Отзывы о Trip.ru

Рейтинг (по оценкам 180 клиентов)
Цены
Удобство сайта
Варианты оплаты
Поддержка

Год основания: 2011
Офис: Афины, Греция
Время работы: пн-пт — 10:00-19:00, сб — 11:30-16:00
Телефон: +7 (495) 580-80-81
E-mail: info@trip.ru
Сайт: www.trip.ru

Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, наличными в салонах «Евросеть» и «Связной»
Бонусы:

Trip.ru — онлайн туристическое агентство, которое предлагает своим клиентам все, что необходимо для поиска, планирования и организации отпуска или деловой поездки. Trip.ru принадлежит греческой компании E-Travel SA.

Компания обеспечивает прямой доступ к крупнейшей международной системе бронирования туристических услуг посредством своего веб-сайта. Помимо продаже авиабилетов, Trip.ru предлагает услуги по бронированию номеров в отелях и прокат автомобилей. В партнерстве с Mondial Assistance, крупнейшей в мире компанией в сфере страхования выезжающих за рубеж, Trip.ru предоставляет возможность приобрести программу страхования путешествий для предстоящей поездки.

Размещенный на сайте справочник содержит информацию об аэропортах и авиакомпаниях. Также компанией разработано приложение для смартфонов на базе ОС Android, позволяющее найти, забронировать и купить авиабилет.

352 комментария о Trip.ru:

  1. Елена:

    Обманули: забронировала 28.08.15 билеты Москва-Рим-Москва через авиаселс оплатила 26524 руб, через 5 дней сняли еще 1800 руб. безакцепта! Воры!

  2. Максим:

    Купил у них билеты туда и обратно. Опоздал на туда аннулировали оба без возврата.
    Буду покупать билеты только в кассах сайтах авиакомпаний трип-не вариант
    Если что не так — деньги подарите трипу

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  3. Елена:

    Покупали билеты Москва — Минеральные Воды — Москва на двоих за 18 157 руб. На обратном пути при регистрации оказалось, что купленные билеты авиакомпании Трансаэро относятся к классу discount, а не к классу economy, как было указано в билетах и имеют ограничение по багажу 12 кг. Нам предложили заплатить за перевес 2000 руб. Хотелось бы, чтобы компания trip.ru предоставляла полную информацию о купленных билетах, чтобы путешествие их клиентов не омрачали неприятные сюрпризы.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  4. Alex:

    Люди не берите в трип ру билеты. Воры мошенники, хамы.Разводят по полной.У них нет офиса, куда можно направить жалобу.Потеряете деньги и нервы. Всем своим знакомым сообщите об этих мошенниках. Берите билеты только в авиа кассах.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  5. Не связывайтесь с этой компанией! Билеты дешевле, но информация о поборах потом полностью отсутствует!
    Отмена бронирования ведет к потере денег , почти за весь билет… А правила присылаются на английском языке…

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  6. Дарья:

    Компания замечательная! Редко оставляю отзывы, но они сегодня просто дико порадовали, захотелось что-то хорошее написать)))
    В общем, история такая: в сентябре брали билеты из Праги в Москву транзитом через Киев на МАУ на январь. Цена была самая выгодная, взяли сразу, не раздумывая. Затем буквально через пару недель вышел это замечательный указ (спасибо, политика!) о том, что украинским авиалиниям запрещено с октября летать на территории России. Расстроились, но что делать — надо возвращать билеты. Позвонили на трип ру, ответила вежливая девушка, все объяснила подробно и четко, пара минут — возврат оформлен. Пришли все подтверждения, затем подтверждение аннулирования от авиакомпании. Вернули все до копейки буквально за две недели (хотя срок стоял юридически максимальный — 30 рабочих дней, а это полтора месяца!). Периодически появлялись вопросы, звонили туда же, на трип ру, всегда вежливо и приветливо ребята на все отвечали. Сейчас все везде нестабильно настолько, что такая четкая работа очень радует. Ну и МАУ, конечно, спасибо за быстрый возврат:)

    В принципе, мы и до этого брали там билеты, всегда цена лучшая и все было нормально. Однозначно советую.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  7. Iurii:

    Покупая билет в этой конторе, будьте готовы к полному игнорированию ваших запросов с момента, как ваши деньги окажутся на их счету! Я сам виноват, что не ознакомился с рейтингом и отзывами, которых масса в сети. Купил билет из Бангкока в Шэнчжень и далее, но пришлось улететь ранее. За заявку на аннулирование заказа берут деньги, обещают возврат в течение 30 суток с момента мифического «одобрения авиакомпанией», о котором они и не знают! Всем известно, что аннулирование и возврат осуществляется в режиме он-лайн в течение 5 минут! Мошенники срок устанавливают подольше, вдруг клиент позабудет и оставит им свои деньги. На обращения ноль внимания, напиши хоть сотню писем. Телефон платный и выключен в выходные дни. так что звонить по международному тарифу по московскому номеру в Грецию — еще один путь напрасно выбросить деньги. Не вздумайте повторять мою ошибку, не становитесь жертвой этих мошенников импортных или наших…Интересно, продавая свои услуги на Российском рынке, не имеющая в России офиса и адреса, будучи юридическим лицом зарегистрированном в Греции, данная контора вечно будет безнаказанно обманывать людей? Есть ли управа на них, кто знает?

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  8. Купили билеты на сайте до Праги, выбирали категорию «бизнес», в самом билете, который прислали на почту тоже было указано first, но какой сюрприз ждал а аэропорту, когда на регистрации мне сказали, что в системе у меня самый дешевый эконом!!!! После звонков с просьбой объяснить ситуацию, на 2 сутки после первого перелёта (билет в две стороны) нам предложили доплатить ещё 1050 евро за Прага-Екатеринбург!!! Это вообще что за сервис такой???? Не извините, не возврат денег!!!

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты Нет голосов Поддержка Нет голосов
  9. Ботир:

    Я заранее купил билет на сайте Trip.ru авиакомпании Уральских авиалиниях 30 ноября рейсом Самара-Ташкент, но 30 ноября за 12 часов до отправке рейса мне позвонили с авиакомпании и сообщили об отмене рейса и предложили либо забрать стоимость билета либо перенести рейс на другую дату. Я согласился перенести рейс на ближайшую дату, и мой рейс переоформили на 7 декабря. Но 7 декабря опять за 12 часов до отправке рейса мне позвонили с авиакомпании и сказали об отмене рейса. Меня это очень огорчило, у меня сорвались все планы на отпуск, и когда я спросил причину отмены рейса мне ответили что они не предоставляют такую информацию клиентам! Жесть! 2 недели времени потрачены в никуда из-за Уральских авиалиниях. Это не авиакомпания а головная боль!!! Потом решил позвонить на туристическое агентство Trip.ru где я приобретал билет. И попросил их выплатить мне компенсацию за отмену рейсов дважды. Но они сказали что ни какой компенсации не БУДЕТ!!! Так как любая авиакомпания может отменить рейс за 5 минут до вылета и не кому не будет выплачивать не какую компенсацию! И я тогда попросил туристическое агентство помочь мне как возместить моё потраченное время, а trip.ru сказала что ни чем не может помочь мне. Вот только я задаюсь вопросом — зачем тогда нужно такое туристическое агентство? Когда я мог просто на прямую купить у самой авиакомпании, получается это агентство просто ПЕРЕКУПЩИКИ! Просто БЕСПОЛЕЗНАЯ АГЕНТСТВО! ВЫМОГАТЕЛИ ДЕНЕГ! Или просто ВОРЫ! Других объяснений у меня нет.
    Буду обращаться в Суд с иском о возмещение морального ущерба. А Всем советую ни когда не пользоваться услугами сайта и туристического агентства TRIP.RU и услугами этой ужасной Авиакомпанией «Уральские авиалинии»!

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  10. Юлия:

    хотела бы выразить благодарность девчонкам-операторам Trip.ru Веронике Mutelica и Виктории Kobzeva. Не смогла добраться вовремя до аэропорта из-за погодных условий, пропустила рейс на 19.12.2015. все время в пути онлайн подавала заявки на обмен билета, перезванивали очень быстро, предоставили несколько вариантов решения проблемы с перебронированием, так у меня еще пропадала связь в дороге, когда связь появилась — 8 пропущенных от них. Порадовал факт, что проявили понимание и сопричастность. В итоге, билеты мне поменяли, штрафы конечно большие, дороговато обошлось, но это уже печальный недостаток агентства и авиакомпании. По критерию «сервис и поддержка клиентов» 10 из 10 выше всяких похвал!Спасибо девушки!

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  11. Наталья:

    Присоединяюсь к мнениям, высказанным выше! Я жду возврата денег уже 2 календарных месяца! Началась эта злосчастная эпопея вечером 13 октября — в интернете я подбирала подходящие мне рейсы авиакомпании Уральские авиалинии, решила оформить покупку на официальном сайте авиаперевозчика. Но каким-то чудесным образом для оформления и оплаты билетов я автоматически была перенаправлена на сайт Trip.ru. Попытки оплатить билеты на этом сайте с карты Visa ни 13, ни 14, ни 15 октября не увенчались успехом. В итоге 15 октября я все же оформила билеты у Trip.ru и выкупила их за наличные. Только 21 октября, проверяя свой счет, я обнаружила, что с моей карты билеты все-таки были оплачен!? По вопросу возврата билетов я связалась с менеджером Trip.ru Анастасией Гвоздевой, которая «получила одобрение» от Авиакомпании на аннулирование моих «лишних» билетов и возврат мне денежных средств. Мне объяснили, что возврат денег, по правилам самой авиакомпании, осуществляется в течение 30 рабочих дней, и выслали форму-подтверждение аннулирования билетов. Обозначенные сроки возврата прошли, деньги мне на счет не поступили, а менеджеры Trip.ru утверждают, что Уральские Авиалинии могут растянуть процесс возврата денег на несколько месяцев, что это их обычная практика. Звоню в службу поддержки пассажиров Уральских авиалиний — там утверждают, что возврат осуществляется в течение 5-20 рабочих дней и предлагают обратиться за разъяснениями в банк… Получив в банке полную выписку по моим операциям с начала октября по сей день, вновь звоню в авиакомпанию — в ответ меня вновь отправляют разбираться с посредником — Trip.ru! Звоню менеджерам, вновь ожидаю на линии, мол «проверяем статус заявки на возврат денег » — результат тот же, что и 2 месяца назад: моя заявка до сих пор не обработана авиакомпанией… Почему -неизвестно, когда она будет обработана — тоже неизвестно, и «повлиять на ситуацию мы никак не можем» — авиакомпания сама по себе… Мне предложили терпеливо ждать и поздравили с наступающим новым годом! Ощущение, что издеваются, не покидает меня до сих пор. Думаю обратиться к юристам, как-то уж больно мошенничеством попахивает.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Геннадий:

      Очень интересно! А в моем случае (ниже) они мне тоже самое, слово в слово,
      говорили о Turkish Airlines, что вот именно с ними и только с ними такие проблемы всегда , медленно работают.
      Похоже , что у trip.ru схема уже поставлена на поток.
      Будем бороться. Нам юрист советует сразу обращаться в IATA.
      За такие действия должны лишать аккредитации.
      Ну и в прокуратуру по факту возможного мошенничества.

  12. Ирина:

    Летом в конце июня летали с ребёнком в Крым. Билеты брали заранее, в марте месяце. Вся дополнительная информация приходила на почту вовремя. Остались очень довольны.

  13. Марина:

    Добрый день! Выражаю огромную благодарность Елене Панаиокиду ( надеюсь, не сильно переврала фамилию) за неоценимую помощь в перебронировании билетов PRBEDJ. Авиакомпания отменила один из сегментов перелета, очень долго происходили все согласования. Другие сотрудники обещали перезвонить, выслать варианты на подтверждение, но шли недели, ничего не происходило. При очередном звонке мне повезло пообщаться с Еленой, которая в течение получаса нашла нужные рейсы, все подтвердила и отправила новые билеты!

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  14. Зарина:

    Покупали билеты на сайте Москва-Симферополь на бизнес-класс,
    Стоимость была указана 10200р в один конец, пришли подтверждения
    о том, что билеты действительно на бизнес класс!
    В аэропорту мы были в шоке, когда распечатали посадочные на эконом класс
    да и места в хвосте! Сразу позвонила, подняла вопрос! Очень долго отмазывались
    но мое упорство добилось того, что нам вернули 1640р типа разницу.
    Хотя билет в один конец Москва-Симферополь стоит 1900р максимум!
    Но содрали-то 10200 р.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  15. Александр:

    Добрый день!
    Жалею, что не удосужился прочитать отзывы о trip.ru до момента покупки билетов. В начале октября мне с другом нужно было осуществить перелет Сыктывкар — Санкт-Петербург — Сыктывкар за один день. Купили билеты туда и обратно на trip.ru. Рейс Аэрофлота Сыктывкар — Санкт-Петербург задерживался. Несколько раз переносили на 30 минут, а потом объявили, что самолет в данный момент находится в другом городе и ещё не вылетел в Сыктывкар. Мы решили лететь другим рейсом через 2 часа другой авиакомпании, чтобы не сорвались планы и успеть на обратный рейс, а потом вернуть деньги за билеты. На электронном билете поставили штампы с информацией о задержке рейса у дежурного аэропорта. Когда прилетели обратно в Сыктывкар, узнали, что наш рейс только улетел в Санкт-Петербург( опоздание составило около 10 часов).
    Самое интересное началось, когда я обратился в trip.ru за возвратом денег. Предоставил всю информацию, отправил на их почту сканы электронных билетов с данными о задержке рейса. Девушка рассказала, что обычно возврат производится в течение месяца, но Аэрофлот делает ещё быстрее — до 2 недель. Оператор меня уверял, что через несколько недель мне на электронную почту придет счет-фактура о возврате. Прошел месяц. Звоню. Девушка опять меня уверяет, что скоро придет ответ с Аэрофлота. Сказала, что всё заново перепроверит и займется моим вопросом. Ради интереса позвонил на горячую линию Аэрофлота — сказали, что нужно обращаться туда, где купил билеты, и ни чем помочь не могут. Через пару дней после звонка на trip.ru приходит письмо,в котором объясняют, что обычно такая процедура занимает 2 месяца.
    Прошел ещё месяц. Звоню. говорят, что ответа от Аэрофлота до сих пор нет. Опять обещали заново послать запрос в Аэрофлот.
    На момент написания данного отзыва прошло три с половиной месяца с даты обращения за возвратом денег за билеты, а нормального ответа нет. Вернут ли деньги? Если вернут, то когда?

    Цены Нет голосов Удобство сайта Нет голосов
    Варианты оплаты Нет голосов Поддержка
  16. Разочарована! Ранее не сталкивалась с возвратом билетов и все было нормально.А в этот раз обратный билет хотела сдать, но не тут-то было…Потеряв половину стоимости на удерживаемой комиссии,я думала,что хоть что-то получу. Но в техподдержке спустя n-ное количество дней мне написали, что «По данному тарифу не предусмотрен возврат денежных средств» и «В случае отмены, данные авиабилеты невозвратны». Хотя при покупке такой информации не было. По телефону дозвониться к ним невозможно.Будьте внимательны, берегите время и деньги.
    Больше не буду с ними связываться и своим знакомым посоветую тоже самое.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
  17. Приобрел билет на сайте Trip.ru в день вылета. Но пришлось его вернуть в этот же день. Произвел все действия, которые требовались на сайте. Это суббота 17,30. Указано что колл-центр»Ваш запрос был успешно зарегистрирован. Вскоре один из наших представителей свяжется с вами по электронной почте. Приоритет отдается пассажирам, вылетающим в ближайшие 48 часов. Наш колл-центр открыт Пн — Пт: 09:00 — 19:00 (московское время), Сб: 09:30 — 15:00 (московское время). Если вы хотите внести изменения в ваше бронирования в нерабочий день или час, вы должны связаться непосредственно с авиакомпанией. Пожалуйста, имейте ввиду, что отправка заявки не означает, что бронирование будет немедленно и автоматически изменено или отменено». Я связался с авиакомпанией в РБ (была запись разговора) и с представительством в РФ. Там мне ответили обращаться в компанию, где непосредственно был куплен билет.Соответственно билет не аннулировали, самолет улетел, со мной не связались. Деньги утеряны. В этот же день был еще куплен билет на сайте onetwotrip.com. Его возврат был совершен быстро и без всяких проблем

    Цены
    Удобство сайта Нет голосов
    Варианты оплаты
    Поддержка Нет голосов
  18. Геннадий:

    К огромному сожалению, могу лишь присоединиться ко всем жалобам выше. Услугами этого «сервиса» можно пользоваться только, если вы уверены, что не потребуется возврат билетов. При попытке возврата денег действия компании вызывают очень (нет,даже вот так — ОЧЕНЬ) большие сомнения в чистоплотности и порядочности. Мы пытаемся вернуть деньги за билеты в Стамбул с 10 декабря. Пока безуспешно. Как и у всех пострадавших выше, операторы службы поддержки ссылаются на «необходимость одобрения возврата в авиакомпании», что, конечно же, является банальным обманом. Сначала trip.ru сообщает вам «крайний» срок возврата — 20 календарных дней, далее — 20 рабочих дней, потом — 30 календарных дней, 30 рабочих дней и т.д., пока вам наконец не сообщают «самый крайний из возможных сроков возврата» — 60 календарных дней. В процессе этого интеллектуального общения вы узнаете от операторов trip.ru также много нового об авиакомпании, как вам с ней «не повезло», как медленно они работают по возвратам, как много таких же пострадавших от действий авиакомпании (в нашем случае было названо ДЕСЯТКИ ТЫСЯЧ!!). Конечно же, это тоже является лукавством (если не сказать — разводом), в самой авиакомпании вам сообщат, что срок возврата не превышает 20 рабочих дней, а чаще вообще нескольких дней, и все проблемы следует решать с вашим агентством, где вы приобрели билеты. И это истинная правда, которую категорически отказывается признать trip.ru. И я могу также подтвердить, что с определенного момента все ваши звонки и обращения в службу поддержки становятся бессмысленными, вам не отвечают, «динамят» и т.д, как только распознают «назойливого» клиента.
    Все перечисленное имеет признаки использования денег клиентов в своих целях с надеждой, как правильно сказали выше, на их присвоение в том случае, если клиент «сдастся». Но мы не сдаемся, подготовлены жалобы в Роспотребнадзор и IATA (trip.ru — греческий агент). Ведем переговоры с юристом. Тут уже даже важно не столько вернуть деньги (сумма не гигантская в нашем случае), а восстановить справедливость и прекратить наглый обман. В сухом остатке : НЕ пользуйтесь услугами trip.ru, не повторяйте наших ошибок.

  19. Олег:

    Trip.ru гонд..ны штопаные. Никому и никогда не советую приобретать у этих недочеловеков авиабилеты и вообще иметь какие-либо контакты с ними. НЕ ВЕДИТЕСЬ НА НИЗКИЕ ЦЕНЫ. ВСЕ РАВНО ПРОГОРИТЕ ПО ПОЛНОЙ.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка Нет голосов
  20. Карлос:

    Отвратительное агенство, НИКОГДА НИЧЕГО У НИХ НЕ БРОНИРУЙТЕ — ВАС ОБМАНУТ!
    Моя девушка бронировала у них билеты до Ямайки, стоимостью в 81 000 рублей,расплачивалась моей кредитной картой, и что вы думаете? Деньги с карты сняли, но билеты печатать отказались.Видите ли, им нужно подтверждение транакции владельцем карты.Я был вне зоны действия сети,и чтоб подтвердить агенство запросило копии моего паспорта и кредитной карты.Не смотря на то, что я выслал все требуемые документы, заказ был аннулирован.Деньги обещали вернуть, но судя по комментариям выше, это все это обман. Ни билетов, ни денег. Будем обращаться в суд и в Роспотребнадзор. Им это так просто с рук не сойдет!


Оставить отзыв о Trip.ru:

Внимание! Не публикуйте в отзыве Ваши конфиденциальные данные (номер заказа, номер и даты рейса и т.д.). Все коммуникации для решения возникших проблем осуществляются по контактным данным компании Trip.ru, указанным вверху страницы.

Нажимая "Отправить", я даю согласие на обработку персональных данных.

Не забудьте проставить оценки:
Цены
Удобство сайта
Варианты оплаты
Поддержка