Год основания: 2010
Офис: Москва, пр-д Одоевского, д. 3, корп. 7
Время работы: ежедневно с 9:00 до 20:00
Телефон: 8 (800) 200-04-48
E-mail: —
Сайт: www.senturia.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, банковский перевод, наличными курьеру
Бонусы: —
Senturia — международный сервис поиска авиабилетов и бронирования номеров в отелях, работающий с 2010 года. Первая компания в СНГ, получившая аккредитацию ИАТА (Международная Ассоциация Воздушного Транспорта). Компания имеет представительства в Турции, Украине, Латвии, Литве и Эстонии.
На сайте размещена информация об авиакомпаниях, гид по аэропортам. Работает клуб Senturia VIP, зарегистрировавшись в котором клиент получает скидку на каждый международный авиабилет на регулярных рейсах после первой покупки.
Компания предлагает несколько вариантов для связи: от онлайн чата на сайте до контакта в социальных сетях.
Для возврата билета требуют заполнить 3 формы, номер платежной карты открытым текстом (email или http), при этом, кроме штрафа авиакомпании добавляют свои 3% и 1500р.
Я, Давлетшин Сергей, теперь уже «потерпевший», тоже купил билеты на всю семью 27.08 , а 2 августа пришел отказ от брони, я позвонил этим «бизнесменам от дикого рынка» мне сказали, что деньги скорее всего высланы обратно 2-го августа и будут «через неделю максимум через 2» — наверное с Марса шлют… а к марсианам, потом, какие могут быть претензии 🙂
Почитал в Сети отзывы и ужаснулся… Желающие наберите отзывы о сентурии …
В общем надо в суд обращаться сразу как yaolka — она то, после обращения, деньги получила оперативно!
ОЧЕНЬ ЭТО ВСЕ НАПОМИНАЕТ МММ 90-х , даже если в конечном счете деньги вернут, то это для них бесплатный кредит на несколько месяцев, а для меня проценты по кредиту в мой банк — мошенничество на лицо … Буду обращаться в суд.
Если что-то можно предпринять вместе, пишите
davlets@mail.ru
Заказала билет на сайте, пришло аж 2 письма о подтверждении брони. Прождала сутки, деньги не списали билета нет, молчание. Пришлось самой писать чтобы узнать об аннулировании брони.
Не рекомендую.
Контора с большим апломбом называет себя одним из лидеров на рынке, но это пока всего лишь амбиции.
Решать проблемные ситуации не умеют.
Взаимодействовать с авиакомапниями не умеют и не считают нужным.
Не умеют читать брони (!!!).
Не умеют работать с клиентами.
Не подтверждают места на рейсе по купленным билетам.
Берегите свое время и не доверяйте свой отдых непрофессионалам.
СЕНТУРИЯ.ру http://senturia.ru — никогда не пользуйтесь этой конторой. Мало того, что на сайте отражена не верная информация (это выясняется после бронирования! это касательно тайм лимита на выкуп). Потом отказались прислать курьера, потом я решила оплатить картой, так им нужно было заполнить заявление, выслать копию паспорта и копию 2-х сторон карты, в том числе и CVV код!!!! бред!!!! О какой безопасности может идти речь и что это за методы работы??? В итоге сделала перевод на юр. лицо по реквизитам, т.е. перечислила деньги к ним на счет. В итоге просрали билет, т.е. бронь слетела. Теперь бодаюсь за возврат денег!!! Видимо это будет не просто. Пока они делают вид, что не понимают в цифрах и буквах, т.е. не могут расшифровать реквизиты. Посмотрим.
Я покупал билеты в Бангкок, бронь M3HPJ2, и оплачивал покупку банковским переводом. Только после того как я отправил средства, я прочитал отзывы о компании — и пришел в тихий ужас. Я очень боялся, что деньги дойдут позже брони и я потом долго их не смогу вернуть (билеты выписываются только на основании фактического поступления денежных средств на расчетный счет ООО «Старбрендс»). Тем не менее, деньги дошли и я получил свои билеты через 30 часов после банковского перевода. По факту покупки, Senturia выполнила в срок все свои обязательства передо мной и у меня нет никакого морального права пока сказать хоть что-то плохое о компании. Но впредь я бы посоветовал другим: 1) читать отзывы о какой-то компании прежде, чем что-то покупать, 2) оплачивать все-таки в офисе или банковской картой (не отсылать деньги в никуда), 3) не нервничать без повода и не клеветать на компанию без причины, 4)не пользоваться Senturia — если есть вероятность того, что вам придется что-то изменить или, тем более, вернуть билеты.
покупала я у них билеты. Не знаю, как у них там с возвратами, но относительно сервиса могу сказать, что работают оперативно (со мной работала Елена Тарасова, мой номер брони #Z366PS). Мною была допущена ошибка в паспортных данных, которую, после звонка на круглосуточный номер поддержки клиентов и отправки скана паспорта на мыло, исправили гораздо раньше заявленных сроков.
Добрый день, Елена!
Мы будем стараться и в дальнейшем радовать Вас нашим сервисом:) У Вас есть возможность вступить в наш VIP клуб. Для этого, Вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте http://senturia.ua/v-i-p/. После обработки Вашей заявки, Вы сможете приобретать билеты на нашем сайте еще дешевле.
Желаем Вам приятных полетов!
Класика жанра при которой сентурия не возвращает деньги !!!
у меня все просто!
рейс отменила авиакомпания а деньги за это сентурия возвращать не хочет ссылаясь на авиакомпанию. При этом Я в авиакомпанию на прямую не обращался за авиабилетами, а имел дело с сентурией оплачивал деньги им, и комиссионные получает именно сентуриа, но все свои риски перекладывает почему-то на клиентов.
видео разговора прикладываю к материалу.
http://youtu.be/LDI0y0QW7vQ
Добрый день, Veremeev! Давайте разберемся с Вашей проблемой, чтобы «классика жанра» стала положительной относительно Вашего мнения о нашей компании. Для этого, уточните, пожалуйста, Ваш код бронирования и мы свяжемся с Вами в ближайшее время. Спасибо!
отвратительная компания!
покупал билеты Пермь-МСК-Доха-Дели и обратно.
Итог, деньги списали, прислали номер брони, спустя минут 10 пришло письмо где написано что мой билет анулирован.
Сейчас денег на карте у меня нет, а это не много, не мало 30000р чудесная компания уверяет, что деньги с меня не списывали, выписка из банка показывает, что деньги заблокированы компанией Сентуриа, ноч чудо компания отправляет разбираться меня в банк где у меня карта по которой я платил.
Решайте сами нужнен Вам такой риск или нет, риск того что в ближайшие выходные вылетать в отпуск, а деньги…
Добрый день, Олег! Уточните, пожалуйста, Ваш код бронирования. В ближайшее время сотрудник компании свяжется с Вами для решения Вашего вопроса. Спасибо!
Добрый день, Олег! Разрешите разобраться в Вашей ситуации и помочь с решением Вашей проблемы. Уточните, пожалуйста, Ваш код бронирования. Спасибо!
Покупал авиа-билеты у этой компании в Июле 2012года. Сумму оплачивал по кредитной карте. По вине того, сами-же они не смогли во время забронировать билеты, я решил вернуть деньги обратно. Сумму возврата согласовали с персоналом,а в дальнейшем и с руководством фирмы. Я оформил все документы по возврату.
Сегодня начало декабря 2012г и деньги до сих пор не возвращены.
Добрый день, Тамаз! Уточните, пожалуйста, Ваш код бронирования! Мы выясним информацию по Вашему вопросу и свяжемся с Вами в ближайшее время. Спасибо!
Отвратительная компания. Тарифы, заявленные на сайте, не соответствуют действительности в связи с «зависанием системы». Не тратьте время
Здравствуйте, Павел! Расскажите, пожалуйста, чем именно обусловлен Ваш негативный отзыв? Спасибо!
Я пребываю до сих пор в шоке от «работы» этой компании.Ребята видимо и по сей день живут и работают в 90х- уровень сервиса такой же,»кидать на бабло» не стесняются,на письма не отвечают,повторяют как попугаи:»мы свяжемся с вами в ближайшее время»,но у сотрудников компании senturia собственное ощущение времени,которое исчесляется неделями.
Добрый день, Наталья! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваш код бронирования и мы непременно свяжемся с Вами по номеру телефона, указанному при бронировании. Спасибо!
Сервис ужасный! Пришлось отказаться от полёта, оформил на сайте отказ, написано что в течении 12 часов придёт ответ, идёт уже третий день, но ответа от низ так ине поступало!!! Будьте осторожней с этой компанией, могут быть серьёзные проблемы, особенно если у вас поджимают сроки, можете не увидеть своих денег!
Добрый день, Алексей! Уточните, пожалуйста, Ваш код бронирования. Выясним информацию по Вашему вопросу и сообщим в ближайшее время. Спасибо!
Мрак и ужас.
Прошло 3 месяца с тех пор, как написали заявление о возврате. Слышим только отговорки и обещания типа «вот-вот, уже завтра…»
Будем писать заявления в отдел по защите прав потребителей и в прокуратуру.
Добрый день, Вадим! Уточните, пожалуйста, Ваш код бронирования. Выясним информацию по Вашему вопросу и сообщим в ближайшее время. Спасибо!
Не напрягайтесь. Там у вас есть человек, который «занимается» моим вопросом.
Толку правда ноль, но чем дальше, тем интересней.
Вадим, вы также могли бы заняться своим вопросом (без кавычек) и, помимо постинга негативных сообщений о Senturia, представить нам документ, который мы запросили у вас в своём официальном письме. Убедить авиакомпанию в том, что их система содержит ошибку крайне сложно.
14.02. после многочисленных запросов мы смогли получить от авиакомпании авторизацию полного возврата денежных средств по авиабилетам двух пассажиров, которые по правилам тарифа не могли быть возвращены, поскольку ранее авиакомпания присвоила им статус ‘No Show’ (неявка пассажира на рейс). Билет третьего пассажира, согласно перевозочной документации авиакомпании, был использован. Вы утверждаете, что вам несложно доказать, что этот билет не использовался. Для обоснования законности ваших требований на полный возврат требуется документ, с помощью которого возможно опротестовать данные авиакомпании об использовании данного билета.
По прошествии 5 (пяти) месяцев Сентурия вернула деньги за 2 из 3-х билетов.
Это большой успех вашей команды.
Теперь про документы. Еще раз повторяю: не напрягайтесь.
Юрист занимается этим вопросом. Когда закончит, вы всё получите.
Рано или поздно (кому как повезёт), но у любой компании происходит сбой.
Нормальные компании решают проблемы быстро и адекватно,а вот Senturia.ua оставит вас один на один с проблемой и никто из работников вам не поможет, расхлёбывать все последствия будете самостоятельно.
Я вот тоже рисковал и сегодня произошло вот что…
Деньги я отнёс в банк ПИВДЕННЫЙ (чёрт бы его подрал), который внутри своего же банка!! (с одного расчётного счёта на другой) не смог вовремя перевести деньги (в пятницу).
Пишу сообщение (в Senturia.ua), что мол так и так, по вине банка деньги вовремя не поступили, но у меня есть квитанция об оплате — засчитайте оплату, потому, что до снятия брони осталось мало времени.
Мне ответили, что эта квитанция об оплате (банковская) для них ничего не значит и пока денег не будет на расчётном счёте — билет они не выпишут, а так как впереди 2 выходных дня, то только в понедельник они будут думать как можно вернуть деньги.
Вот резуРезультат: ДЕНЕГ НЕТ (и когда они вернутся никому неизвестно), БИЛЕТА НЕТ, впереди выходные и ВРЕМЕНИ НЕТ, а вам надо улетать!
ОстаётсяОстаётся только подтереться квитанцией об оплате ГРЁБАНОГО банка ПИВДЕННЫЙ и радоваться как вас подставили они вместе с SENTURIA.
Здравствуйте, Дмитрий.
К сожалению, выписать авиабилет до того, как он оплачен (перечислены деньги) невозможно. Если Вы оставите свои контактные данные (e-mail, который Вы указали при бронировании) мы свяжемся с Вами и постараемся помочь в данной ситуации.
По глупости и легкомыслию воспользовался Senturia.ru: показалось, что предлагался вариант, которого не было на других, надежных и проверенных сервисах покупки авиабилетов.
Для начала вместо нормального онлайн платежа с карты и оформления билета за десяток минут мне позвонили часа через 4 по телефону и затребовали отсылку по e-mail скана карты, копии паспорта и заполненного Заявления на платеж. Хлопотно, а если не дома и не за ПК в офисе, то вообще проблематично; бланк Заявления прислали в виде просто PDF (не заполняемой PDF-формы) — чтобы вбить туда текст и вклеить факсимиле подписи, нужно быть опытным пользователем ПК (либо распечатать, вписать от руки и сканировать — тоже еще та заморочка).
Письмо с маршрутными квитанциями пришло в такой многократной перекодировке кириллицы, что для прочтения его надо быть опытным пользователем ПК.
В маршрутных квитанциях не указана цена. Как рассчитаться с бухгалтерией, если это командировка, непонятно. В FAQ они предлагают брать справку о платеже из банка — такую штуку бухгалтерия не пропустит: нужна либо сумма в маршрутной квитанции, либо по крайности товарный чек со ссылкой на номер(а) билета(ов). И еще вопрос, как получить справку из банка — уж точно, не бесплатно и с большими заморочками.
Правда, оказалось, что можно получить распечатку электронного билета с ценой через сайт http://www.viewtrip.com, – но это еще догадаться надо.
По невнимательности (из-за самопроизвольного перескока даты в веб-интерфейсе заказ) я купил обратные билеты на неправильное число. Конечно, «сам дурак», но на других сервисах с таким багом ни разу не встречался. Обнаружил ошибку только после прямого перелета.
Согласно правилам перевозчика (авиакомпания S7 — Сибирь), билеты за неиспользованную часть маршрута — «возвратные» (с определенной пеней), но Senturia отказывается инициировать возврат, ссылаясь на невнятные цитаты (по-английски) из непонятно чиьх и о чем Правил. В результате, вероятно, билеты будут аннулированы по причине неявки на регистрацию, самолеты улетят с незанятыми местами, авиакомпания не сможет заново продать билеты, а я потеряю немалые деньги.
Координаты компании и юридический статус невнятные: чо-то в Москве, что-то в Киеве, что-то в Одессе – даже не сразу поймешь, куда и как предъявлять юридические претензии.
— — — По глупости и легкомыслию воспользовался Senturia.ru: показалось, что предлагался вариант, которого не было на других, надежных и проверенных сервисах покупки авиабилетов.
Для начала вместо нормального онлайн платежа с карты и оформления билета за десяток минут мне позвонили часа через 4 по телефону и затребовали отсылку по e-mail скана карты, копии паспорта и заполненного Заявления на платеж. Хлопотно, а если не дома и не за ПК в офисе, то вообще проблематично; бланк Заявления прислали в виде просто PDF (не заполняемой PDF-формы) — чтобы вбить туда текст и вклеить факсимиле подписи, нужно быть опытным пользователем ПК (либо распечатать, вписать от руки и сканировать — тоже еще та заморочка). — — —
Сработала антифродовая система банка-эквайра. В этом случае мы можем отказать Вам в оказании услуг или произвести верификацию владельца карты. Для верификации была запрошена авторизационная форма, которую действительно необходимо распечатать, заполнить от руки,а отсканировать или сфотографировать и переслать нам. Это стандартная процедура, производимая в Ваших интересах.
— — — Письмо с маршрутными квитанциями пришло в такой многократной перекодировке кириллицы, что для прочтения его надо быть опытным пользователем ПК. — — —
Письмо с маршрутными квитанциями отправляется в формате html стандартными каналами связи. Это обычная практика работы с электронными письмами.
— — — В маршрутных квитанциях не указана цена. Как рассчитаться с бухгалтерией, если это командировка, непонятно. — — —
При выписке авиабилета нашим сотрудником была допущена ошибка, в связи с которой в маршрутной квитанции не была указана цена. Приносим свои извинения.
— — — В FAQ они предлагают брать справку о платеже из банка — такую штуку бухгалтерия не пропустит: нужна либо сумма в маршрутной квитанции, либо по крайности товарный чек со ссылкой на номер(а) билета(ов). И еще вопрос, как получить справку из банка — уж точно, не бесплатно и с большими заморочками.
Правда, оказалось, что можно получить распечатку электронного билета с ценой через сайтhttp://www.viewtrip.com, – но это еще догадаться надо. — — —
Соответствующая информация и ссылка на сайт https://www.viewtrip.com/SENTURIA/home.aspx содержится в разделе «Вопросы и ответы» нашего сайта.
— — — По невнимательности (из-за самопроизвольного перескока даты в веб-интерфейсе заказ) я купил обратные билеты на неправильное число. Конечно, «сам дурак», но на других сервисах с таким багом ни разу не встречался. — — —
Это не баг сайта. Таким образом разработан алгоритм работы календаря. Для удобства пользователей там содержится информация о двух месяцах. Если в окне ВЫЛЕТ выбирается число месяца находящегося в правой колонке, то при выборе окна ОБРАТНЫЙ ВЫЛЕТ календарь сдвигается на один месяц вперед, иначе даты находящиеся в левой колонке будут уже не доступны и выбор будет ограничен только одним месяцем.
— — — Обнаружил ошибку только после прямого перелета.
Согласно правилам перевозчика (авиакомпания S7 — Сибирь), билеты за неиспользованную часть маршрута — «возвратные» (с определенной пеней), но Senturia отказывается инициировать возврат, ссылаясь на невнятные цитаты (по-английски) из непонятно чиьх и о чем Правил. — — —
Агентства по продаже авиабилетов осуществляют возвраты в соответствии с правилами тарифа, установленными авиакомпаниями. Выдержка из этих правил и была Вам отправлена. С правилами тарифа Вы могли ознакомиться при покупке билета, перейдя по соответствующей ссылке.
— — — В результате, вероятно, билеты будут аннулированы по причине неявки на регистрацию, самолеты улетят с незанятыми местами, авиакомпания не сможет заново продать билеты, а я потеряю немалые деньги. — — —
В результате после достаточно долгой переписки с авиакомпанией нам удалось осуществить Вам возврат по неиспользованным сегментам. При этом, мы на самом деле провели достаточно сложную работу для того, чтобы доказать авиакомпании Вашу правоту. Признаем, что в процессе осуществления этой работы были совершены ошибки. Но мы их исправили.
— — — Координаты компании и юридический статус невнятные: чо-то в Москве, что-то в Киеве, что-то в Одессе – даже не сразу поймешь, куда и как предъявлять юридические претензии. — — —
Все координаты опубликованы на сайте в разделе «О нас».
Мы сожалеем о том, что опыт использования сервиса Senturia оказался негативным. Однако, конструктивная критика, высказанная Вами в процессе общения, принята в качестве руководства к действию по улучшению нашего сервиса.
Друзья! Это мошенники! Я чуть не купилась на их авантюру! Получилась очень странная ситуация, я купила билеты на Кубань через надежную компанию и оплатила соответственно, всегда планирую заранее… на следующий день мне позвонила девушка и представилась из компании Сентурия, дело было в восемь утра и я как-то не сообразила, что в этой компании ничего не приобретала. Девушка сказала мне, что моя бронь не подтвердилась и где деньги за билеты? Я сообщила, что вчера, собственноручно отправила деньги в Банк получателя из своего интернет-кошелька и денежные средства были успешно списаны. На что мадам из Сентурии мне сказала, так, билетов уже почти нет и мне нужно поторопиться! попросили заполнить анкету сомнительного содержания, а также направить им на почту , отсканированную банковскую карту с ДВУХ СТОРОН!! и копию паспорта держателя карты с которой производился платеж… Ребят, ну я человек не глупый, позвонила в компанию перевозчика и мне сообщили, что Ваши билеты оплачены и с бронью все ок. в то время и на моей почте уже были электронные билеты, так что развод нереальный! БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!!
Это ложь.
Данный набор слов не имеет отношения к пользовательскому опыту клиентов Senturia и распространяется на разных сайтах под различными псевдонимами. Описанная ситуация невозможна в принципе: связываться с клиентами других сервисов невозможно технически; порядок нашего взаимодействия с действительными клиентами отличается от описанного; безосновательные обвинения в мошенничестве, характер информация и тон сообщения явно свидетельствуют о том, что этот пост является клеветой, так называемым «чёрным пиаром».
Господа! Прочитала отзывы и стало как-то не по себе! А хорошие отзывы бывают? Спасибо говорят? Хотя пока не за что! 4 декабря забронировали перелет СПб-Венеция-СПб. 4-го января пришло сообщение от Senturia об отмене рейса. 1-го февраля, что деньги будут переведены в течении 3-5-ти банковских дней. Однако по состоянию на 12.02.13 года:
1. Поездка в Венецию сорвана.
2. Встреча и отдых с детьми не сложился.
3. Денег нет.
Помогите разобраться с ситуацией.
Светлана, рейс был отменён по инициативе авиакомпании, о чём Вас своевременно уведомили наши менеджеры. По состоянию на 12.02.13 денежные средства перечислены. Задержка возврата обусловлена техническими причинами (переходом на новую версию специализированного программного обеспечения). Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Все таки свершилось! Правда на это ушел месяц переписки, срочное перепланирование отпуска, и шоковое состояние после просмотра отзывов. Деньги вернули!!! Не все так страшно. Дерзайте! Правда, за свою «работу» «Senturia» сняла часть денег, хотя на сайте было записано, что в случае возврата билетов по независяшим от клиента причин, а в нашем случае был перенос авиакомпанией сроков вылета-прилета на 3 дня, деньги клиенту возвращаются в полном объеме. Около 800 рублей не додали. Было бы не жалко, если бы оплатили за работу.
Светлана, рейс был отменён авиакомпанией. Вам осуществлён полный возврат стоимости авиабилета. 542 руб. – сбор за обработку заказа является стоимостью финансовой транзакции, которую взимает банк в момент оплаты авиабилета. Данный сбор является невозвратным. Senturia не удерживала с Вас «около 800 рублей».
Настоятельно рекомендуем всем нашим действующим и потенциальным клиентам ознакомиться с разделом «Вопросы и ответы» нашего сайта -> «Процесс вынужденного возврата авиабилета» http://senturia.ru/voprosi-i-otvet/#fqTicketReturn:
«На основании Вашего заявления Senturia подаёт запрос в авиакомпанию, которая рассмотрит его в срок от 2 недель до 2 месяцев».
«Важно(!): Senturia никоим образом не может повлиять на эти сроки».
Согласно положениям Оферты, с которыми Вы согласились в момент оплаты авиабилета, «Сайт интернет бронирования авиабилетов СЕНТУРИЯ оперирует только суммами, указанными к изменению либо возврату по правилам авиакомпании и нашего сайта, и не принимает во внимание комм. сборы различных вариантов способов оплаты, которые взымались при первичном бронировании».
«Сроки перечисления средств зависят от авиакомпании».
Не умеют работать,сами незнают ничего,потерял день жизни,1700 рублей,и кучу нервов..
Роман, пожалуйста, конкретизируйте свой отзыв. Какая проблема возникла при покупке на Senturia?
Сайт понравился, достаточно быстро удалось всё забронировать, да и удобный интерфейс! Выбирал на разных сайтах, купил у сентурии, хотя цена была одна из самых низких, но не самая низкая, потом проверил и увидел дешевле на другом сайте. Почему-то по российской кредитке деньги хотели списать в гривне. Я удивился, но потом мне в коллцентре обьяснили, что выбор валюты для оплаты предоставляется при бронировании, хорошо, что увидел при внесении данных кредитной карты. Пришлось изменить условия оплаты на рубли . Немного повозился, но зато избежал комиссии Сбербанка за кросскурс. Есть конечно над чем поработать, но в целом ок.
Евгений, спасибо за Ваш отзыв! Мы постоянно улучшаем удобство пользования нашим сайтом. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
Впервые встречаюсь с такой дикостью: забронировала билеты (бронь SM3PBG), оплатила, и после этого пришло сообщение, что мест на рейс нет, деньги вернем. Когда??? Теперь у меня ни билетов, ни денег, а сумма не маленькая — 47 тысяч. Прочитав все негативные отзывы, завтра же обращусь в отдел по защите прав потребителей, я не собираюсь терять ни копейки из перечисленных вам денег, имейте ввиду
Анастасия, бронирование аннулировано т.к. билет не мог быть выписан. Причина — несогласованность данных между авиакомпаниями, которые должны были выполнять полёт по маршруту Вашего бронирования. Мы не можем влиять на процесс обмена данных между авиакомпаниями и глобальными дистрибутивными системами. Искренне сожалеем о том, что Вы не смогли приобрести авиабилеты у нас.
Ваши денежные средства не поступали на наш счёт, но были захолдированы (подготовлены к списанию). После аннулирования бронирования операция была отменена, и деньги уже должны быть доступны. Завтра (до 12:00 мск) с Вами свяжется наш менеджер для уточнения информации. Вы не потеряли ни копейки.
Добрый день! Спасибо и извините за эмоциональность, сами понимаете, деньги не маленькие. Деньги вернулись на карту, спасибо!
Добрый день, Анастасия! Спасибо Вам за подтверждение.