Год основания: 2012
Офис: Москва, 4-й Лесной пер., оф. 402
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: 8 (800) 333-1-444
E-mail: info@aerobilet.ru
Сайт: www.aerobilet.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
AeroBilet.ru — международный сервис бронирования авиабилетов, работающий в Англии, Германии, Австрии, Швейцарии, Турции и Украине. С 2012 года представлен и в России. Помимо возможности заказа на сайте, AeroBilet предлагает мобильные приложения для устройств Apple и Android.
отвратительная компания!!!!!аферисты!хотела сдать билет!!!Несколько дней вела с ними переписку.в течении дня все время менялась цена штрафа,а самое интересное,что не в мою пользу,конечно!!!!решила им позвонить….начался интересный разговор!девушка,с которой я разговаривала,решила меня не слушать,а разговаривать сама с собой и даже начала на меня покрикивать!!!!в итоге,как всегда,она мне сказала одну цену(но уже другую,которая стала еще ниже)но в итоге когда пришло подтверждение об аннуляции то цена стала еще НИЖЕ!!!!!
Несколько раз брал билеты через аэробилет. Никогда проблем не было ) Нашел билет, забил данные, оплатил картой, билеты распечатал и все отлично! Возможно не сталкивался с возвратом билета, но говорят, проблемы возврата у всех компаний. Удачи.
Купил билеты в Рим на неделю, получил билет по почте и смс подтверждение. Все отлично слетал и вернулся. Все понравилось, кроме — нет возможности купит страховку на сайте.
Добрый день Ирина,
Возвраты по Трансаэро, в связи с банкроством авиакомпании, проходят согласно правилам IATA.
Компания «Аэробилет» является членом ИАТА и все расчеты с Авиакомпаниями ведет через систему БСП. 01.10.15 Авиакомпания «Трансаэро» остановила продажи авиабилетов и закрыла все расчеты через БСП. 02.10.15 нам, как членами ИАТА пришло уведомление о том , что финансовые отношения между а/к «Трансаэро» и ИАТА остановлены. Все возвраты осуществляет перевозчик самостоятельно.
Как результат , на сегодняшний день наша Компания технически не может возвращать денежные средства по отмененным рейсам.
Добрый день Наталья,
Все расчеты производятся в рублях. В турецком банке рублевый счет, а курсовая разница возникла и за того, что Ваш банк не сделал списание день в день. Мы готовы предоставить Вам компенсацию.
Добрый день Илья,
Нам жаль, что произошла такая ситуация. Мы приносим извинения за причиненые неудобства.
добрый день
в целом нормально, приобрели билеты, но нужно было сместить даты, поддержка сказала штраф 50 евро, оплатили даты перенесли, но могли бы пооеративней! ответа ждали несколько часов!
ужасная компания. Уже неделю жду возврат денежных средств в связи с банкротством авиакомпании, по телефону оператор только отвечает что они уточняют информацию, хотя информация доступна во всех источниках. В выходные дни оператор отвечает сонным голосом
Добрый день Яна.
Уточните пожалуйста номер Вашего заказа или PNR, чтобы мы могли выяснить в чем причина. Спасибо.
Полное Отсутствие клиентоориентированности вторую неделю пытаемся вернуть билеты Трансаэро, постоянные отсылки на «следующую неделю» и ведение переписки с а/к …тогда как go2see нашим друзьям уже оформили возврат на те же даты.
Хотя бы предложили обмен билетов или другие альтернативные решения.
Доверие подорвано полностью.
Добрый день Ирина,
Компания «Аэробилет» является членом ИАТА и все расчеты с Авиакомпаниями ведет через систему БСП. 01.10.15 Авиакомпания «Трансаэро» остановила продажи авиабилетов и закрыла все расчеты через БСП. 02.10.15 нам, как членами ИАТА пришло уведомление о том , что финансовые отношения между а/к «Трансаэро» и ИАТА остановлены. Все возвраты осуществляет перевозчик самостоятельно.
Как результат , на сегодняшний день наша Компания технически не может возвращать денежные средства по отмененным рейсам.
Забронировала на сайте билеты по определенной стоимости. Мне предложили услугу фиксированной цены на три дня. На следующий день, когда хотела выкупить билеты, стоимость была выше. В компании мне сообщили, что это зависит от ак, от их курса. Удивительно, но курс к тому времени падал. После долгой переписки с сотрудниками, мне так и не прислали информацию, что значит — услуга фиксированной цены, и где на их сайте написано, что цена может меняться.
Здравствуйте.
Я вчера, 25.10.2015,приобрел у данного авиаагентства два билета, по маршруту Анталья-Москва (Дме), вылет 28.10.2015. в 13:30, прилет в 16:45. Во время процесса оформления время вылета было указано как 13:30 — 16:45. Но сразу после оплаты билетов, мне на почту пришло другое время вылета и прилета соответственно: 14:30-17:45. С таким поздним прилетом пассажиры не успевают на стыковочный рейс во Внуково. Проверил на сайте агентства время вылета еще раз и там написано, что самолет вылетает в 13:30, а прилет в 16:45. Скриншоты сделаны, могу предоставить. На мое требование вернуть оплату за билеты,в связи с тем что aerobilet.ru вводит покупателей в заблуждение при продаже авиабилетов, представитель агентства Катерина, ответила отказом. Считаю, что данное, намеренное, введение клиента в заблуждение, является мошенничеством. Собираюсь направить жалобы в компетентные органы и опубликовать данный текст в соцсетях и различных форумах.
Хочу предупредить всех, что б не чувствовать себя дураками: стоимость на сайте и сумма списания с карты будет отличаться!!! У меня разница составила +4300 р.!!!! Все транзакциии проводятся через турецкий банк и суммы пересчитываются по курсу$, что составит порядка +4% — поверьте мне!!!
Добрый день Наталья
Все расчеты производятся в рублях. В турецком банке рублевый счет, а курсовая разница возникла и за того, что Ваш банк не сделал списание день в день. Мы готовы предоставить Вам компенсацию.
Покупал билет из хабаровска в москву, билет стоил дешевле, чем на сайте авиакомпании. По итогу все окей, проблем не было. Единственный момент, были вопросы по времени вылета, звонил ночью и долго брали трубку.
купила через аэробилет билеты в Стамбул на февраль, а тут вышел Указ Президента и предупреждение МИД России о террористической угрозе со стороны Турции, я захотела вернуть билеты, но мне предложили заплатить лишь треть за них — 7000 руб вместо 21000 руб. это просто издевательство, я ведь отказываюсь не по своей воле, а вынужденно Это нарушение прав потребителя! персонал ведет себя хамски, а на сайте нет никакой информации об условиях возврата и наименовании компании Думаю, что Росавиа и Роспотребнадзор этим заинтересуются
Добрый день Елена,
Прямого запрета авиасообщения с Турцией нет, поэтому возврат авиабилета происходит согласно условиям тарифа Авиакомпании.
>> персонал ведет себя хамски
Вы не могли бы указать время вашего звонка или мейла, мы проверим данную информацию. Если данный факт имел место быть, то мы компенсируем Вам полную стоимость билета.
>> нет никакой информации об условиях возврата и наименовании компании
Данная информация есть на сайте нашей компании.
1. 28.11.2015 вышел Указ Президента РФ №583 «О мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий и о применении специальных экономических мер в отношении Турецкой Республики», в котором указано на введение запрета на чартерные воздушные перевозки между Россией и Турцией. Кроме этого, на сайте МИД РФ 24.11.2015 опубликовано сообщение о том, что гражданам России в связи с нарастанием террористических угроз не рекомендуется посещение Турции. Федеральное агентство по туризму 24.11.2015 выпустило информационное письмо, где написано, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (статьи 10, 14 Закона о туристской деятельности, статья 451 ГК РФ), в том числе в судебном порядке.
При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.
AEROBILET является инновационной системой, представляющей концептуально новое видение и подход в туристической сфере. Соответственно на него распространяются требования ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Я уверена, что Ваше утверждение о том, что нет прямого запрета на авиасообщения с Турцией просто несостоятельно и является нежеланием соблюдать российское законодательства и мои права как потребителя.
2. Я разговаривала с оператором 01.12.2015.
3. Укажите мне точно где искать информацию на сайте, так как AEROBILET это название сайта, а не компании. На сайте есть 2 адреса в Москве представительства и офиса, а какой из них официальный адрес компании для ведения официальной переписки? И где размещены условия моего тарифа, их нет ни на сайте ни в моем билете?
Уважаемая Елена,
1. Этот указ касается только Туристических пакетов (договор с тур оператором) = билет (чартер) + отель. В вашем случаи билет (регулярный рейс), а это договор между Вами и авиакомпанией, которая работает в другом правовом поле. И поэтому возврат происходит, согласно правил авиакомпании.
2. Укажите пожалуйста номер с которого вы звонили.
3. Россия, 125047, г. Москва, Бизнес-центр «Лесная Плаза» 4-й Лесной переулок, 4 этаж, оф. 402 служба поддержки8 800 333 1 444 наша служба поддержки работает КРУГЛОСУТОЧНО. e-mail info@aerobilet.ru
С условиями тарифа Вы могли ознакомится при покупке билета на нашем сайте. Ссылка — условия тарифа.
Сплошной обман! Предлагают бесплатно фиксировать цены на сутки. Зафиксировала цену в 1 час ночи (получила подтверждение по почте), она была ниже цены перевозчика. Позвонила с службу поддержки, уточнила, что цена действительно не будет изменяться в течение 24 часов, потом, в случае изменения цены перевозчика, мне придет письмо о новой стоимости (в случае повышения). Не определившись окончательно с датами поездки, примерно до 2-х часов ночи, проверяла стоимость на другие числа и видела, что цена билетов на зафиксированные мною даты оставалась прежней. Наутро с удивлением обнаружила письмо от Aerobilet (датированное 3 часами ночи),что цена возросла и мне было предложено приобрести билет по цене, превышающей не только цену перевозчика, но и новые цены на сайте Aerobilet. Обратилась в службу поддержки, где мне объяснили, что я заказывала билет на рубеже смены тарифов (очевидно, в данной компании это происходит в течение нескольких часов), поэтому мне остается только либо выкупить билет по предложенной цене, либо аннулировать заказ и купить билеты по сегодняшней цене Aerobilet. Остается вопрос: Зачем компания предлагает фиксированный тариф? Зачем системы посылает подтверждение? Почему не оговаривается,
что этот тариф действует только после 3-х ночи (когда неповоротливая система Aerobilet поменяет у себя на сайте тарифы, уже несколько часов измененные перевозчиком) и действует только до момента повышения тарифов перевозчиком, а не обещенные 24 часа, как говорится в подтверждении фиксирования цены. Нечестная работа!Я бы побоялась покупать билеты на сайте данной компании. Кто знает, какие еще «подводные камни» готовит данный сервис. И чтобы не ответили сотрудники компании, у меня есть письма с подтверждением фиксированной цены на 24 часа и с указанием времени получения данной корреспонденции.
Добрый день Анна,
Вы не могли бы указать номер PNR. Мы проверим информацию и предоставим Вам билет по той цене которая была зафиксирована. Спасибо.
6XW23Q
Компания предоставила мне возможность купить билет по зафиксированной цене. Отмечу оперативную работу менеджеров компании и желание разобраться в претензии.
1. Вы в курсе, что вышло Постановление Правительства РФ 30.11.2015 1296, где введен запрет с 01.12.2015 на чартерные рейсы с Турцией вот ссылка http://business.tularegion.ru/netcat_files/userfiles/221/pprf_1296.pdf И это касается не только тур агентств, не надо лукавить К тому же никто не отменял Воздушный кодекс и ст 451 ГК РФ Это возмутительно, что при такой ситуации вы отказываетесь соблюдать закон К тому же мне до сих пор с 30.11.2015 не возвращено даже части денег
2. 8-495-571-85-30
3. пришлите мне ссылку где мне сейчас посмотреть этот самый тариф Ваша круглосуточная техподдержка некомпетентна и говорит по всем вопросам писать на электронный адрес, они даже не знают названия компании Кстати вы мне тоже его не написали, так как Аэробилет это не название юр лица, на сайте также нет информации
Добрый день Елена,
>>И это касается не только тур агентств, не надо лукавить
Вы можете поинтересоваться в любом агенстве, они продают билеты в Турцию на регулярных рейсах.
1.
Мы в курсе этого постановления и авиакомпании в курсе. Но к сожалению авиакомпании не расматривают запрет на чартерные перевозки как аргумент аннуляции билетов на регулярные рейсы без штрафов.
Деньги были отправлены с нашего счета Вам в тот момент, когда вы аннулировали билет. Возврат денег проводится до 30 дней, это особености работы Банков и Visa\Master Card. Ваш банк или наш может\имеет право держать деньги на транзитном счету до 30 дней.
2.
Было три звонка и во всех случаях наши сотрудники вели себя корректно.
3.
ООО «ИАТИ»
Юридический адрес: Россия, 123317 г. Москва, Пресненская наб. 10, бизнес-центр «Башня на набережной», Москва-Сити, 4 этаж, оф. 423.
Информация о тарифе и условиях аннуляции уже не доступна в наших системах бронирования.
Вы можете зайти на сайт http://www.flypgs.com/ найти МОИ БИЛЕТЫ ввести номер PNR и фамилию и ознакомится с тарифом и условиями аннуляции.
06.12.2015г. я купила на сайте Aerobilet билет, цена была указана в рублях. Но фактически с моего счёта было списано на 2800 руб. больше, потому что оплата была проведена в долларах (из-за курсовой разницы). На мой вопрос по электронной почте мне ответили, что компания получила сумму в рублях в размере, указанном в авиабилете, и прислали выписку со счёта банка. Но это обман, потому что с меня списали больше, чем было указано в авиабилете. Прошу компенсировать мне курсовую разницу.
Добрый день Алена,
Все расчеты производятся в рублях. А курсовая разница возникла и за того, что Ваш банк не сделал списание день в день.
Уважаемый аэробилет! Если я не получу компенсацию в ближайшее время, то тоже буду подавать иск в суд на вашу компанию. Вы нарушаете права потребителей на информацию об услуге, потому что не предупреждаете о том, что оплата будет произведена в долларах. С меня удержали на 10% больше цены билета из-за курсовой разницы. Причина этого в том, что Вы проводите операции через турецкий банк, который выставляет требования в долларах. Но отвечать придётся вашей компании, а не турецкому банку.
Добрый день Алена,
Вы не могли бы сообщить номер PNR пожалуйста. Мы предоставим Вам компенсацию.
Но просим еще раз Вас обратится в банк и указать на то что, операция списания проходила с рублевого счета на рублевый счет.
Добрый день!Номер билета: SHK6R0. Спасибо.
Добрый день Алена,
Деньги возвращены Вам на карту.
Уважаемые сотрудники компании Аэробилет.
Сообщите пожалуйста ваши контактные данные: название компании, юридический адрес, ИНН, ОГРН.
Готовится исковое заявление на сайте вашей компании реквизитов нет.
Добрый день Татьяна,
ООО «ИАТИ»
Юридический адрес: Россия, 123317 г. Москва, Пресненская наб. 10, бизнес-центр «Башня на набережной», Москва-Сити, 4 этаж, оф. 423.
Покупала сегодня билет, оплатила картой.Пришёл ответ» ошибка бронирования»,но деньги на карте заблокировались.В клиентской поддержке говорят, что авиакомпания отказывает в покупке по каким-то там причинам, деньги вернуться на счёт в районе 2 недель ориентировочно..Вот и всё—ни билета, ни денег..
Добрый день Нина,
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Вы не могли бы сообщить Ваш емейл адрес. Мы проверим информацию и предоставим вам ваучер на 1000 рублей бонус. Спасибо.
Добрый день.Спасибо, конечно.Мне не известно кто лукавит,может быть банк Русский Стандарт с карты которого я перечисляла деньги… Сотрудники банка уверяют, что никаких документов о том, что сделка покупки билета не состоялась они не получали и по их процедурам снятия блокировок они направят в Вашу компанию Аэробилет запрос только через 2 недели ,т.е около 7 января и после этого разблокируют деньги на карте….Бонус мне не нужен, спасибо,потому, что не буду больше пользоваться услугами Аэробилет….
Взяли билет из Питера в Тюмень, потом решили поменять на более раннюю дату. Долго не могли добиться внятного ответа от операторов. Выбирали между двумя датами… Оператор сам за нас всё решил и поменял не на ту дату. Ещё и штраф за смену даты баснословный. Одним словом компания дико вышла нам дорогой, сервис отвратный, сайт у них работает через раз.
Добрый день Илья,
Вы не могли бы указать номер вашего PNR, мы проверим информацию. И в случаи вины наших менеджеров мы компенсируем ваши расходы.
Спасибо.
Номер билета: D5H002 Локатор авиакомпании: PNIFCW
Вот и вся хвалёная справедливая проверка. Так и пропали с проверкой))
Добрый день,
вот логи найшей системы.
customer (04/01 13:06)
Хорошо,нам это подойдет.
aerobilet(04/01 13:02)
обмен на 05.01 возможен так же со штрафом 2500 руб + наш сервисный сбор 700 рублей/билет согласно наличия оригинальных классов на рейсе рейс: 2. SU 6451 U 05JAN LEDTJM 2340 #0445
customer (04/01 12:52)
на 5.01. можно?
aerobilet (04/01 12:19)
Добрый день!Штраф за замену даты 2500 рублей/билет согласно наличия оригинальных классов на рейсе SU 6451 U 06JAN LEDTJM 2340 0445+1 + 700 рублей сервисный сбор.
customer (04/01 12:12)
Добрый день! Мне хотелось бы поменять билет D5H002 SU6451 из СПб в Тюмень на более раннее число. Что вы можете предложить на 6.01 ? В ожидании Вашего ответа…
Добрый день Илья,
Оператор за Вас ничего не решил, Вы согласились с 05.01 и получили билет на эту дату. Вы получали ответы в течении 10 минут.
Потом мы отправляли неоднократно просьбу заменить на 6-е число. Решения о замене на 5-е ещё не было на тот момент.
Добрый день Илья,
К сожалению наша система не зафиксировала Ваши сообщения о замене 05.01 на 06.01 после вашего согласия на 05.01. Позже Вы вели переписку по этому поводу.
customer (04/01 14:41)
Мы же просили на 06.01 Почему изменили на 05.01 ?
—
Наш менеджер основывался на полученой от Вас информации. Вы могли связаться с менеджером по телефону, почте или чату. Нам жаль, что произошла такая ситуация, мы готовы предоставить Вам бонусный ваучер на 700 рублей.
Вы издеваетесь? Ваучер на 700 рублей? Скажите, а что я буду делать с ним? Мы из-за неадекватной работы вашей системы потеряли порядка трёх тысяч рублей, а вы мне предлагаете ваучер? …на 700 рублей?
Добрый день Илья,
>>Мы из-за неадекватной работы вашей системы потеряли порядка трёх тысяч рублей
Вы попросили изменить на 05.01, Вы подтвердили 05.01 и Вам изменили.
В маршрут/квитанции направленной aerobilet отсутствует обязательный реквизит — форма оплаты. Без этого реквизиты неработающему пенсионеру, проживающему в районах Крайнего Севера не будет произведена компенсация проезда. На устные просьбы пенсионера — компания отказалась прислать эл. билет, выполненный в соответствии с приказом Минтанса РФ. Номер PNR NB07LS. ЭЛ. БИЛЕТ НУЖЕН СРОЧНО. ПРОСЬБА ВЫСЛАТЬ ЕГО НА УКАЗАННЫЙ АДРЕС.
Добрый день Инга,
Билет выслан в требуемом виде на указанный вами адрес.
Отвратительное отношение к клиентам, сотрудницы Татьяна, Валерия и Екатерина. Отвечают как «дома», как будто у них денег в долг просишь. Хамят, постоянно перебивают, повышают голос и самое страшное кричат в трубку матом. Забронировал билет на Туркменистанские а/л , номер билета не прислали, врут , что рейс чартерный, хотя туркмены не выполняют чартерных рейсом Бангкок-Москва, не владеют инф-цией, говорят рейс прямой. Звонил в а/к — они не видят такого пассажира. Потом уже прочитал отзывы -людям на стойке регистрации отказывают. Люди не улетают. Возврат денег делают в течении 2 мес. Операторы отвечают — ну вы же получили деньги, какие еще вопросы? а то что отпуск сорвался, пропали стыковочные рейсы и тд их не волнует.
Добрый день Исрафилов Руслан Шайхинурович,
Вы приобрели билет Туркменских авиалиний на блок-чартере на регулярном рейсе по стоимосте в два раза дешевле регулярного рейса. На блок-чартере на регулярном рейсе электронная регистрация не доступна, так как билет формируется непосредственно туроператором и регистрация происходит непосредственно в аэропорту.
Вам объяснили ситуацию, а в ответ вы обматерили менеджера и она была вынуждена положить трубку.
Прекрасный персонал, удобный сайт! Интересующие вопросы уточнил по телефону. По правилам тарифа просят писать запрос(оно и правильно, чтобы не было потом спорных вопросов) Списание денег произошло без проблем и билет пришел на почту сразу! Большое спасибо!
Максим, спасибо, что Вы нашли время оставить отзыв о работе нашего сайта.
Нормальный сайт и поддержка, если лететь… но пришлось сдать один из двух купленных билетов и начались проблемы: возврата жду с 02.01.16, причем никто не объясняет причины, в коллцентре отговорки и отписки: ждем ответа от финансистов, как будто мне интересна их внутренняя «кухня». Надеюсь дождусь возврата… П.С. по несданному билету человек слетал, все ок.
Пытался получить информацию о правилах покупки и возврата билетов в Информационной службе агенства Аэробилет. Телефонный оператор по имени Виктория (свою фамилию сообщить отказалась) категорически отказалась сообщать мне правила покупки и возврата билетов, ссылаюясь на конфеденциальность (????) и требовала отправить запросы на почту. Но компания НЕ ОТВЕЧАЕТ на почтовые запросы. Отвратительный сервис!
Добрый день Игорь,
Мы не предоставляем информацию о данных\заказе клиента третим лицам. Если Вам необходимо получить информацию о вашем заказе, Вам необходимо отправить запрос с почтового адресса на который был оформлен билет.