыв! Желаем Вам приятных полётов и замечательного настроения!
С уважением, команда aviakassa.ru
Уважаемое руководство сайта aviakassa.ru помогите решить пустяковую проблемку. Заказ YKAX37 от 23.01.2015
В момент бронирования билетов система продублировала имя третьего пассажира как
первого: вместо GREDASOV KIRILL, в билетах указано GREDASOV DENIS
При этом номер паспорта указан верно.
Эти же ошибки присутствуют и в медицинском страховом полисе.
Исправьте пожалуйста эту ошибку.
Здравствуйте, Денис!
По нашей информации, проблема была успешна решена. Спасибо, что выбрали нас! Всего Вам доброго!
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Спасибо за обслуживание! Удобная оплата, все быстро , билеты пришли быстро, тоже начиталась отзывов, аж запереживала, но проверила бронь — все Слава Богу.
Здравствуйте, Маргарита!
Большое спасибо за положительный отзыв! Мы готовы радовать Вас качественным обслуживанием и далее! Всего Вам самого наилучшего!
С уважением, команда aviakassa.ru
Никогда, никогда не пользуйтесь aviakassa.ru!!! Сначала не мог распечатать маршрутную квитанцию, пишут «билеты по данному запросу в процессе оформления, информация будет обновлена в ближайшее время», и так более суток. Далее сообщают что билетов нет и надо доплатить 19000 руб. Затем после телефонных разговоров и с просьбой о возврате денег пишут: «С нашей стороны возврат проведен. Далее скорость поступления денежных средств зависит от банка», НО ДЕНЕГ ТАК И НЕТ! При общении с представителем банка узнаю, что деньги в обработку и не поступали, а служба поддержки aviakassa.ru всё равно настаивает что возврат проведён. ИТОГ: время потерял, нервы потратил, буду ждать возврата денег.
Больше никогда не воспользуюсь aviakassa.ru! лучше возьму подороже, но в той компании, которая заботится о клиентах, а лучше у самого авиа перевозчика напрямую.
ПРОШЛИ ЕЩЁ СУТКИ. ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ПОСТУПИЛИ!!! Представитель aviakassa.ru по телефону предложил подождать ещё. Поездка под угрозой! Начинаю поиск Министерства, кто выдавал лицензию aviakassa.ru с целью дальнейшего обращения и жалобой по данному факту(см. отзыв от 11.02.15г.).
Здравствуйте, Алексей!
По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Добрый день! Несколько раз покупала билеты на данном сайте, проблем никогда не было! Сегодня при оформлении очередного билета, допустила ошибку при написании фамилии, т.е. пропустила одну (кнопка на клавиатуре залипает). Оплатила билет и распечатала маршрутный талон, только тогда увидела ошибку. Написала письмо в службу поддержки, на что мне отправили номер. Затем позвонила в службу поддержки, сказали ждать сутки. До вылета остается двое суток, нахожусь в замешательстве. Что делать? Как быть? К кому обращаться?
Здравствуйте, Алла!
По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Покупали билеты в aviakassa.ru в Дели в феврале 2015. Выбрали, оплатили, тут же получили билеты на почту. Почитав отзывы про данный ресурс стало не по себе, все же 50 тр не шутки. Распечатали билеты, оставалось только ждать дня вылета. В день перед вылетом пришло письмо от операторов aviakassa.ru, что наш обратный рейс отменили и компания предлагает пересадить на рейс через 2 дня. Мы подумали и пересели на предыдущий рейс числом ранее. Написали об этом на электронную почту aviakassa.ru, новые билеты пришли через 10-15 минут. В отмене рейса виновата авиакомпания, пересадили нас быстро, без доплаты. Наш опыт использования покупки билетов вaviakassa.ru оказался положительным
Здравствуйте, Евгения!
Огромное спасибо за отзыв! Мы будем рады оказывать Вам качественные услуги и впредь! Всего Вам самого доброго и отличных полётов!
С уважением, команда aviakassa.ru
Адский адЪ. Прислали что оплата прошла, билеты прислали. Оказывается сами при этом ничего не забронировали. Узнал со этом от третьих лиц, деньги уже неделю не вернули. Сплошной провал. Никому такого не посоветую!
Здравствуйте, Станислав!
По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Вот уже как 2 дня мы с супругом должны находиться дома после путешествия по Европе, если бы ни контора #aviakassa.ru. Благодаря недобросовестному агенту #aviakassa.ru, за 3 часа до вылета самолета мы узнаем, что наши билеты не действительны. Мы связываемся с компанией #aviakassa.ru (ООО контакт-центр), где покупали билеты Мюнхен-Кемерово 19 марта, на что нам сообщают, что «бронь билетов была аннулирована, потому что вышло время оплаты». Однако, стоимость билетов была снята со счета, а также с сайта #авиакасса пришло электронное подтверждение об успешной оплате билетов и ссылкой на маршрутную квитанцию. Оператор колл-центра (в который оказалось не так просто дозвониться) #aviakassa.ru пообещал разобраться в ситуации и в результате прислал письмо следующего содержания «ваш билет не был выписан автоматически в связи с тем, что истекло время на оплату, очень жаль, что вы поздно обнаружили отсутствие своего билета. К сожалению, выписать вам билет не предоставляется возможным, так как нет мест. Деньги будут возвращены в ваш банк в течении получаса». От псевдоагенстсва #авиакасса не последовало ни извинений, ни сожалений, они также не поспособствовали решению проблемы созданной ими, а оставили своих клиентов на произвол судьбы.
Таким образом, компания #aviakassa.ru 2 недели пользовалась моими деньгами и уже перед самым вылетом сообщила, что моя бронь аннулирована. Эта компания может подвести своих клиентов в любой момент и не отвечает за качество предоставляемых услуг. Покупайте билеты только через проверенные агентства, а лучше всего минуя посредников, напрямую у авиакомпаний! #ростуризм #туризм #путешествия #travel #россия #s7 #росавиация
Здравствуйте, Ирина!
Мы приносим извинения за такую неприятную ситуацию! Мы ни в коем случае не имеем цели пользоваться Вашими деньгами, напротив — всегда настоятельно рекомендуем оплачивать билет сразу же после бронирования, чтобы не было никаких накладок. По имеющимся у нас данным, вопрос с возвратом денег был решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Странный сервис. Был куплен билет Москва -Алмата. По определенным причинам билет пришлось сдать, после заполнения всех документов, решения ожидала четыре дня. Решения, будто это не я клиент, а авиакасса решает возвращаться мне деньги или нет. В итоге ответ пришел,что билет невозвратный. 12 тр просто в трубу, на логичную и вполне понятную просьбу назвать тариф, отправили к air astana, которые отправили обратно в ак, поскольку билет выкуплен ими. Так вот у меня вопрос, на каком основании я не могу узнать свой тариф?? Почему ак мне его не сообщают ? Ах да, 500 р мне все же вернули, точнее сказали, что вернули.
Здравствуйте, Дарья!
К сожалению, билеты действительно бывают невозвратными. Условия тарифа устанавливаем не мы, а авиакомпания. Ознакомиться в условиями тарифа каждый может ещё до покупки билета, на странице бронирования. Приобретая билет, Вы ставите «галочку», свидетельствующую о согласии и условиями оферты и условиями тарифа. Очень жаль, что Вам пришлось испытать негатив.
С уважением, команда aviakassa.ru
Отвратительная контора.
Во-первых, я купила билеты, и с меня списали за них 52 тысячи рублей, а на следующий день позвонили и сказали, что нужна доплата еще около 7 тысяч (по «непонятным причинам», авиакомпания, бла-бла-бла). Доплатила, прислали измененные билеты в каком-то невразумительном виде (один текст без форматирования). Попросила прислать в нормальном, только тогда прислали нормальные.
Форма оформления билетов на сайте, кстати, сделана криво, на маке в хроме номер паспорта в поле полностью не умещается, и его проверить после ввода невозможно, и так же с остальными полями.
Во-вторых, сумму за билеты с меня сначала списали через аэрофлот, а потом ту же сумму заблокировала на карте авиакасса, и теперь у меня из-за них не работает карта. По телефону поддержка ничего внятного сказать не может, отправляет в почту, а в почте ждать ответа неизвестно сколько. В чате на сайте сидит еще какой-то другой вид поддержки, который тоже не может смотреть обращения по почте.
В общем, бессмысленная стремная контора, больше никогда с ней связываться не буду, и никому не советую.
Здравствуйте, Анастасия!
По имеющимся у нас данным, Ваш вопрос успешно решен. Если это не так, то обязательно сообщите нам об этом в официальном паблике вконтакте (http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
Добрый день!
Пользовался вашим сервисом несколько раз, проблем с билетами и перелетом пока не возникало, цены иногда ниже, чем на официальных сайтах перевозчиков.
Пишу сюда, потому-что здесь есть куратор проекта и возможно поставит задачу программистам для исправления недочета на сайте.
Проблема следующая: при бронировании на сайте надо ввести Имя, Фамилию, Отчество на русском языке, эти поля обязательны для ввода. При этом для электронного билета (в частности компании Аэрофлот) требуется только Имя и Фамилия на английском языке. Ваш сайт делает транслитерацию с русского на английский, а также соединяет Имя и Отчество. Например: вводим Сидоров Иван Михайлович, в эл. билете получаем IVANMIKHAILOVICH SIDOROV. Благодаря этому постоянно возникают вопросы у сотрудников на регистрации, невозможно восстановить бонусные мили на сайте, т.к. имя некорректно.
Также у не смог купить билет знакомому иностранцу, у него в паспорте нет отчества, а без отчества нет перехода на оплату.
Надеюсь, что вы доработаете эти формы (просто зайдите на сайты конкурентов и сделайте по аналогии).
Всего доброго!
Здравствуйте, Антон!
Слитное написание имени и отчества в билете вполне допустимо, тут дело не в нашем сайте, а в общей системе бронирования. Что касается покупки билета иностранному гражданину — при заполнении формы бронирования нужно выбрать «тип документа» — «иностранный документ».
Благодарим за Ваше неоднократно проявленное доверие! Лёгких полётов!
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru
На телефоне сидит неграмотная хамочка. Попросили подобрать рейсы, т.к. на сайт дает возможность по нужному направлению заказать возврат только через 10 дней после вылета, нам же нужно вернуться обратно через 1,5 месяца. Оператор даже не стала разговаривать, делайте заказ через сайт, потом поговорим. А что заказывать-то? Суперсервис. Видно, компания в клиентах не нуждается.
Здравствуйте, Денис!
Выбрать и забронировать билеты у нас можно только через сайт, так как именно там заполняется форма бронирования, принимается договор оферты и т.д. По телефону оператор не может дать Вам ссылку на конкретный билет, к сожалению. Приносим извинения за невольно доставленные неудобства!
С уважением, команда aviakassa.ru
Добрый день! на авиакасса цены дешевле чем на сайте перевозчика, как такое может быть?? Страшно покупать после прочитанных отзывов! Прошу координатора дать хоть какое то объяснение.
Здравствуйте, Александра!
Наша компания никогда не демпингует: не продает билеты в минус собственному доходу и не занимает их в долг у авиакомпаний. То есть мы продаем билеты напрямую от авиаперевозчиков по выставленной им цене – это помогает нам стабильно развиваться с 2007 года. Так как наша компания входит в самые лучшие рейтинги агентов по продаже билетов, мы часто получаем хорошие скидки напрямую от авиаперевозчика. Почему авиаперевозчику выгодно давать нам билеты по низкой стоимости? Потому что у нас огромная лояльная клиентская база постоянных клиентов (по статистике 68% пользователей, приобрётших у нас билет, в течение года снова делают покупку у нас на сайте). И поскольку авиакомпании тоже конкурируют между собой – им важно дать клиенту более низкую стоимость, чтобы перетянуть их в свой «стан» постоянных клиентов. Именно поэтому они предоставляют нашему проекту партии билетов со значительными скидками, и даже такими дешевыми ценами, которые порой не на официальном сайте авиаперевозчика. И здесь нет никакого мошенничества – просто таким образом авиакомпания обращается к своему агенту по продаже ее же билетов, чтобы добавить в перспективе себе постоянных клиентов.
Для более быстрого ответа на вопросы вы можете связываться с нами посредством личных сообщений (http://vk.com/aviakassaru_help) либо в группе техподдержки(http://vk.com/topic-38288790_26654492). С уважением, команда aviakassa.ru