Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
Aviakassa – сайт, с 2011 года предоставляющий возможность поиска и покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов. Является субагентом консолидатора «Авиа Центр».
На Aviakassa.com имеется раздел со спецпредложениями авиакомпаний, краткая информация о самолётах, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-форму.
Купил билеты Прага-Москва.Рейс отменили.Об отмене сообщил перевозчик,от авиакассы никакой информации,о какой клиентской поддержке 24\7 речь?За какой сервис были отданы деньги?Не ясно…Ну да ладно.Операторы он-лайн отвечают ТОЛЬКО скриптами.Дозвониться не реально.И как вишенка на торте — возврат денег ЗА ОТМЕНЁННЫЙ РЕЙС стоит 1000 рублей. Шикарно!!! А называется это «плата за процедуру оформления возврата билета». Авиакасса,ау…что вы там оформили?))) Это я тратил время на заполнение ваших бланков и форм,которые,судя по отзывам,вам по барабану. Ну что сказать…лето впереди,отпуск накрылся, будем ходить в суд =))
P.S. я до сих пор в шоке от того что возврат денег за не оказанную услугу стоит 1000р.
Добрый вечер! Бронирование услуг на сайте возможно только после согласия клиента со всеми условиями сайта.
Именно до начала бронирования услуг, представленных на сайте, Вам предлагается ознакомиться с правилами предоставления услуг, их стоимостью, правилами применения тарифов поставщиков услуг и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае согласия с правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными Поставщиками услуг, клиент может продолжить бронирование и оплату услуг.
Оплата услуг означает безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, представленных на сайте.
Да мне твоя пустая болтовня по скриптам вообще не интересна.Иди и возвраты людям оформляй,а не ответы на форуме строчи.Ты за это деньги с людей берёшь,так что побыстрее давай работай.И не надо людям мозги парить,авиакомпании сразу деньги возвращают,я лично звонил и спрашивал.Твоя задача это тупо передать сканы бумажек,которые я для тебя любезно подготовил.
Мы обязательно поможем всем нашим клиентам!
24 марта 2020 года была подана заявка на возврат денежных средств. Заявка принята, но ответ последовал только 2 июня, где сообщила ваша компания следующее: » Обращаем Ваше внимание, что ответ авиа перевозчик может давать в срок до 60 рабочих дней. Мы постараемся сделать всё от нас зависящее, чтобы сократить этот период.»
Какой сократить период, вы уже все сроки исчерпали для возврата! При чем тут авиаперевозчик? Денежные средства оплачивались на счет вашей компании, а не на счет перевозчика! Меня не должно волновать ваше взаимодействие с перевозчиком! Рейс был отменен,будьте любезны вернуть деньги.
Мои номера бронирования: 2353785782193,2353785742614,2353785742615.
Мною через вашу компанию было куплено довольно много авиабилетов и неужели вы не заинтересованы в постоянных клиентах, которые вам доверяли на протяжении многих лет?
Я требую незамедлительного возврата моих денежных средств!
Добрый вечер! Мы очень дорожим нашими клиентами! Наш сервис должен получить денежные средства на расчетный счет от авиакомпании, после чего появляется возможность направить их клиенту.
Получить средства от авиакомпании? Вы должны четко сообщить сроки возврата! Заявления на возврат были вам отправлены 24 марта!Если вы продаете билеты, то будьте любезны отвечать не абстрактно, а конструктивно!!!
Марина, к сожалению, в связи с ситуацией в мире, сроки увеличены.
У вас совесть есть? Сколько я буду еще ждать когда вы мне вернете мои деньги? Обязательно соберу всех обманутых и подадим в суд коллективный иск по статье «мошенничество» + «необоснованное обогащение» + % за пользование денежными средствами!
Авиакомпания давно вернула вашей компании мои средства, какого черта вы мне не возвращаете?
Вы точно устанете отвечать про ситуацию во всем мире! «Сказочники»!
15.03.2020 В службе поддержки Ваше обращение зарегистрировано под номером 102231419-это сообщение от Авиакассы и дальше.., тишина. То что рейс отменен, меня информировал авиаперевозчик Turkish Airlines(и позвонили, и смс прислали и на электронную почту сообщение прислали, причем с извинениями!)От Авиакассы все также-тишина.В личном кабинете отражены отмененные рейсы на 30.03.2020-10.04.2020 и загружены билеты. Почти три месяца уже прошло и никакой информации: на какой стадии рассмотрения мое обращение, направлен ли запрос в АК? Скоро уже, дай бог, опять откроют международные рейсы, а мы все ждем!! Авиакомпания не может вмешаться в мою бронь, т.к билеты куплены через посредника, а именно-Авиакассу. Все, круг замкнулся!На будущее для себя решила, лучше дороже, но на прямую у авиаперевозчика, чем через подобных конторы.Что можете пояснить? Дежурных скриптов, о том как Вы о мне заботитесь, и как Вам тяжело-не надо. Коротко и по существу, жду информацию по обращению 102231419.
Добрый вечер! В данный момент все возвраты/обмены проводятся по согласованию с Авиакомпанией.
Ваша заявка получена и обязательно будет обработана нашими специалистами, вне зависимости от прошедшей даты вылета. Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с короновирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать поступления информации на электронную почту.
Какой срок рассмотрения обращения? Можно и полжизни ждать. 15.03.2020 прлучено обращение. Сколько суток 30,60,90!! Есть конкретика?
Скорость ответа в каждом конкретном случае зависит только от авиакомпании. Как только ответ нам поступит — мы проинформируем Вас дополнительно
Деньги давно уже пора вернуть, а они не возвращают — только кормят завтраками. Устала им звонить и писать! Сколько можно?! Еще эта контора не зарегистрирована в РФ, как найти ее официальный адрес, кто-то подскажет?
Доброй ночи! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Добрый день! Уже просто невозможно ждать, купил билет для сестры, рейс отменили. Оформил сначала возврат денежных, но посоветовали, что быстрее будет обменять на сертификат. Номер обращения на возврат денежных средств 102294131, который уже не нужен. Потом оформил на сертификат, номер обращения 01-71019. Я всё понимаю, всем сейчас тяжело, но у всего есть какие-то рамки, оформить напрямую нельзя, всё через вас, клиентская служба на автоответчики. Давайте хоть как-то проявлять уважение к друг другу, сестре в начале июля уже нужно быть в городе, а сертификата всё ещё нету. Времени остаётся уже слишком мало, на следующей неделе буду решать уже через соответствующие органы.
Добрый вечер! Уточните, пожалуйста, каким образом Вы направили заявку на сертификат на нашем сайте (не видим заявки)? Или корректный номер заявки (начинается с 102)
Добрый вечер, спасибо, что хоть где-то с вами можно связаться! Когда я оформлял на сертификат, сайт мне написал, что заявка уже и есть и новая информация будет добавлена к этому номеру 102294131. А это номер на возврат денег. И вот переживаю, что сейчас будет расцениваться как возврат денег, а нужен сертификать, очень хочется, чтобы сестра вылетела 1 июля.
Добрый вечер! Ответ Вам направлен на эл. почту
На почту пришел ответ, что обработана заявка о возврате денежных средств, а ведь я писал, что нужен сертификат)
Для оформления сертификата указана горячая линия, которая, в свою очередь, говорит, что его нужно оформлять на сайте. Что за круговорот в котором нет возможности улететь?
Добрый вечер! В письме также есть информация о сертификате
Оформили новую заявку на сертификат, номер 102445360, дату вылета также поставили 1 июля, снова никакой информации. Разберитесь уже пожалуйста.
Никита, в данном случае Вам нужно сообщить о Вашем решении в рамках заявки Ticket#102294131
Куда и что нужно написать? Вы не можете сделать это сами?
Необходимо направить информацию по эл. почте в рамках заявки Ticket#102294131
Написали, опять ни ответа, ни привета. Хватит уже издеваться над людьми. Где билеты?
Полностью поддерживаю и очень сопереживаю тем, кто купил билеты через Aviakassa . Нам
Нам больше месяца никто из компании не может ответить был ли направлен запрос на вынужденный возврат за билеты по отменённому рейсу. Служба поддержки на сайре 24/7 просто мертвая. Не отвечают вообще. Когда пытаешься написать повторный запрос на письмо от казалось бы живого сотрудника, присваивается новый номер.
Складывается впечатление, что деньги не увидим и какую-то правду сможем получить только в суде . Нас довели до критического состояния. Мы готовы идти в суд!
Доброй ночи! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Добрый день! Нас как граждан РФ не посадили на рейс Туркменских авиалиний 6 марта. Дали гарантийное письмо, что деньги в полном объеме нам вернут. До сих под тишина. Уже устала оброщаться по поводу возврата денег. Может кто нибудь помочь и скинуть образец притензии. Хочу в суд обратиться. Может кто нибудь уже писал. Очень прошу помочь и скинуть на электронку Tani.nik@mail.ru
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Здравствуйте! Номер обращения 102195011.
Добрый вечер!
Авиакомпанией одобрен возврат денежных средств за билеты. Авторизованный возврат денежных средств займет некоторое технологическое время. При получении от авиакомпании денежных средств, таковые будут незамедлительно возращены Вам на карту, которой оплачивался заказ.
Добрый вечер! 15.05.20г. Вы мне уже присылали такой ответ. Уточните пожалуйста сколько по времени занимает авторизованный возврат денег? Есть же какие-то нормы.
Скорость ответа в каждом конкретном случае зависит только от авиакомпании. Как только ответ нам поступит — мы проинформируем Вас дополнительно
Ещё 10 июня приобрела билеты на вашем сайте. Практически через несколько минут пришло смс, что время вылета изменено, из за этого мы попросту не успеваем на стыковочный рейс. Написала вам а службу поддержки по поводу возможности обмена билетов, жду который день. Через два дня предполагаемая дата вылета, мы пока ничего не знаем, только отписки, что заявка рассматривается. Только никакого результата нет. Придётся жаловаться.
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Оформили возврат билетов (так как рейс отменен). Молчат теперь… Почитала здесь — по два месяца ждут… Пусть даже и так — но ответить же можно? Указав сроки и т.д….
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Подала заявку на возврат билета еще 2.04.2020 (вылет в мае). Обращение зарегистрировано под номером 102308217. Все это время я звонила им и меня кормили обещаниями, что работа ведется. Сегодня мне сказали, что, оказывается, мое обращение забыли взять в работу! Как так?! Я постоянно напоминала, все это время!!! Необходимо жаловаться в вышестоящие инстанции! Ужасное нерадение о своих клиентах!!! Можно создать коллективную жалобу.
Доброй ночи! Мы передали информацию о Вашем обращении в наш клиентский сервис
Покупали авиабилеты в обе стороны до Бангкока. Обратные рейсы полностью отменили (рейс с пересадкой в Абу-Даби), 31.03.2020 должен был состояться вылет, я подала заявку на возврат средств сразу после даты несостоявшегося рейса, 1 апреля мне написала, что обращение зарегистрировано, на тот момент в авиакомпании мне сообщили, что возврат могут осуществить, но нужно обратиться к посреднику и вот результат, посредник в лице Aviakassa меня игнорировал вплоть до обращения в банк для аннулирования операции, это было более чем через месяц, тогда уже авиакомпания закрыла на сайте возможность возврата, потом подсовывали мне пункты оферты чартерных рейсов, о том, что они не несут ответственность, хотя у меня был регулярный рейс.
Далее начали мне писать о том, что авиакомпания не совершает вынужденные возвраты, это уже спустя почти два месяца, хотя у авиакомпании (Etihad) в положениях написано совершенно другое. И не ответили мне на запрос осветить мне полностью проведённую работу с авиакомпанией по моему обращению с датами, а также официальный отказ авиакомпании выплачивать мне средства за отменённый рейс, мой запрос каждый раз игнорировали. Также сделала запрос, предоставить мне реквизиты для отправки досудебной претензии, на что мне ответили, что адрес в Великобритании, хотя это ложь, компания зарегистрирована в Москве. Далее на мой звонок в поддержку оператор Марина, сказала мне что на мое обращение мне ответят на электронный адрес, когда я начала требовать предоставить мне контакты человека который сможет со мной адекватно беседовать на эту тему и не будет отвечать заготовками, она психанула и бросила трубку. И после моего очередного обращения на их электронный адрес с запросом всех данных, мне ничего не ответили вообще, ни на звонок, ни на письменный запрос. Поберегите свои деньги, нервы и никогда не обращайтесь в эту компанию за услугами, в случае чего они снимают с себя ответственность и не возвращают деньги, тем самым нарушая закон о защите прав потребителя и придётся обращаться в суд, чтобы забрать свои же деньги у них, предварительно получив кучу ложной информации, чтобы ввести вас в заблуждение.
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Добрый день,обращаюсь к клиентам «aviakassa». Выше прочитал ,что некоторые люди предлагают создать коллективную жалобу,предлагаю действительно скооперироваться. Сам я не знаю,как это можно сделать,может быть есть тут люди,которые могут это организовать? Возврат ден.средств за билет жду уже 3 месяца…
Доброй ночи! Уточните номер Вашего заказа, пожалуйста
Авиакомпания Air Astana начала возвращать деньги за рейсы, отмененные из-за вируса, но сказали обращаться по месту покупки билетов. Покупал в Aviakassa.ru. Обратился к ним — тишина. Номер обращения 102419537. Компания работает или пора в суд?
Добрый вечер! Мы передали информацию в наш клиентский сервис
Добрый вечер, Никита! Просьба ожидать ответ на эл. почту, информация о Вашем обращении передана в наш клиентский сервис
Добрый вечер. Купила билеты на сайте Aviakassa.ru.Рейс был отменен 20.03. Обращение в службу поддержки на возврат денежных средств было тут же направлено мной. Прошло уже 3 месяца… ничего так и не пришло. Никакой информации. Только номер обращения 102268296. Причем авиакомпания Turkish airlines уже больше месяца назад возобновила полезную программу.
*Полетную программу
Добрый вечер! Мы передали информацию о Вашем обращении в наш клиентский сервис
Ужасна! Отвратительная компания! Сотрудники- хамло, бросают трубку! Позор! Не обращайтесь туда НИКОГДА!
Бессовестные! Не отвечают на сообщения! По телефону врут ! Ужас. Трети сутки не могут устранить проблему!!! Позор!
За такое отношение обращаюсь в прокуратуру!
Иначе не понимают!
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Рейс на 30 апреля был отменен за неделю до вылета в связи с covid19. Чежские Авиалинии пояснили, что перенос дат (получение ваучера) могут осуществить только агрегаторы (авиакасса). Обращение о переносе дат покупки билетов было оставлено на сайте авиакассы 29 апреля. С этого момента никаких сведений не поступало. Везде только призыв к ожиданию. По телефонам везде автоответчики, также призывающие подождать еще. Совершенная неизвестность, отсутствие хоть каких-то сроков и дат обработки запроса. В такое неоднозначное время хочется конкретики.
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
125171580284
Ошиблась на одну цифру, вот номер заказа правильный
125171580283
номер обращения
102355565
Добрый вечер! Мы передали информацию о Вашем обращении в наш клиентский сервис
Добрый день! Писали письмо о возврате билетов 08 июня 2020, сегодня 02 июля 2020 ответа так и нет, когда будет произведен возврат или обмен билетов???? Краснодарский край был закрыт на карантин до 21 июня 2020, билеты были на 11,06,2020 и обратно 21,06,2020. Ни денег ни билетов. И в ответ тишина!!!!Наш номер заказа 125171630612.
Доброй ночи! Мы передали информацию о Вашем обращении в наш клиентский сервис
Доброе утро! Писала письмо по вашей обратной связи, о возврате билетов 10 июня 2020, сегодня 03 июля 2020 ответа до сих пор нет, когда будит произведен возврат? По телефонам везде автоответчики, также призывающие подождать еще. Совершенная неизвестность, отсутствие хоть каких-то сроков и дат обработки запроса.
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста