Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
Aviakassa – сайт, с 2011 года предоставляющий возможность поиска и покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов. Является субагентом консолидатора «Авиа Центр».
На Aviakassa.com имеется раздел со спецпредложениями авиакомпаний, краткая информация о самолётах, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-форму.
Мой рейс на Шри-Ланку должен был состояться 25 марта и обратно 8 апреля. Но в связи с короновирусом все отменили. На сайте авиакассы я оформила возврат за неделю до вылета. Мне пришло подтверждение, что заявка принята. Но в связи с тем, что возвратов сейчас очень много, то придётся ждать возможно дольше обычного. Я несколько раз пыталась дозвониться, общалась онлайн с консультантом на сайте, писала письмо на почту. Отвечали шаблонными фразами. Сегодня 15 мая мне вернули деньги, взяв всего лишь комиссию за возврат в размере 1000 р с каждого билета. Хочу выразить благодарность. Я начитавшись отзывов уже хотела обращаться в суд. Но посредник не подвёл. Видимо действительно нужно чуть больше времени подождать.
Они не имели права удержать даже 1000 рублей.
Добрый вечер, Кристина! Благодарим Вас за терпение!
Текущий статус моих злоключений с Aviakassa:
С даты отмены рейсов авиакомпаний и создания заявки на возврат #102226061 (13.03.2020) — 63 дня.
С даты последнего отмененного перелета, создания заявки на возврат #102316326 самой службой поддержки (зачем-то) и моего согласия на вынужденный возврат (07.04.2020) — 38 дней.
С тех пор никакой обратной коммуникации. Хотя на странице поддержки написано: “С момента подтверждения авиакомпанией заявки на возврат и проведения операции, денежные средства должны поступить на ваш счет в течение 30 дней”. Даже этот неразумно большой срок они не смогли выдержать.
На что можно обратить внимание: судя по номерам заявок, в период 13.03-07.04 создавалось в средней по 3600 новых заявок в сутки. Даже предполагая, что 15-20% зтих заявок — дубликаты и на полную обработку одной заявки уходит 10 минут (оптимистично), чтобы обработать поток в 3000 заявок в сутки, надо иметь штат примерно в 80 человек.
В период 07.04-15.05 поток заявок сократился до 1700 в сутки в среднем (чуть больше чем в 2 раза). Внушает немного надежды. Но очередь заявок наверняка огромная. Тут пока лучше ничего не покупать, а то можете встать со своими потенциальными проблемами в конец это большой очереди.
И, даже предполагая, что сотрудники поддержки трудятся, не покладая рук, очевидно, что зрелость крайне низкая: многие запросы просто недоделываются из-за плохой организации процесса, а также прозрачность нулевая, к сожалению, неотличимая от недобросовестных организаций.
Добрый вечер! В данный момент все возвраты/обмены проводятся по согласованию с Авиакомпанией.
Ваша заявка получена и обязательно будет обработана нашими специалистами, вне зависимости от прошедшей даты вылета. Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с короновирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать поступления информации на электронную почту.
Вас там заставляют что-ли писать эти ответы ни о чём?
Как этот ответ относится к моему случаю? Если Авиакомпания не согласовала, так и напишите.
Я же написал — что это та прозрачность, которая не отличается от недобросовестных компаний.
Вы можете хоть где-то опубликовать хоть что-то из данных, которые позволят вашим клиентам понять ситуацию, а вам хоть как-то выделиться на фоне конкурентов, кто так же испытывает сложности с возвратом?
Например:
* медианное количество дней от даты последнего сегмента отменённого билета до даты перечисления денег (для 50% это не дольше, чем),
* 90% перцентиль количества дней от даты последнего сегмента отменённого билета до даты перечисления денег (для 90% это не дольше, чем),
* количество необработанных запросов на возврат.
Иначе вы продолжаете наносить ущерб бренду. Вы же, надеюсь, не хотите, чтобы вершиной вашей клиентоориентированности считалась способность вежливо сформулировать просьбу набраться неограниченного терпения?…
Мы получили от Ваш запрос и обязательно Вам ответим!
Мы купили билеты 10 февраля Тель-авив- Будапешт.14 марта нам,как постоянным клиентам авиакомпания прислала письмо по поводу вируса( не относящееся к этому рейсу).На всякий случай мы зашли на сайт Авиакомпании и с удивлением обнаружили,что бронь полученная от Авиакассы некорректна.На наш запрос нам ответили,что это лоукост,у них это может быть,надо просто регистрироваться онлайн когда придет время ( полет 20 мая ).С этого дня началась наша эпопея с этим сервисом.Это ужас какой-то,авиакомпания уже два месяца никуда не летает вообще а они пишут,последний раз 16 мая,что отмены рейса нет ( значит и о возврате речи нет).Ну прямо как на ТВ » нас там нет,их там нет «.Сегодня специально для них сделал попытку зарегистрироваться онлайн ,опять показывает некорректна бронь.В общем никакие билеты они не покупают ( как-то их резервируют видимо),а деньгами клиентов распоряжается по своему усмотрению.При этом постоянная ложь.В последний раз сообщили что послали «поставщику» заявление на возврат и просят проявить терпение ( это после двух месяцев переписки). Сейчас собираю документы и всю переписку,чтобы подать досудебную претензию с возмещением вреда по максимуму.Они отняли много нервов и здоровья.Кстати эта контора зарегистрирована в Лондоне,может в Лондонский суд обратиться? Призываю Всех обманутых этой мошеннической фирмой не лениться,а обращаться в суды,захватить их претензиями.Не место в бизнесе жуликам,для них есть другие заведения.
Добрый день! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста, мы проверим информацию
Совершенно согласна с большинством деньги за возврат билетов не возвращают,я вернула билет в начале апреля,ответили что возврат денег на карту будет произведен не позднее 30 календарных дней.Прошло уже полтора месяца никаких денег и в ответ на обращение только ждите вам ответят.
Будем обращаться значит в суд,в общество защиты прав потребителей,не пользуйтесь данным сервисом,себе дороже.
Добрый день! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Добрый вечер,
Аналогичная ситуация как и у всех тут. Билет был куплен 31.01.2020 на рейс Etihad, Москва-Абу-Даби-Коломбо 23.03.2020 и обратный билет на 02.04.2020. В связи с историей короновируса, закрытием границ ОАЭ, Шри-Ланки, через форму обратной связи зарегистрировали возврат денег 20.03.2020. И до сегодняшнего дня ни ответа, ни привета от АВИАКАССЫ. 2 раза дозванивалась, но шаблонные ответы операторов ни к чему не приводят. Номер заявки 102265255. Номер заказа 1251715357**.
25 Марта звонил представитель Etihad и просил оформить возврат через АВИАКАССУ, заверив, что все деньги будут мне возвращены. Хотя, к ним напрямую я не обращалась. Много времени, много заявок все понятно, но 2 месяца! Уже два месяца пошло. Придётся обращаться в суд.
Доброй ночи! В данный момент все возвраты/обмены проводятся по согласованию с Авиакомпанией.
Ваша заявка получена и обязательно будет обработана нашими специалистами, вне зависимости от прошедшей даты вылета. Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с короновирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать поступления информации на электронную почту.
Этот самый ответ я слышу уже не в первый раз) 2 месяца прошло, а содержание осталось прежним.
Шаблонный на все случаи на любые вопросы.
Добрый вечер.Мой рейс авиакомпании Турецкими авиалиниями был отменён 23 марта, за неделю я написала заявление о возврате денег, прошло более 2х месяцев, деньги от вас так и не поступили, нет обратной связи и понимания о возврате средств.
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Номер заказа 125171515707 от 22.01.2020
Добрый вечер! В данный момент все возвраты/обмены проводятся по согласованию с Авиакомпанией.
Ваша заявка получена и обязательно будет обработана нашими специалистами, вне зависимости от прошедшей даты вылета. Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с короновирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать поступления информации на электронную почту.
Ситуация как и у всех, не возвращают деньги уже больше 2 месяцев.
Можете не отвечать мне, уже тошно читать одни и те же ответы 2 месяца подряд.
Доброй ночи! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста, для уточнения информации
Рейс Шарм-Эль-Шейх- Стамбул- Санкт-Петербург был отменен 18 марта дата вылета на 21 марта. Сразу подали заявку на возврат денежных средств от 19 марта №102261968. После непродолжительного ожидания и бесполезных звонков подали заявку от 30 марта №102299865- опять одни отписки… 14 мая вновь попытались дозвониться в Турецкие авиалинии- нам сказали, что заявки от вас не поступало. Номер заказа билетов 125171482817- от 05.01.2020г- два билета ТЕ2353785033713 и ТЕ2353785033709.
Снова была подана заявка и написано заявление от 14.05.2020г №102376276- ответа опять нет.
Следующий мой шаг- досудебная претензия.
Доброй ночи! Мы запросили возврат по заказу 125171482817 в авиакомпании. После получения ответа мы свяжемся с Вами и проинформируем о результате.
Рейс Санкт-Петербург — Стамбул -Санкт-Петербург, Турецкие авиалинии на дату 23.03.2020 был отменен. Подали заявку на возврат денег # 102254710 от 18.03.2020года, авиабилеты # ТЕ 2353785239937 и # ТЕ 2353785239934 оплаченные по заказу # 125171515707 от 22.01.2020 года.Спустя несколько дней было повторно отправлено на Ваш адрес обратной связи заявление о возврате денежных средств, зарегистрировано # 102280663 от 24.03.2020 года. Прошло более 2-х месяцев, а до сих пор денежные средства от Вас не поступили.Когда будет возврат денег?
Доброй ночи! Информация о Вашем обращении передана в наш клиентский сервис
Добрый день, надеюсь проблему Вы решите в ближайшее время, в противном случае я вынуждена буду подать на Вас в суд. Жду возврата денег.
Добрый день снова
Получил от Вас 25 05 2020 положительную информацию о возврате денежных средств по заказу номер 125171576417 и то что денежные средства поступят на карту в течении 24 часов
Сегодня 27 05 2020 но поступления денежных средств по вышеуказанному заказу не поступало
Хочу Вас попросить разобраться в данной ситуации и уведомить меня в ближайшие сроки
Ситуация с Короновирусом конечно всем понятно но хотелось бы конкретики
С Уважением Сергей
Доброй ночи! Срок зачисления денежных средств на Вашу карту зависит от правил работы Вашего банка (пожалуйста, уточняйте сроки на стороне банка)
Добрый день!Обращение №102355755 от 30.04.2020,прошел почти месяц ,но с нами никто так и не связался насчет возврата денежных средств за авиабилеты.Сколько еще ждать???Терпение уже заканчивается.
Добрый вечер! Мы передали информацию о Вашем обращении в наш клиентский сервис
27 марта 2020 года моему обращению был присвоен номер 102290180.
«Просим Вас набраться немного терпения и ожидать…»
Прошло 2 (!) месяца. На мои письма реакции нет. Нашла юриста из Общества защиты прав потребителя. Придется воспользоваться их помощью.
Доброй ночи! Мы получили Ваш запрос и обязательно Вам ответим! Вылет по Вашему заказу должен состоятся только 14 июня 2020 года. Мы обязательно все успеем! В связи со сложившейся ситуацией по коронавирусу приоритет всегда отдается обращениям, решение которых отложить нельзя. Например, если до вылета осталось 24 часа и менее или пасса жиры уже находятся в аэропорту другой страны и не могут улететь домой
Я оформила возврат билетов 27 марта. Более 2-х месяцев я жду возврат средств, которые авиакомпания вернула в aviakassa давно. Какая связь с тем, что вылет должен состояться 14 июня? Я переводила средства за возвратные билеты еще в феврале!!!
Какая связь с тем, что вылет должен состояться 14 июня? Я переводила средства за возвратные билеты еще в феврале!!! Авиакомпания уже давно вернула средства в aviakassa/
Добрый вечер! Ответ Вам будет предоставлен вне зависимости от даты вылета
Прошу вас сообщить российский адрес, на который высылать досудебную претензию о невозврате средств за авиабилеты. Спасибо
Купили билет через сайт Tickets.ru, оплатили всю сумму сразу. По болезни (предоставили мед.справку), полет пришлось отменить, сообщили почти за 3 дня до вылета оператору сайта Tickets.ru, а также в личном кабинете данного сайта. Операторы по телефоны отвечали, что постараются оперативно решить наш вопрос, но в итоге мы получали дезинформацию от операторов и ждали, когда же решится наш вопрос по возврату денежных средств за билет. Операторы полагаю намеренно дезинформируют и вводят в заблуждение что больше похоже на мошеннические действия. Так при очедном звонке оператор нам поясняет, что мол вы не обращайте внимание на информацию в личном кабинете сайта, т.к. там информация идет автоматически, т.е. получается — обман. Оператор поясняет нам, что ваша заявка принята на возврат, но в личном кабинете другая информация, что заявка закрыта. Ответ от операторов ждите, ждите и т.д. Мы ждали определенное время, звоним опять и только после можно сказать ругань по телефону с операором выясняется, что заявки на возврат вообще нет и мы ждем неизвестно что. Затем опять оформили заявку за возврат в личном кабинете, операторы также поясняют, что запросы в авиакомпании отправлены, но никакого подтверждения этому нет, даже по письменной просьбе отправить нам копии запросов от Tickets.ru в авиакомпании. Операторы с руководством не соединяют, некоторые даже не говорят номер оператора. Уже почти месяц и нет никакой информации. Даже автоответчикTickets.ru -запись- в нашем случае -полная дезинформация (ждиже уведомление на эл.почту, ждите уведомление в личном кабинете о возврате средств в течение 3х дней, отправим вам уведомления о запросах и т.д. ). В общем вывод- не покупайте и не пользуйтесь данным сайтом, а как мы для себя выяснили, что лучше приобретать авиабилеты толко напрямую через официальные сайты авиакомпаний избегая различного рода посредников-…….., т.к. при общении с авиакомпаниями, поясняют, что оплата была через посреднические сайты- соответственно все вопросы только к ним. На данный момент обратились в различные компетентные органы (Роспотребнадзор, прокуратура, правительство и т.д. Ждем ответы и придется нести дополнителные расходы, а также трата времени, моралный ущерб и т.д. обращаться к адвокату для решения нашего вопроса в судебном порядке.
Добрый вечер! Наш сайт https://www.aviakassa.com/. К сожалению, мы не можем комментировать работу других сервисов.
Скажите при возврате на карту с которой платил при покупке билета на сайте Авиакасса, нужно ли заполнять все остальные поля ( расчетный счёт, бик банка, кор. Счёт и т.д)?
Добрый вечер! Средства будут возвращены на карту, которой оплачивался билет
21.5.20 мною на вашем сайте были куплены билеты на рейс СПб-Симферополь.При покупке НИГДЕ не было указано,что это ЧАРТЕР,который организован туроператоров»‘Библиоглобус»‘. 29.5 бронь была отменена,о чем мне пришло уведомление на электронную почту.Позже мне перезвонила девушка из вашей организации с вопросом,хочу ли я сделать возврат или же перебронировать билет на БЛИЖАЙШУЮ дату 16.6 На мой вопрос,нет ли БЛИЖЕ билетов,мне был дан ОТКАЗ.Опять же НИ СЛОВА О ЧАРТЕРЕ!!!! Бронь я вынуждена была перенести на 16.6 ,ибо других вариантов мне НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ. При звонке в авиакомпанию «Россия» я САМОСТОЯТЕЛЬНО выяснила,что рейс этот чартерный и что организатор»‘Библиоглобус»‘.И что рейсы РЕГУЛЯРНЫЕ летают по обычному режиму,а не как ответила мне ваша сотрудница»‘ближе 16.6 НИЧЕГО НЕТ»‘. Считаю,что вы вводите в заблуждение клиентов :1.Сначала не давая сразу информацию,что билеты приобретаются на чартерный рейс 2.Не предоставляя информацию на перебронировать о том,что все эти изменения происходят потому,что рейс чартерный и последующая бронь тоже на чартер. Оплачивая билеты,я покупала «‘возвратные»‘ билеты,а значит и здесь вы ввели меня,как клиента в заблуждение,ибо чартер- это невозвратные билеты,тогда вопрос»‘а за какую опцию я заплатила?»‘ Ввиду того,что полный объем информации мне как клиенту предоставлен НЕ БЫЛ,требую обмена билета на удобный мне РЕГУЛЯРНЫЙ рейс,либо полного возврата денег.Оставляю за собой право направить жалобу в надзорный орган
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Здравствуйте,в связи с ситуацией,связанной с covid-19 отменили мой рейс,который должен был состояться 16.03.2020 , Москва-Тенерифе. ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ!!! Подал вам около 4 заявок на возврат моих денег, поступали ответы,цитирую:» мы ждем ответа от авиакомпании,спасибо за ваше терпение» Ребят,я жду 2 с половиной месяца и как-то все больше и больше не верится в то,что вы вернете деньги. У меня к вам вопрос : сколько можно ждать? Сначала мне сказали,что деньги вернут,потом через месяц я написал еще раз,но уже в онлайн чат,там же мне сообщили,что деньги не вернут и обмен билета невозможен. Почему не возможен,?! Почему по телевизору говорят,что деньги вернут,а по факту что? Стыдно должно быть вам. Прошу разобраться в этой ситуации,иначе одним клиентом у вас будет меньше. Может это для вас и не очень важно,но надеюсь,что люди,которые это прочитают,меня поддержат.
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
125171469361 мой номер заказа
Добрый вечер! Уважаемый Александр, возврат будет произведен в полном размере, когда поступят денежные средства от поставщика.
Всем Доброго времени суток!
Пишу для того что бы наверно каким то образом успокоить волну негодований со стороны других пользователей и авторов комментариев!
Начну пожалуй с самого важного,после оооочень долгого и упорного общения с компанией AVIAKASSA мне наконец то были возвращены деньги за несостоявшийся тур от Санкт-Петербурга до Бергена планируемый еще аж 16 03 2020
Ждал как и многие тут почти 3 месяца,обратная связь и тот же вышеупомянутый возврат билетов с компанией получался после комментариев ТУТ. Совпадение? Возможно!! До этого обратная связь с компанией прямо скажем хромала)) Приходилось постоянно напоминать о себе) Невозможность дозвониться и долгое ожидание ответов от сотрудников службы поддержки! Но в итоге я своего добился и деньги возвращены даже без сервисного сбора! Если спросите меня рекомендую ли я сайт Aviakassa для покупки билетов,то наверно скажу что в случае если покупать билет на рейс который будет в ближайшем будущем в вылете которого не будет сомнения то наверно ДА,так как при покупке списание средств и поступление на почту электронного билета происходит незамедлительно! В случае если Вы не уверены в том что Ваш рейс состоится и возможно придется вносить корректировки в вылет такие как обмен и возврат то наверно я бы посоветовал использовать официальных представителей Авиакомпаний!!
На этом ВСЕ) Желаю всем дождаться своих возвратов и пережить это непонятное время! Всем добра!!!
Доброй ночи! Благодарим Вас за терпение!
Создаётся впечатление, что Авиакасса.ру- это мошеннический сайт.Вчера, т.е. 1 июня через этот сайт приобрела билет из Казани в Астрахань на 21 июня. Номер билета 125171662935. С карты сняли 2268 рублей, прислали билет на электронную почту. А сегодня в 9 утра присылают СМС сообщение, что рейс отменён. Тогда деньги верните. И вижу здесь много подобных жалоб от ваших обманутых клиентов.Хотелось бы вернуть потраченные деньги. Вопросы Вашей репутиции Вам совсем безразличны?
Добрый вечер! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! В данном случае просьба направить заявку на обмен или на возврат через форму обратной связи на нашем сайте.
Добрый день! Через три дня будет как 3 месяца мы ждем возврат денег. Номер обращения 102195011. Можете уточнить про нашу заявку?
Добрый вечер! Авторизованный возврат денежных средств займет некоторое технологическое время. При получении от авиакомпании денежных средств, таковые будут незамедлительно возращены Вам на карту, которой оплачивался заказ.
Тоже примерно столько же жду,до этого писал сюда отзыв,мне ответили,что ждем ответа от авиакомпании.. Мне кажется пора прибегать к крайним мерам и обращаться в соответствующие органы
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Почти 2 месяца назад мной была подана заявка на возврат денежных средств в связи с отменой рейса, который должен был состояться 05.05.2020. С тех пор никакого ответа от авиакассы не последовало. Номер заявки 102331585.
Доброй ночи! Мы передали информацию о Вашем обращении в наш клиентский сервис
Рейс был отменен еще в марте, а Авиакасса до сих пор «оформляет возвраты», причем сама авиакомпания, билеты которой были куплены, уже давно ответила!
Заявка давно весит на сайте!
О каком приоритете в рамках ближайшей даты вылета идет речь, если уже три месяца прошло, как самолет «не улетел»?
Уроком всем нам на будущее — не покупать билеты через такие конторы, только у самого авиаперевозчика!
Добрый вечер! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста
Поддерживаю вас,тоже теперь буду искать билеты ТОЛЬКО на сайте самой авиакомпании
Я тоже поддерживаю, пора нам всем скоопироваться и подать коллективный иск обманутых людей + посчитать % за пользование нашими деньгами!
Такая же ситуация! подала заявку на возврат билета еще 2.04.2020 (вылет в мае). Обращение зарегистрировано под номером 102308217. Все это время я звонила им и меня кормили обещаниями, что работа ведется. Сегодня мне сказали, что, оказывается, мое обращение забыли взять в работу! Как так?! Я постоянно напоминала, все это время!!! Необходимо жаловаться в вышестоящие инстанции! Ужасное нерадение о своих клиентах!!! Можно создать коллективную жалобу.
Полностью поддерживаю, только так мы все сможем добиться возврата своих денежных средств.
Добрый вечер, Марина! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа
Мои номера бронирования: 2353785782193,2353785742614,2353785742615.
Доброй ночи, Марина,мы запросили возврат по билетам 2353785782193,2353785742614,2353785742615 в авиакомпании. После получения ответа мы свяжемся с Вами и проинформируем о результате.
Я присылала Заявление на возврат денежных средств 24 марта 2020 года. В ытолько сейчас запросили у авиакомпании? То пишите в письмах одно, теперь другое. Вы определитесь уже! Верните мне мои деньги за билеты! Хватит уже дурачить народ.
Заявление на возврат денежных средств за купленные авиаилеты были отправлены 22 марта 2020 года №125171580954 и 24 марта 2020 года №125171587206. Рейсы были отменены авиакомпанией. Билеты покупались через ваш сайт. Когда я получу свои деньги? Или пришлите ваучер на эту сумму, чтобы я смогла воспользоваться другим бронированием на вашем сайте!