Год основания: 2011
Офис: —
Время работы: чат поддержки круглосуточно без выходных
Телефон: —
E-mail: —
Сайт: www.kupibilet.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: 1% от стоимости билетов, мили авиакомпаний
Купибилет — сервис поиска и покупки авиабилетов, запущенный в 2011 году. Сайт имеет удобный интерфейс, позволяющий искать рейсы 250 авиакомпаний как «туда-обратно», так и со сложными маршрутами. Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно через чат.
Сервис Купибилет позволяет бесплатно забронировать авиабилет на срок до 7 дней. При первой покупке клиенту начисляются приветственные 1000 баллов, которые можно использовать при оплате следующего заказа (1 балл = 1 рублю). Если вы являетесь участником бонусной программы какой-либо авиакомпании, то также можете копить мили за совершённые полёты — для этого укажите номер участника в соответствующей графе при оформлении билета.
Менеджеры компании не дружелюбны и действуют в нарушении закона РФ. 23.08 я купила билет Спб-Ираклион Эгейскими авиалиниями, 24.08 я заболела и до вылета отправила запрос в агентство об отмене и вынужденном возврате в соответствии с ч.2 ст. 108 Воздушного Кодекса РФ и ст. 115, 116 Приказа Минтранса России от 25.09.2008 N 155 (ред. от 16.07.2014) «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации». В соответствии с законом они обязаны отправить запрос на возврат денежных средств (а авиалинии произвести возврат), и не имеют право требовать сервисный сбор. Но уже третий день запрос в авиалинии они не направляют и требуют дополнительно оплатить 1500 рублей в качестве сервисного сбора, после чего только могут отправить запрос в авиакомпанию на возврат. Первоначальная причина отказа в отправке запроса было отсутствие «серьезного заболевания» в справке, хотя нормы российского законодательства не устанавливают такого требования, а также требование к справке в формулировке «полет не рекомендован» — что также идет в разрез с законодательством. Kupibilet.ru — не рекомендую, работает с нарушением прав потребителя, не оперативно реагирует на запросы клиентов, затягивает время при решении споров, добровольно не возвращает деньги в спорных случаях, не дорожит ни своим временем, ни временем и нервами клиента.
Добрый день!
Сообщите, пожалуйста, номер своего заказа. Мы хотели бы разобраться в ситуации.
С вашей службой поддержки переписка началась 24.08 и длилась несколько дней. Причем из распечатки звонков видно, что я вашу компанию по тлф уведомила об отказе от рейса по причине болезни до времени вылета самолета, а также одновременно отправила письменный запрос вам на е-м. Но билет по вашей вине не аннулировали. И соответственно номер заказа у вас имеется.
Ольга, у нас тысячи пассажиров, мы не можем найти вас среди них без номера заказа.
Заказал и оплатил билеты на сайте KupiBilet.ru. Деньги с карточки списались мгновенно (кто бы сомневался). Пришло подтверждение. Проходит несколько дней и получаю смс о том, что рейс отменён и я должен обратиться за возвратом денег в службу заботы о клиенте. Обратился в эту службу и написал требуемый запрос, после чего получил уведомление о том, что в течении 24 часов мой запрос рассмотрят. Всё !!!!!!!!!!!!! После этого тишина. Подождав пару дней, звоню по телефону, указанному на сайте компании. Автоответчик сообщает, что все заняты и я десятый в очереди!!!!! Просидев около получаса услышал женский голос, который выслушав меня, сообщил, что чтобы я получил денежные средства обратно, я «должен согласиться с письмом, которое мне придёт» и тогда в течении 30 дней денежки вернуться. После этого я понял, что ничего хорошего меня в этом письме не ждёт. Точно, так оно и получилось. Текст письма содержал в том числе следующее: «такие возвраты рассматриваются авиакомпанией в индивидуальном порядке в срок до 60 календарных дней. Сервисный сбор за возврат составляет 1500 руб. за билет». Таким образом данная компания просто вымогает с меня 3000 руб. за то, что рейс отменён !!!!! (естественно отменён не по моей вине))) и отодвигает сроки возврата. Ещё не получив назад денежные средства, я должен за право их получить — заплатить ещё!!!!!!! При этом билеты то мне нужны и это значит, что мне надо найти ещё внушительную сумму для покупки билетов на другой рейс. Считаю, что действия компании можно трактовать, как мошенничество по УК РФ (или по другой статье в зависимости от итоговых результатов)и как «кидалово».
Напишите, пожалуйста, ваш номер заказа, мы посмотрим, что произошло.
Вы не должны оплачивать никакие сборы, если рейс на самом деле отменен авиакомпанией.
Можете также написать нам в группе в ВК или FB в личные сообщения, чтобы мы смогли быстрее с вами связаться.
Мы нашли ваше письмо!
Приносим извинения, произошла путаница в письмах. Так как у вас вынужденный возврат, вам не нужно ничего доплачивать, ответили подробнее вам на почту.
Также, в качестве извинения начислили вам 1000 бонусных баллов на счет.
Добрый день, заказала и оплатила билет на сайте KupiBilet.ru ( далее — Служба) за 5750 ₽. на октябрь 2016 года. В связи с переносом ежегодного отпуска я написала в Службу письмо с просьбой возвратить билет, мне было предложено вместо возврата, т.к. это уже невозможно, сделать обмен билета на другую дату, я сообщила другу дату в октябре. В результате подсчетов по обмену билета Служба мне написала , что я должна со всеми штрафами и сборами оплатить ещё 5610₽. Значит стоимость данной поездки — до которой ещё целый месяц обойдётся мне более 11000₽ и это только по причине обмена билета на другую дату!!!! А вернуть мне деньги, даже ни одного рубля за возврат билета вообще не возможен!!! Полный «развод» клиента, в данном случае меня. На ранее запланированную дату я не смогу совершить поездку и обменивать билет на другую дату за такую стоимость просто абсурд, В связи с чем буду вынуждена написать о данной проблеме в соответствующие организации с целью защиты моих прав и оказания помощи в возврате мне хотя бы какой то части денег.
Лилия, добрый день.
К сожалению, чаще всего авиабилеты по минимальным тарифам не подлежат возврату, данные таксы устанавливаем не мы, а авиакомпания, мы работаем про правилам авиакомпаний.
В вашем случае вы хотите произвести обмен на другую дату, где стоимость билета выше. Также, мы берем сбор за обмен, поэтому сумма нового билета получается выше.
В июне приобрел билеты через данный сайт. Привлекла наименьшая цена в отличии от других сайтов в том числе и самих авиакомпаний. При оформлении заказов сам же допустил ошибку. Написал в службу поддержки. Получил ответ о внесении изменений. За тем несколько раз звонил и писал по не понятным мне вопросам, даже как бы лишнего. На все обращения получал ответы. При оформлении заказов забронировал несколько лишних билетов. Написал обращение об отмене брони. Переживал чтобы вместе с ненужными не отменили те заказы которые были нужны. Проверил ответы на обращения, все было правильно. После прочтения негативных отзывов волнений добавилось. Ну вот закончился отпуск. Перелет туда и обратно прошел без проблем. Приятно было получать СМС уведомления перед вылетом о том, что «пора собираться в аэропорт». Не берусь рассуждать по каким причинам у кого либо возникли проблемы. В моем случае все прошло хорошо. Оплачивал и картой и в «связном». Полагаю, что в дальнейшем при необходимости буду пользоваться услугами сайта сам и порекомендую своим знакомым.
Очень огорчила существенная недоработка,связанная с аннуляцией!!рассчетный период 22 часа,до которых надо успеть сообщить об отмене. Я купила билет в 23 часа,по просшествии 12 часов обратилась к сотрудникам,но получила отказ.получается,купи я на час позже ,это имело бы ключевое значение! Но если у вас указан рассчетный период,после которого начинается следующий,почему вы не можете пойти на встречу!!! В вашей системе имеется,так называемая,черная дыра с 22 до 24 часов!!!
Марина, добрый день, не понимаем, о какой «черной дыре речь». Возврат билета осуществляется без комиссии в те же сутки, вы обратились на следующий день. Поэтому, к сожалению, получается такая ситуация.
Также, хотим обратить внимание, что вы отправили запрос по прошествии 12 часов. если бы отправили запрос в эти же стуки, возможно, мы бы успели произвести возврат. Расчетный час обусловлен не нашей
Расчетный час обусловлен не нашей прихотью, а техническими возможностями системы. По истечении суток мы при всем желании уже не можем помочь.
Также, хотим обратить внимание, что вы отправили запрос по прошествии 12 часов. если бы отправили запрос в эти же стуки, возможно, мы бы успели произвести возврат. Расчетный час обусловлен не нашей
Также, хотим обратить внимание, что вы отправили запрос по прошествии 12 часов. если бы отправили запрос в эти же стуки, возможно, мы бы успели произвести возврат. Расчетный час обусловлен не нашей
31 августа мной был куплен билет на рейс Москва — Кишинев через эту компанию! В связи с тем что заболел напарник и поездку пришлось отменить, билет я хотел вернуть!! На следующий день, 1 сентября написал на почту этой компании, в ответе было сказано что деньги возразить мне не удастся,позвонил на горячую линию, мне наглым тоном ответили что это мои проблемы и деньги не возвращаются, максимум что можно сделать это перенести на другую дату(оплатив штраф авиакомпании 1825 рублей, а так же сервисный сбор КупиБилет за процедуру обмена 2000 рублей, кроме того оплачивать дополнительно разницу в цене билетов ) или получить возврат бонусами на счёт!!! За билет я отдал чуть более 7000 рублей, ни какие бонусы мне не нужны!!! Вылет мой 10 сентября, но деньги мне вернуть отказываются, То есть выходит что я зря потратил эти деньги( хотя услуга возврата билета была оплачена дополнительно при заказе билета, а это ещё 738 рублей) , а сотрудница фирмы мне сказала что компания оставляет за собой право не возвращать денежные средства! Это что же такое получается, противоречие закону?!!! Мне данная ситуация не понятна!!! Если кто то из компании КупиБилет мониторит вообще отзывы о своей компании, будьте добры, разберитесь в ситуации и свяжитесь со мной
Добрый день, Михаил.
Нам, конечно, хотелось бы разобраться в данной ситуации, но вы, к сожалению, не составили номер заказа. Напишите его ту, пожалуйста, мы обязательно с вами свяжемся.
По условиям услуги «Купибилет.Возврат» денежные средства возвращаются частично деньгами, частично бонусами на ваш счет. 1 бону с равен 1 рублю и эти бонусы можно в дальнейшем потратить на покупку авиабилетов на нашем сайте.
Приобретала 2 раза билеты на сайте KupiBilet.ru, все удобно,дешево, быстро. А вот с последнем проблемы. Успеваешь при бронировании только заполнить данные по паспорту и карты, а вот прочитать правила перевозки не успеваешь. А это как надо. У Lufthansa есть в 5.5.2 особенность: аннулируется последующие и обратные билеты если место не занято. Про регистрацию онлайн написали, что технические проблемы, приезжайте в аэропорт за ранее. А то, что билет на ребенка в 3 года не действителен ни слова. Предъявила претензию в Lufthansa, а там объяснили посредник вас должен был предупредить. Ни на сайте, ни операторы ни слова об этом. 31 августа 2016 г. в аэропорте на долго запомню. Буду писать претензию
Галина, добры день.
Не совсем понятен ваш вопрос, какого рода проблема возникла с детским билетом?
Оставьте, пожалуйста, номер заказа, или свяжитесь с нами, пожалуйста, чтобы мы смогли помочь.
23.08.16 я купила билет на 06.09.16 19.550 Санкт- Петербург- Тбилиси.
В день отлета ( 06.09.16) в 14.45 пришло подтверждление данных полета и совет собираться в аэропорт. В аэропорту выяснилось,что самолет вылетел в 10.15ч. А не в 19.50.
Я обратилась в компанию Купибилет по электронной почте с рекламацией и с просьбой вернуть мне денежные средства.
Ответа пока не получила
Ольга, добрый день! Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в ситуации.
Добрый день! 8 сентября приобрела билеты Ростов-Тельавив (сразу туда и обратно (13.09 — 16.09). На след. день узнала, что забронированная ранее 2-ух дневная экскурсия срывается, точнее, ее переносят на 2 дня. Пытаюсь обменять обратный билет на более позднюю дату (18.09). Отправила запрос. Через сутки ответили, что обмен возможен, но придется заплатить штраф 50 евро и сервисный сбор 2000 руб, итого 5738 руб. Что за грабеж? Почему такая большая сумма? И что еще за штраф 50 евро, хотя я покупала билеты в рублях.
Номер заказа 2148071645
Ольга, добрый день.
Штраф 50 евро требует авиакомпания, оплачивается он в рублях. 2000 рублей — это сервисный сбор за обмен Kupibilet.
Вы совершаете обмен добровольно, не по болезни или какой-либо другой уважительной причине, поэтому, к сожалению, необходимо доплатить штраф.
Пытался купить билеты компанией kupibilet.ru начал бронирование и увидел ошибку, решил исправить, пытался пять раз. Пока исправлял вышло время оплаты, пере зашел и увидел билеты на 1500р. Дороже.
Вопрос как сделан интерфейс для покупки билетов.
Добрый день. Видимо, за время, которое вы потратили на исправление ошибок, стоимость билета изменилась. К сожалению, это не зависит от нас, авиакомпания меняет цены на рейс, у нас автоматически производится изменение стоимости билета.
Покупал билеты в Купибилет в августе этого года. Москва-Салоники и обратно. Всё прошло хорошо. Обратный рейс перенесли на 2 часа раньше,и меня сразу известили об этом. На все вопросы я получил исчерпывающие ответы- как по телефону, так и по эл.почте. Никаких претензий!
Решил написать этот отзыв, т.к. наблюдается перекос в сторону негатива, психологически объяснимый: люди, у которых всё прошло хорошо, не будут об этом писать.Нормальная компания, на мой взгляд.
Андрей, большое спасибо за положительный отзыв и за понимание!
Вы правы: у кого все прошло хорошо, об этом не пишут, к сожалению.
Я пользуюсь сайтом Купи Билет с 2014 года. Муж меня балует, за границу летаем 4-5 раз за год. Через этот ресурс забронировать билет проще простого, покупка тоже быстрая. Да и бонусы получать приятно, ведь мы считаемся постоянными клиентами. Проблем никогда не было, за исключением одного отмененного рейса, но деньги вернули без вопросов. Бывает ещё сложно дозвониться, это думаю связано с популярностью фирмы и большой загруженностью.
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв!
да, на самом деле у нас очень много пассажиров, поэтому иногда бывают небольшие проблемы с дозвоном. Но мы стараемся всем помочь также посредством электронной почты и социальных сетей!)
Вчера оплатила билеты, билеты прилетели на почту, но по номеру не пробиваются ни на сайте авиакомпании ни на Checkmytrip.
Добрый день! Чтобы проверить свое бронирование, вы можете позвонить в офис авиакомпании. Они подтвердят, что все хорошо!)
Какой ужас, это отвратительно, тысячи пассажиров, с таким подходом останется ноль! Хотела заказывать билеты через вас, чувствую не стоит
Наталья, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, какая у вас проблема? Может быть, мы сможем помочь?
Чёрт меня дёрнул связаться с Купибилет. Я приобрёл через ваш сайт билеты стоимостью 33 919 на одного пассажира. Заказ 2168081053. Но обстоятельства заставляют меня задержаться за границей ещё на месяц и я обратился по указанному здесь адресу с просьбой обменять билеты на более позднюю дату (причём указал плавающий диапазон с 15 по 25 ноября). Каково же было моё удивление, когда бодрая девушка Анастасия ответила мне следующее : »
Штраф авиакомпании за обмен составляет 3675,00 руб. за билет
Сервисный сбор Kupibilet за процедуру обмена — 2000,00 руб. за билет
Также в данном случае добирается разница по тарифу — 12056,00 руб. за билет
Итого доплата с учетом сбора за обработку платежа составит 36172,00 руб.» Таким образом получается, что мне выгоднее просто не лететь обратно, а купить новый билет. Мало того, я посмотрел на Вашем же сайте этот же маршрут, с обратным вылетом на другие даты. Разница составляет 4 124 руб. Плюс 11 350 (штраф Туркишей и Ваша комиссия) Итого 15 474. Поясните, пожалуйста, откуда взялось 36 172?
Добрый день!
Вам уже ответили наши специалисты.
Вы запросили обмен на обоих пассажиров, поэтому получилась такая сумма.
Попробуйте посчитать с калькулятором. ЗА ДВОИХ ПАССАЖИРОВ.
«я посмотрел на Вашем же сайте этот же маршрут, с обратным вылетом на другие даты. Разница составляет 4 124 руб. Плюс 11 350 (штраф Туркишей и Ваша комиссия) Итого 15 474» ЗА ДВОИХ. В результате проблему решил напрямую с помощью авиакомпании Туркиш Эйрлайнс. Весь обмен мне обошёлся в 11 000 руб. С учетом комиссии Купибилет (2*2000). Так и получилось бы — 15 000. Получается, что Купибилет вообще не заинтересован в решении проблем. Лишь бы деньги содрать.
Здравствуйте.Довольно часто пользуюсь услугами Kupibilet и никогда не было срывов. Удивлена отзывам. Приходилось и откладывать поездки и полностью отказываться — никаких проблем. Мне нравится здесь обслуживание и бонусные программы, особенно для постоянных клиентов. А также привлекают низкие цены на большинство популярных авиакомпаний и бесплатное бронирование билета на срок до 7 дней.
Браво службе поддержки купибилет! Приобретал билет Москва-Нижний Новгород, но, к сожалению, из-за адских пробок опаздывал на рейс. Известно, что большинство авиакомпаний не возвращают ничего в случае неявки на рейс, но я все же попытал счаcтья и позвонили в службу поддержки Купибилет. Девушка со мной возилась, как будто я как минимум был ее родственником) в результате титанических (на мой взгляд) усилий часть денег, потраченных на покупку, мне все-такие вернули. очень приятно, что есть такие компании и такие люди, которые к каждой отдельно взятой ситуации относятся с душой и делают свою работу на совесть.
Мой негативный опыт работы с Купибилет.ру. Купил билеты в Женеву за 21 т.р. (+ уникальная услуга Купибилет.Возврат, которая возращает часть денег по тарифу авиакомпании и часть денег бонусными балами на счет Купибилет). Поездка перенеслась. Билеты возвращаю. Они задерживают некий сервисный сбор 2 т.р., на карту возращают 2 т.р. по условиям авиакомпании, а остальные 17 т.р. они кладут на мой счет Купибилет. Да круто, подумал я: куплю себе на другую дату, но не тут то было. За каждый билет можно расплачиваться максимум 2 тыс. баллов, остальное будь любезен оплачивай сам. Вот такие хиросплетения создает Купибилет.ру, чтобы расслабить клиентов и подзаработать. Молодцы, бл#tь! Не дайте себя ввести в заблуждение!
Номер заказа: 2169400111
Добрый день!
Условия услуги Купибилет.Возврат полностью описаны на нашем сайте.
Очень жаль, что вы остались недовольны нашим сервисом.
Но все же, как нам кажется, лучше сохранить деньги, пускай и в виде баллов, чем остаться вообще без возврата.
Пользовались услугой этой авиакомпании. Отдых начался еще в аэропорту! Приятный персонал, бонусная система, скидки не только постоянным клиентам но и новичкам) Билеты я забронировала заранее, за 4 дня, но на их стоимость это никак не повлияло. Так же порадовали цены на билеты. Мне они показались ниже чем у других авиакомпаний. Буду летать еще! Спасибо большое, твердая ПЯТЕРОЧКА!
Оставляю отзыв о том, как я потратил время и деньги и никуда не улетел %((
Оплатил всё, через 2 недели заявляют что рейс переносится на 1 день. Это мне не подходит.
Говорю, давайте я выберу другой билеты на этот же день — отвечают, что нельзя. Нужно дождаться 7 дней возврата билетов, затем только бронировать новый (при том, что я , как клиент оплачиваю моментально, а когда речь о возврате — нужно ждать 7 дней).
А у меня вылет через 14 дней)) через 7 дней там ценики выростят уже.
Далее, возврат билетов мне будет стоить 2% от стомости (от 18500). При этом я ещё потратил на конвертацию, т.к. оплачивал с евросчёта.
Кароче я никуда не полетел, потерял время, деньги (пусть и не большие). Ни за что больше!
Номер заказа: №2162458255
П.с. я первый раз в жизни сталкиваюсь с тем, чтобы рейс переносят на целый день!
Добрый день!
К сожалению, рейсы иногда переносятся и на более длительные сроки, это крайние меры, и мы не можем повлиять в этой ситуации на авиакомпании.