Год основания: 2011
Офис: England, Global House, 5a Sandy’s Row, London E1 7HW
Время работы: операторы работают круглосуточно без выходных
Телефон: +7 (495) 646-83-62, +38 044 393-43-55 — для звонков из Украины
E-mail: operator@onetwotrip.com
Сайт: www.onetwotrip.com
Варианты оплаты: карты Visa и MasterCard
Бонусы: 1% от цены билета с каждой покупки + бонусные мили авиакомпаний
OneTwoTip.com — компания, основанная в 2011 году и имеющая офисы в Москве, Киеве, Твери и Санкт-Петербурге. Из всех сервисов по продаже авиабилетов сайт OneTwoTip.com имеет, пожалуй, самый необычный дизайн.
От других подобных сервисов OneTwoTrip также отличается тем, что предоставляет дополнительную полезную информацию о каждом рейсе — вплоть до расстояния между креслами, возраста самолета и среднего времени задержки вылета.
Оплата производится на сайте OneTwoTip.com банковскими картами напрямую через авиакомпанию без дополнительных сборов. В некоторых случаях платежи проводятся в авиакомпанию через «Альфа-банк». Электронные авиабилеты выписываются в течение 5 минут.
Сайт OneTwoTrip в полной мере отвечает стандартам безопасности платежных систем Visa и MasterCard. Передача информации защищена сертификатом SSL 256 бит.
Промокод OneTwoTrip на скидку — IVAN2642 (скидка 500 руб. на покупку авиабилета стоимостью от 5000 руб. и скидка 1000 руб. на бронирование отеля на сумму от 7500 руб.).
Если у Вас возникли проблемы с бронированием билетов, подробно опишите ситуацию в своем Личном профиле на сайте onetwotrip.com, и с Вами свяжутся в течение 2 рабочих дней. Также можно решить проблему, позвонив в колл-центр по номеру +7 495 6468362.
Бронировала билеты на сайте, на следующий день по семейным обстоятельствам пришлось оформить отказ. Заплатила все налоги и штрафы. Деньги за билеты вернули через 10 дней. А через месяц еще раз сняли деньги за эти же билеты( хотя самолет уже улетел недели две назад). Потом опять начислили, потом сняли и так несколько раз. В ИТОГЕ С КАРТЫ УЛЕТЕЛИ В ИХ СТОРОНУ 19 000 РУБЛЕЙ. По телефону выяснять отказались. Пришлось заказывать детализированную выписку из банка, а это тоже время и нервы. Никак не могут решить этот вопрос. Прошло 3 недели. ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ- ОФИГЕННЫЙ САЙТ, А ТО ПРЯМ НЕ ЗНАЛА КУДА ВЫКИНУТЬ 19 000…
Татьяна, добрый день.
Благодарим Вас за обратную связь.
Позвольте нам разобраться в данной ситуации. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа в ответном комментарии и мы проверим информацию касательно повторного списания.
Заранее благодарны.
F 30842026
Татьяна, благодарим Вас за уточнение.
По Вашему заказу направлен запрос в Транспортно-клиринговую палату, через которую осуществлялся платеж.
Как только мы получим ответ, мы Вас проинформируем.
Татьяна, добрый день!
Благодарим Вас за ожидание.
Информация по возврату направлена на Ваш электронный адрес.
Касательно двойного списания. В связи с тем, что на странице оформления заказа Вы выбрали способ оплаты напрямую в авиакомпанию, процесс списания происходит следующим образом: денежные средства блокируются на карте, а списание осуществляется, когда проходят все периоды отчетов и в Банк клиента приходит запрос на списание.
В Вашем случае денежные средства были заблокированы по факту оформления покупки билета 04.11.2015. Списание же произошло 08.12.2015.
Согласно Вашей выписке из банка и нашим данным из глобальной дистрибутивной системы о двойном списание не может идти и речи, так как коды авторизации транзакции совпадают.
К сожалению, иногда бывает так, что банк-эмитент не может сопоставить транзакцию блокировки с транзакцией последующего списания, как произошло в вашем случае. Первоначально заблокированная сумма будет разблокирована автоматически в течение срока установленного Вашим банком, так как по ней не произойдет списания. Мы же со своей стороны претендуем только на этот код авторизации: 997617.
Для более быстрого снятия блока с денежных средств рекомендуем Вам обратится в справочно-информационную службу Вашего банка.
Часто бронирую билеты на разных онлайн-сервисах, а про 12трип не так давно рассказали. Если как следует искать предложения, можно найти цену буквально на треть ниже, чем у других посредников. Еще если приложение установить, дополнительный дисконт начисляется. Но тут, как и везде, страхуют себя тем, что за невылет денег не вернут. Поэтому тем, у кого здоровье слабое или еще что-то, наверное, рисковать не стоит, особенно на длительные и по умолчанию дорогие рейсы.
Добрый день, Инна!
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса.
Мы стараемся находить наиболее выгодный вариант выписки каждого билета по мере наличия такой возможности.
Возможность возврата билета обуславливается правилами тарифа, установленными авиакомпанией.
Желаем Вам приятных путешествий и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Часто пользоваться стала этой авиакомпанией ,и советовала другим,но сейчас очень расстроенаСделала возврат за несколько дней до отлёта ,деньги не вернули и сумма возврата 520 рублей,от 10.500 тысяч рублей !куда делись остальные ???!!!отправила повторный запрос ,ответили :По правилам авиакомпании Аэрофлот добровольный возврат авиабилета запрещается после отправления воздушного судна:
Хотя я оформила возврат за несколько дней,и приобрела билет на другой день !
Нормального ответа не получила! И денег тоже нет !
Диляра, добрый день.
Благодарим Вас за обратную связь.
Позвольте нам разобраться в сложившейся ситуации.
Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и фамилию пассажира в ответном комментарии.
Мы предоставим Вам детальный ответ по расчету суммы к возврату.
Заранее благодарна.
Часто пользоваться стала этой авиакомпанией one two trip ,и советовала другим,но сейчас очень расстроенаСделала возврат за несколько дней до отлёта ,деньги не вернули и сумма возврата 520 рублей,от 10.500 тысяч рублей !куда делись остальные ???!!!отправила повторный запрос ,ответили :По правилам авиакомпании Аэрофлот добровольный возврат авиабилета запрещается после отправления воздушного судна:
Хотя я оформила возврат за несколько дней,и приобрела билет на другой день !
Нормального ответа не получила! И денег тоже нет !
Добрый день, Диляра!
Для того чтобы мы могли проверить информацию, нам необходим номер Вашего заказа.
К сожалению, существуют невозвратные тарифы, возврат которых невозможен вне зависимости от даты оформления возврата.
Возможно, Ваш билет оформлен по такому тарифу.
Почему тогда во время отмены заказа ,не было указано ,что данный билет не вернётся,но было указанно что снимут 900 рублей! Очень расстроена ,и обращаться к вам больше не буду! И другим не советую !!!
Добрый день.
При инициации заявки на возврат доступна информация о размере сервисного сбора, который взимается нашей компанией за осуществление процедуры возврата.
Правила тарифа авиакомпании, которые обуславливают возможность возврата или обмена билета, доступны как до покупки билета, так и после, в личном кабинете заказа.
Таким образом, пользователь может ознакомиться с ними до осуществления операции.
Надеемся на ваше понимание.
Очень обижена на one teo trip
За билет не вернувшие деньги,И даже 500 руб якобы остаток не вернули,и все это в такой момент когда трудности финансовые,хотя кого это волнует,еслибы я знала летела бы и не возвращала билет
Даже не знаю, как лучше начать описание проблемы.
При покупке билета допустила опечатку в имени, не дописав одну букву, вместо Kseniia, написала Ksenia. Обнаружила это примерно через полчаса, т.к. после покупки на onetwotrip ещё один билет покупала на сайте airasia, где тоже имя было написано с той же ошибкой.
Т.к. сам перелёт выполнятся компанией Emirates, то сразу же им позвонила в этой проблемой. Там мне сообщили, что ЛЮБОЕ изменение в билете в течение 72 часов бесплатно, но т.к. я покупала билет через onetwotrip, то обратиться нужно к ним, чтобы они поменяли.
Позвонила в OTT, там мне сказали, что могут либо внести ремарку для авиакомпании об уточнении имени, при этом гарантировать, что пассажир будет допущен на рейс дать не могут, и что другой вариант — это сделать возврат билета, заплатив штраф, а потом оформить новый. Т.к. на тот момент я уже пообщалась с Emirates, то сообщила им, что они сказали, что изменение в течение 3х дней бесплатно. В результате договорились до того, что я оставляю запрос на изменение. На почту пришло уведомление, что запрос обрабатывается. Примерно в 2 ночи пришло письмо с запросом прислать скан паспорта с правильным написанием имени, который я отправила и спокойно легла спать, ожидая у утру обновлённый билет. Спокойная потому, что обратившись с таким же запросом в Airasia, исправленный билет я получила в течение 3-х минут абсолютно бесплатно.
На утро вместо исправленного билета я получила ответ, что есть 2 варианта, либо сделать ремарку, при этом без каких-либо гарантий, либо обмен за доп. 50 долларов. Иными словами я получила тот же ответ, что и в самый первый телефонный звонок. Разумеется, написала им с какой стати, если Emirates сказали, что это бесплатно. После долгих пререканий, переговоров и переписок, я решила плюнуть на эти 50 долларов и попросила оформить обмен. В ответ получила по смс сумму к оплате в 6515 руб. (вместо ожидаемых 3500 руб). Написала возмущённое письмо и позвонила с возмущениями, уточнив у меня сама ли я делала обмен или через оператора, сказала, что не сама. В ответ получила что-то типа того, что возможно какие-то тех. проблемы и из-за этого сняли больше заявленного. Сказали, что зафиксировали проблему и сказали ждать. В письме мне уже другой сотрудник ответил, что 50 долларов — это штраф за обмен компании, а 2900 руб. — это их сбор за обмен. Я в ответ написала, что ни о каком сборе не сообщалось и с какой стати теперь с ним должна платить. В ответ получила, что они приносят свои извинения, что сразу не сообщили о сборе. И всё. Я в ответ написала, что тоже приношу извинения, что сразу не внесла имя корректно, но только за мои «не сразу» с меня денег хотят, а за их «не сразу» с меня их ещё больше хотят. Попросила прислать мне ответ компании, подтверждающий, что они действительно за обмен 50 долларов просят (т.к. на тот момент я уже 3 раза с Emirates поговорила и все 3 раза мне подтвердили, что в течение 3х дней любые изменения бесплатны), попросили подтвердение прислать письмом, а не просто текстовой цитатой. В ответ получила текстовую цитату и подпись, на вид одним письмом не являющимся. Номер телефона в подписи вёл не напрямую на московский офис, а на колл-центр, с которым я уже разговарила. Т.к. билет я покупала этот не себе, а меня уже просили его прислать, я уже в очередной раз плюнула и попросила оформить возврат снова. Оформили, оплатила, 6515 списали. И через пару минут списали ещё и полную стоимость билета (только теперь по стоимости: как если бы напрямую в Emirates покупала бы, что рублей на 500 дороже изначально было, но если бы я знала, к чему это всё приведёт). Снова написала письмо с возмущениями, в ответ получила, что видимо тех. сбой, деньги действительно захолдили, и остаётся ждать, чтоб вернули. Зашла на сайт, чтоб новый эл билет скачать, а там имя старое. Опять пишу им, спрашиваю, что за фигня. Сказали, что по этому билету сформирован новый номер, который мне прислали и сайт, где я могу его скачать. Зашла, скачала, действительно с исправленным именем, но не понятно, почему не от OTT квитанция, а от какого-то Travelport. Хоть это меня и волнует, но т.к. билет вроде есть, то не настолько, чтоб заморачиваться, итак уже 3 дня потрачено на разборки и обмен.
Собираюсь переправить письмо с билетом, просматриваю его ещё раз на наличие правильно написанного имено и замечаю, что что-то не то с датами, точнее со временем. Билет ТУДА верный, а ОБРАТНО не на то время, на которое нужно. Т.к. на покупку билета на OTT я перешла с сайта aviasales, то уж было подумала, что неужели я не тот вариант выбрала обратного рейса, т.к. там было несколько, но т.к. помнила, что нажимала на другой, решила проверить, заново сформировав запрос на aviasales. Нашла нужный мне вариант, нажала, он перенапрваил меня на OTT, а там открылся не тот вариант, а полу-тот. Т.е., во-первых на OTT открывается не непосредственно бронирование выбранного варианта, а несколько кликабельных окон с вообще разными направлениями даже, не то чтобы временем, среди них ты глазами ищешь авиакомпанию, на которую бронируешь билет, кликаешь на неё, видя, что направление сопадает и время вылета туда, но мысль о том, что может ещё быть подвох тебя не посещает. Да, я согласна, что моя ответственность тоже есть в том, что я не проверила досконально, что меня не на тот билет ссылка из aviasales отправила, но простите, какого хрена, она у вас ведёт не на тот вариант, который я выбираю???!!!! Почему другие подобные сайты приводят к тому билету, а OTT даже на этой стадии тебя наталкивает на возможную ошибку?!!! Я разумеется, написала письмо с вопросом, могут ли они мне что-то предложить кроме как произвести обмен за 6515 руб за каждый билет (а их, к слову, было 3 в одном заказе), письменного ответа до сих пор нет. Решила попробовать сама сформировать обмен, получила расчёт стоимости в 18 тыс за один билет, при стоимости самого билета в 34 тыс.
Так что даже признавая свою ответственность, я бы также хотела к ответственности и OTT привлечь.
Елена, добрый день.
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении.
Уточните, пожалуйста, номер номер заказа или номер обращения в комментарии к этому отзыву.
Заранее благодарны.
Очень доволен работой команды onetwotrip. Быстро и оперативно решают проблемы пассажиров. Пожалуйста, и дальше оперативно решайте проблемы пассажиров. Только заметил что аэрофлот пропал с сайта на направлении Москва- Хабаровск на февраль месяц, надеюсь он появится в дальшейшем, ибо покупаю билеты у Вас.
Добрый день, Григорий!
Благодарим Вас за положительный отзыв об уровне сервиса, предоставляемого нашим клиентам!
На текущий момент на нашем сайте доступны рейсы авиакомпании Аэрофлот по направлению Москва-Хабаровск с пересадкой в Новосибирске.
Если у Вас появятся какие-либо вопросы в дальнейшем — всегда рады будем помочь!
Купил билет месяца два назад через этот сервис, в день вылета в аэропорту мне сообщили что моего рейса нет да и вообще не было. В итоге я звоню операторам onetwotrip, по началу мне предлагают совершить обмен, чуть позднее возврат денежных средств. От возврата я отказался, так как он происходит в течении 30 дней, и плюс билеты в день вылета стоят в разы дороже, в тот день я в итоге и не полетел. По телефону разобраться не хотят, а очень вежливо посылают: «мы составили запрос и отправили, с вами свяжутся», далее пишут на почту мол: «у нас нет информации что ошибка произошла на нашей стороне, и мы не можем предоставить какую-либо компенсацию». Одним словом не хотят брать на себя ответственность за свои ошибки. Я понимаю что отмена рейсов вина авиаперевозчиков, но тем не менее я считаю что onetwotrip должна оповестить заранее про такие случаи, на дворе 21 век, любой человек может купить билет напрямую у авиакомпании, тем не менее чтоб застраховать себя от таких неприятных моментов пользуются сервисами вроде вашего. Что поделать господа, будем судиться…
номер заказа F29861420
Добрый день, Заур.
Благодарим Вас за обратную связь.
Нам искренне жаль, что с Вашим билетом произошла подобная ситуация.
Мы понимаем Ваше возмущение.
На данный момент, мы уточняем информацию по Вашему запросу. О результате Вы будете проинформированы на электронный адрес.
Ожидайте, пожалуйста.
НЕ возвращают деньги за заранее сданный билет. Предоставила все документы, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ. И ничего. Присвоили мои деньги.
Добрый день, Наталья!
Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, не могли бы Вы указать номер Вашего заказа.
Та же проблема как у Натальи приобрели два билета для полета в Турцию в октябре 2015 г. потом начались с РФ и Турцией проблема нам перенесли билет без штрафов на февраль 2016 г. ну на сегодняшний отношении с Турции не наладились позвонили в компанию о возврате денежных средств мне ответили: «От авиакомпании ещё не получено официальной информации об отмене рейсов или запрете совершения перелетов в направлении Турции, поэтому оснований для вынужденного возврат сейчас нет» как так по тв объявили о запрете продажи билетов в страну Турцию, все других компании произвели полный возврат денежных средств за ранее купленные билеты моим знакомым, а OneTwoTrip мне ответили:»К сожалению, заявка на возврат авиабилета отменена, т.к. сумма штрафа превышает сумму возврата».
PS: Это не по моей вине, буду добиваться дальше возврат денег
Добрый день!
Поймите, пожалуйста, правильно, агентство может выполнять действия с билетом в соответствии с правилами или постановлением авиакомпании.
Для того чтобы мы могли проверить информацию, укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
ILDIIAROV ANDREI / 651469300 ИТОГО ЗА БИЛЕТ 18 928 RUB
VALIEVA LANDYSH / 752365077 ИТОГО ЗА БИЛЕТ 21 677 RUB
Поймите это не по нашей вине что мы не летим в страну Турцию , целый день по ТВ и по радио сообщают что запрещены продажа билетов в Турцию и Египет.
Почему другие компании возвращают билеты а с Вами возникла целая проблема.
Жду возврата денег.
Ужасный сервис!! После заранее возвращенного билета за несколько дней до поездки, после предоставления медицинской справки, переведенной на английский язык и заверенной у нотариуса отказались вернуть деньги за билеты. Присвоили мои 25 000 рублей. Никогда не пользуйтесь этим сервисом!!!
Добрый день, Елена.
Поймите, пожалуйста, правильно, средства по оплате билетов направляются в авиакомпанию, и именно перевозчик принимает решение о возврате
в случае вынужденного отказа пассажира от перелета.
Для того чтобы мы могли детально проверить информацию, укажите номер Вашего заказа.
Прошу осуществить возврат моих денежных средств за купленные билеты.
ILDIIAROV ANDREI / 651469300 ИТОГО ЗА БИЛЕТ 18 928 RUB
VALIEVA LANDYSH / 752365077 ИТОГО ЗА БИЛЕТ 21 677 RUB
Есть предписание ФАС от 5 апреля 2010 года – «исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки»
Также есть закон 108 Воздушного кодекса.
Читайте пожалуйста
Добрый день.
Поймите, пожалуйста, правильно, правила применения тарифа формирует авиакомпания. Мы, как агентство, к сожалению, не можем изменять данные правила и действуем в соответствии с ними.
Ваш запрос находится на рассмотрении в отделе по вынужденным операциям.
Ожидайте, пожалуйста, уведомления на электронный адрес.
Здравствуйте!
Пользуюсь данным сайтом в течении 4 лет.Всегда все четко,надежно.Но в течении последней недели не могу ничего забронировать:высвечивается запись,что проиэошла техническая ошибка,ошибка исправляется.Я обеспокоена столь длительными техническими проблемами.пыталась обновить сайт,безрезультатно.Не является ли эта проблема проблемой самой компании???У меня куплены билеты на самолёт и забронирован отель через ваш сайт!Да и вообще ,хотела купить билеты на дальнейшие поездки.заранее спасибо за ответ.
С уважением
Ирина
Добрый день, Ирина!
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Данная ситуация может быть связана с тем, что выбранные Вами места находятся на листе ожидания, и авиакомпания не подтверждает их при попытке бронирования.
Для выполнения проверки просим Вас, пожалуйста, направить обращение в службу поддержки через форму на нашем сайте с указанием выбранного маршрута, дат и рейсов.
Заранее благодарны.
Отличный сервис, постоянно им пользуюсь.
Всегда точная информация с минимально накруткой.
Большой плюс, что начисляются бонусы и постоянные акции и скидки!
+есть скидочный купон на первый полет 500 руб: EGOR4656
Добрый день, Егор!
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса!
Мы рады сотрудничать с Вами и желаем Вам приятных путешествий!
В октябре забронировала полет из Казани в Москву, заявка F29931150, 24.11.2015 г пришло уведомление смс и на эл.почту о переносе пейса с 11-30 на 6-50. Подтвердив перенос по тел.с работником сервисной службы данного агенства Ириной Казаковой, получила маршрутную квитанцию об изменениях. В назначенный срок, за 2 часа явилась в аэропорт, мне объявляют, что данный рейс отменён. Сотрудники авиакомпании и агенства меня в известность об этом не поставили. Пришлось брать более дорогие билеты, тк возникла угроза дальнейшего опоздания на след. рейс. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор и другие контрольно-надзорные органы.
Юлия, добрый день.
Благодарим Вас за обратную связь.
По Вашему заказу оформлен вынужденный возврат стоимости авиабилетов.
Мы уточняем информацию касательно нотификации.
О результате сообщим Вас на e-mail.
Добрый день. Купил 2 билета на 20 Марта. Москва- Минеральные Воды. По семейным обстоятельствам улетели 22 февраля. Хочу сдать билеты, мне говорят что они не возвратные….
Добрый день, Муслим!
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Поймите, пожалуйста, правильно, условия отказа от перевозки устанавливает перевозчик, и, к сожалению, существуют тарифы, по которым не предусмотрен возврат денежных средств.
Для проверки информации укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Добрый день. 30.12.2015 по электронке приобрел билет из Москвы в Ванкувер и обратно на17.02.16. 2.02.16 сдал билет по состоянию здоровья, так как необходимо было готовиться к операции.Предупредил операторов,что предоставлю справку из больницы по окончанию лечения. С 15.02.16 по 25.02.16 находился на стационаре. 16.02.16. прооперировали.Выйдя из больницы отправил справку по эл.почте. Мне присылают ответ, что можете в течении месяца приобрести билет с учетом разницы стоимости и лететь. Пока к полету я еще не готов. Возврат денег не ждите,тариф невозвратный,так что надо было с операционного стола в аэропорт мчаться. Мне хочется видеть официальный ответ авиакомпании. В вторых при приобретении билета нигде не указывалось, что тариф невозвратный. Почему тариф невозвратный если имеется важная причина.Что будем судиться?
Добрый день, Геннадий.
Благодарим Вас за обратную связь.
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация.
Поймите, пожалуйста, правильно, решение о вынужденном возврате принимает Авиакомпания.
К сожалению, Авиакомпания отказала в вынужденном возврате, сообщив, что в данном случае Вы можете оформить изменение даты вылета без удержания штрафа, но с оплатой возможной разницы в стоимости на любую дату в течении 30 дней от оригинального вылета (17.02), то есть до 17.03.
Правила выбранного тарифа доступны до покупки, на странице бронирования выбранного варианта перелета, на странице оформления заказа или после покупки – на странице с информацией по оформленному заказу.
На Ваш E-mail отправлен ответ от Авиакомпании по данному вопросу.
Геннадий, мы надеемся на Ваше понимание.