Год основания: 2011
Офис: England, Global House, 5a Sandy’s Row, London E1 7HW
Время работы: операторы работают круглосуточно без выходных
Телефон: +7 (495) 646-83-62, +38 044 393-43-55 — для звонков из Украины
E-mail: operator@onetwotrip.com
Сайт: www.onetwotrip.com
Варианты оплаты: карты Visa и MasterCard
Бонусы: 1% от цены билета с каждой покупки + бонусные мили авиакомпаний
OneTwoTip.com — компания, основанная в 2011 году и имеющая офисы в Москве, Киеве, Твери и Санкт-Петербурге. Из всех сервисов по продаже авиабилетов сайт OneTwoTip.com имеет, пожалуй, самый необычный дизайн.
От других подобных сервисов OneTwoTrip также отличается тем, что предоставляет дополнительную полезную информацию о каждом рейсе — вплоть до расстояния между креслами, возраста самолета и среднего времени задержки вылета.
Оплата производится на сайте OneTwoTip.com банковскими картами напрямую через авиакомпанию без дополнительных сборов. В некоторых случаях платежи проводятся в авиакомпанию через «Альфа-банк». Электронные авиабилеты выписываются в течение 5 минут.
Сайт OneTwoTrip в полной мере отвечает стандартам безопасности платежных систем Visa и MasterCard. Передача информации защищена сертификатом SSL 256 бит.
Промокод OneTwoTrip на скидку — IVAN2642 (скидка 500 руб. на покупку авиабилета стоимостью от 5000 руб. и скидка 1000 руб. на бронирование отеля на сумму от 7500 руб.).
Если у Вас возникли проблемы с бронированием билетов, подробно опишите ситуацию в своем Личном профиле на сайте onetwotrip.com, и с Вами свяжутся в течение 2 рабочих дней. Также можно решить проблему, позвонив в колл-центр по номеру +7 495 6468362.
Отвратительно. Не советую обращаться в данную компанию. Не вздумайте платить за дополнительные услуги. Договорные обязательства не выполняют, столкнулся лично. Деньги взяли услугу не предоставили, о возврате денег как мне пояснили и речи не может быть. Очень много сервисов по продаже билетов. Не советую связываться с OneTwoTrip. В моём случае выглядит как мошенничество. Не порядочная компания.
Добрый день, Владимир!
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Наш сервис оказывает услуги по выписке билета, а также обмену и возврату, если это необходимо. За оказание этих услуг действительно берется сервисный сбор. Мы предупреждаем об этом при создании заявки в личном кабинете и в Пользовательском соглашении. Услугу по перевозке осуществляем не мы, а авиакомпания.
Мы получили ваше обращение в службу поддержки по поводу обмена билета из-за отмены рейса. Мы понимаем, как обидно, когда авиакомпания отменяет рейс,и всегда делаем максимум, чтобы помочь в такой ситуации. Увы, не все зависит от нас. Если в расписании авиакомпании предлагаются только рейсы с пересадками, обменять билет на прямой рейс не предоставляется возможным. К сожалению, менять авиакомпанию при обмене не разрешено.
Если вы не нашли подходящих вариантов в расписании авиакомпании, то можете вернуть средства. Пожалуйста, сообщите ваше решение специалистам службы поддержки. Они обязательно помогут вам решить вопрос.
Настоятельно не рекомендую приобретать билеты у данного посредника. Потом не найдёте концы с концами!!!! Десять раз пожалели, что не купили билеты напрямую у Japanese airlines. Уже больше года не можем добиться возврата средств за билет на рейс, который был отменён в связи с пандемией . Сколько ни звонили, сколько ни писали, валят на американскую компанию Downtown travel на отсутствие подтверждения их запроса на отмену. Абсолютно ничего не сделали для решения данной проблемы за это время. Сил больше нет с ними воевать. Планируем обращаться в суд.
Юлия, здравствуйте!
Согласны с вами, прошло уже много времени, и мы сожалеем, что вопрос до сих пор не решен.
По вашим билетам был направлен запрос на вынужденный возврат, и наши специалисты постоянно уточняют его статус у перевозчика. К сожалению, мы еще ожидаем решения и не можем повлиять на сроки возврата.
Мы вместе с вами ждем ответ, с вами обязательно свяжутся по мере решения вопроса. Надеемся, что ответ поступит нам в ближайшее время.
Всегда пользовался OneTwoTrip но кажется после этого случая перестану.
Купил билеты туда и обратно, прилетел в страну назначения и авиакомпания 4 раза перенесла обратный билет, всегда заходил на почту и подтверждал согласие на новое время вылета, однако за неделю до вылета авиакомпания опять перенесла билет но на почту от OneTwoTrip сообщения с подтверждением не пришло.
Авиакомпания Red Wings которая постоянно переносит свои рейсы сказала, что это не их проблема, мол билет покупает OneTwoTrip поэтому пускай они и разбираются.
Казалось бы, написать в службу поддержки и все, но не тут то было я более 4 дней не могу связаться с поддержкой, пишу на почту, в приложении, в соц сетях и везде говорят, что поддержка 24/7 а по факту полный игнор.
По телефону говорят надо написать на почту, по почте не отвечают, короче полностью отвратительная поддержка пользователей.
Саша, добрый день!
Все заявки обрабатываются по дате путешествия, вне зависимости от даты обращения. Насколько мы видим, наши специалисты уже связались с вами, рейс в личном кабинете подтвержден.
Мы благодарим вас за ожидание и желаем приятного полета!
Здравствуйте. Я звонила на горячий линию не кто не отвечает . Я , Степанова Джамиля Раисовна, хотела купить на сайте авиабилет, 4 октября 2021. Мха злоязычно на сайте , я не получила не билет и деньги 2 раза списались на сумму 2628₽. Не по моей причине , прошу вернуть мне денежные средства . На почте пришло письмо , по причине авиакомпания , заявка отменена . Жду ответа
Джамиля, здравствуйте!
Дозвониться нам может быть сложно, специалисты направили информацию на вашу электронную почту. Пожалуйста, проверьте.
Нам очень грустно это говорить, но вы купили билет не у нас, а наткнулись на мошенников. Такие сайты прикрываются нашим названием и продают поддельные билеты. Наш официальный сайт http://www.onetwotrip.com. Мы настоятельно рекомендуем вам обратиться в правоохранительные органы, а также в банк, который выпустил вашу карту, для проведения процедуры опротестования транзакции.
Всем рекомендую покупать авиабилеты именно на сайте Onetwotrip. Самый надежный сервис для покупки авиабилета. Очень часто покупаю авиабилеты у них и никогда никаких проблем не было. Всегда оперативно отвечают на звонки и письма. Если авиабилеты возвратные, то деньги они возвращают и даже не берут сборы за свои услуги, если вы постоянный клиент. Всем советую onetwotrip!
Здравствуйте, Азиз!
Спасибо вам за выбор нашего сервиса и положительную обратную связь! Рады путешествовать вместе с вами:)
Прошу в заказе билета BQV3QH
Отменить все дополнительные опции (нотификации)в силе оставить только саму оплату авиобилета,а описанные деньги за дополнительные опции вернуть обратно на карту!
Прошу в заказе билета BQV3QH
Отменить все дополнительные опции (нотификации)в силе оставить только саму оплату авиабилета,а описанные деньги за дополнительные опции вернуть обратно на карту!
Зумруд, здравствуйте! Возможность внести изменения в заказ есть только у специалистов службы поддержки. Мы не видим обращений по этому бронированию.
Если вам нужна помощь с заказом, пожалуйста, пришлите его номер (начинается на Т, далее цифры) на suppport@onetwotrip.com. Специалисты службы поддержки проконсультируют вас насчет дополнительных услуг.
Прошу в заказе BQV3QHотменить все дополнительные опции (нотификация)и оставить только оплату за билет ,а лишнее списанные деньги вернуть обратно на карту!
Зумруд, еще раз добрый день!
Как мы писали выше, специалисты службы поддержки доступны только в чате мобильного приложения OneTwoTrip и по электронной почте support@onetwotrip.com. Пожалуйста, свяжитесь с нашими коллегами одним из этих способов, они постараются вам помочь!
Спасибо
Через сайт Aviasales покупал билеты на самолет Новосибирск-Москва-Новосибирск. Aviasales после выбора билетов перенаправил на оплату через OneTwoTrip. Электронный номер билета e-ticket: 4250059105515. Оплатил страховку от невылета, чтобы можно было вернуть стоимость билетов. В день вылета была объявлена задержка рейса, я обратился к перевозчику за возвратам билета, перевозчик отправил в компанию продавцу билета. И началось самое интересное, я с 3 марта пытаюсь с ними связаться, бесполезно, трубки не берут, на электронку не отвечают, на обращения через сайт не реагируют. Хотя на сайте все красиво написано, что поддержка 24/7
Поддержка в мобильном приложении
Чат с поддержкой 24/7 в мобильном приложении.
Электронная почта
support@onetwotrip.com — клиентская поддержка
Телефоны в России
+7 495-646-8362
+7 495-981-6881
Остерегайтесь этих мошенников, продают билеты, берут страховки, потом просто не отвечают на телефоны. Убедился, что билеты нужно покупать только в самих авиакомпаниях.
Никита, здравствуйте! Возвраты по билетам этой авиакомпании оформляются автоматически в порядке очереди. Сейчас запросов много, процедура может занять несколько недель, более точных сроков назвать не можем. Если авиакомпания возврат подтвердит, он обязательно будет оформлен.
Просим вас проявить терпение и ожидать уведомления на электронную почту.
Наши специалисты обязательно будут связываться с вами по мере решения вопроса.
Здравствуйте.
04.04.2022 оформил заявку на возврат билета по причине измерения авиакомпанией ПОБЕДА времени и города вылета. Получил письмо от Вашей компании:
Ваш билет аннулирован (места сняты с рейса)
Здравствуйте!
Вы создали заявку на возврат билета со снятием мест. Данное действие необратимо и подразумевает аннуляцию билета. Вы не сможете воспользоваться данным билетом для совершения перелета.
Пожалуйста, ожидайте обработку заявки.
Свяжитесь с нами по любым интересующим вопросам через круглосуточную службу поддержки:
Если остались вопросы, напишите нам на:
Круглосуточный телефон поддержки:
Ваш OneTwoTrip!
Вопрос- как мне узнать, когда будет обработана заявка на возврат средств, если на звонки 88095053600 не отвечают, на письма по почте support@onetwotrip.com. не отвечают, дежурный юрист Анна Степанкова обещала связаться в ближайшее время но не связалась.
Виктор
Виктор, здравствуйте!
Обращаться в службу поддержки, чтобы уточнить статус возврата, необязательно. По мере решения вопроса вам будут приходить уведомления на электронную почту, также статус заявки будет меняться в личном кабинете.
Сейчас нам поступают сотни запросов на возврат по билетам данного перевозчика ежедневно, обработать их все одномоментно физически невозможно. Если авиакомпания подтвердила возможность вынужденного возврата по вашему билету, он обязательно будет оформлен.Приблизительные сроки решения вопроса – несколько недель.
Мы делаем все, что в наших силах, чтобы помочь каждому как можно быстрее, несмотря на количество обращений.
Добрый день.
Оформлял заявку на возврат средств, в связи с переносом авиа компанией «Победа» времени вылета и города вылета. Заявку оформил 04.04.22 возврат получил через 3 недели 23.04.22, как и обещала компания. Специалисты компании оперативно ответили на письмо. Из пожеланий: информация на сайте по возврату изложена недостаточно информативно, если-бы там была информация, которую сообщили в письме-
«Обращаться в службу поддержки, чтобы уточнить статус возврата, необязательно. По мере решения вопроса вам будут приходить уведомления на электронную почту, также статус заявки будет меняться в личном кабинете. Приблизительные сроки решения вопроса – несколько недель.» — было бы более понятно.
В остальном впечатления о компании только положительное. Успехов вам в вашей работе.
Виктор
Виктор, добрый день!
Мы рады, что ваш вопрос был решен и вы остались довольны работой нашего сервиса.
Мы постараемся учесть ваши пожелания! Благодарим вас за обратную связь. Желаем только приятных путешествий!
Не связывайтесь. Оно того не стоит. Тем более сейчас есть куча на самом деле хороших систем для путешевствий, где всё работает!
Дёрнул меня чёрт оплатить картой «с большим кешбеком (и с ещё бОльшим геморроем)» от onetwotrip.com. На сайте перевёл деньги на счёт. С моего банка пришло СМС о списании суммы бОльшей, чем я переводил (комиссия я так понимаю). В тексте СМС указано, что это оплата на такую-то сумму в пользу компании ONETWOTRIP.COM. Не считая комиссии до сих пор всё хорошо. А дальше начинается боль.
Оплатить этой картой ничего не могу — не приходит СМС с CVC кодом. Техподдержка не помогла — говорят «ожидайте от нескольких часов до нескольких недель». То есть деньги с меня сняли, но никаких услуг за эти деньги предоставить мне не могут. Ну, думаю, не беда — не первый раз женат, сделаем возврат — какие проблемы? Но не угадал — возврат средств невозможен. Снова техподдержка — «нет такого функционала, обращайтесь в банк АК БАРС». КУДА, спрашиваю?! Какой акбарс?! Оказалось, что я с помощью onetwotrip стал невольным клиентом банка АК БАРС. Чудеса! Но в техподдержке сказали, что я сам могу перевести деньги с карты на другую карту, если сделать апгрейд этой карты — увеличить лимит. Правда снова с комиссией, но уже хоть что-то… Но снова мимо — отказ в апгрейде раз за разом. И снова техподдержка. И снова «ожидайте от нескольких часов до нескольких недель (почему не лет?)». Хотя читая отзывы других несчастных, понимаю — это меня ещё по божески отбрили. Люди вон по несколько месяцев ждут.
В общем компании желаю продолжать в том же духе. Чем быстрее умрут такие вот шарашки, тем быстрее один-два гиганта получат статус «национальных систем» и сопутствующий контроль гос органов.
Добрый день, Хамид!
Ситуация действительно неприятная, согласны, что таких сложностей при использовании карты быть не должно. Простите, если расстроили вас 🙁
Наша виртуальная карта – это совместный проект с банком АК Барс, мы рассказываем об этом на этапе оформления карты в личном кабинете.
Решение о том, повысить уровень карты или нет, принимается банком на основании полученных данных пользователя.
Мы получили ваше обращение в службу поддержки, оно в работе у специалистов поддержки. Коллеги запросили у банка информацию о причинах, из-за которых не повышается уровень вашей карты, и не приходят СМС от банка. Банку требуется время, чтобы проверить ситуацию со своей стороны, мы вместе с вами ждем ответ. Как только коллеги его получат, свяжутся с вами по электронной почте и помогут решить возникшие вопросы.
Просим подождать.
Прошу в заказе T21434088119 отменить все дополнительные опции (нотификация, электронная регистрация), в силе оставить только непосредственно саму оплату авиабилетов.а излишне списанные деньги вернуть обратно на карту.
Тамара, добрый день!
На сайтах-отзовиках нет специалистов службы поддержки, мы не можем отменить услуги для вас.
Однако наши коллеги обязательно помогут вам решить вопрос с услугами, просим ожидать их ответ. Ваше обращение поступило на почту 10 минут назад, оно будет обработано в порядке очереди по дате вылета рейса. Ожидайте уведомлений на email от нашей службы поддержки ближе к дате вылета рейса в вашем заказе.