Год основания: 2008
Офис: Санкт-Петербург, ул. Дрезденская, д. 8/2
Время работы: пн-вс круглосуточно
Телефон: +7 (495) 918-67-38, 918-42-87
E-mail: info@tickets.ru
Сайт: www.tickets.ru
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: мили авиакомпаний
Tickets.ru — система бронирования авиабилетов, работающая одновременно с двумя ведущими GDS — Amadeus и Galileo, что дает возможность проводить эффективный поиск маршрутов и цен. На сайте ведется рейтинг авиакомпаний с оценками пассажиров. Часто билеты на Tickets.ru стоят дешевле, чем на сайте авиакомпаний.
Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, в онлайн-чате на сайте, по Skype и электронной почте.
Здравствуйте, уважаемый Роман.
Уточните пожалуйста номер Вашего бронирования и я ознакомлюсь с ситуацией.
С уважением, Дарья.
Добрый день, забронировать билет проблем не составило все было хорошо, столкнулся с трудностями когда захотел поменять дату вылета, нашел билет по такому же тарифу как и мой на нужную мне дату, заказал обмен, пришло письмо оплатить 2000 штраф за изменение даты (компании) 0 рублей по тарифу (т.к. билет по такой же цене) и 570 сервисный сбор tickets.ru. Я позвонил в tickets.ru Девушка прокансультировала, что если оплачу сейчас, то доплат не будет больше никаких, если завтра то буду оплачивать уже по другому тарифу, который установит компания. Заявка была оплачена в тот же день 23 числа, 24 поздно вечером приходит письмо что компания изменила тарифы и доплатить еще 1400. Я позвонил в компанию уточнить почему еще доплата, когда обещали что доплат больше не будет, разговаривал с 3 консультантами и никто из них не мог дать внятного ответа. Одни говорили что повысился класс вылета(на какой они не знают) другие что просто выросли цены и каждый раз при уточнении информации связь обрывалась. На 4 раз мне наконец то дали внятный ответ за что я должен оплатить т.к. компания рассматривает заявку в течении 72 часов, а не сразу по текущей цене, то они не знаю сколько будет стоит билет. Хорошо 25 доплатил еще по билету, сегодня 27 число, вестей все нет, звоню им узнать что такое в ответ извините заявка еще рассматривается специалист в течение дня с вами свяжется. На вопрос почему вы не уложились в сроки ответ поразил «Так получилось, я точно не знаю почему» Как вообще можно так работать?
Здравствуйте, уважаемый Максим.
Уточните пожалуйста номер Вашего бронирования.Я проверю информацию.
С уважением, Дарья.
Добрый день!
UN-1111 Москва → Нью-Йорк
1 января 2014 11:10, Transaero Airlines
UN-2222 Нью-Йорк → Москва
8 января 2014 14:25, Transaero Airlines
бронь № 2RTVP2
билет № 670-4334117831
38 350 руб. в процессе возврата
Уже 3 недели я жду у моря погоды. Сегодня мне заявили что ждать мне еще 2 недели , а может и больше.
От какой даты отсчитывать правда не сказали.
Господа из tickets подскажите с какой даты и сколько ждать????
И для чего говорить что средства возвращаются в течении 10 рабочих дней, если Вы не в состоянии этого сделать?
Зачем Вам горячая линия, которая не располагает такой информацией?
Почему у Ваших финансистов нет телефонов?
Почему телефонов нет ни у Вашего руководства?
Почему я не могу понять когда мне просто вернут пересчитанную сумму на карточку???
Анна, отпишитесь, пожалуйста, Вам удалось получить свои деньги обратно??? Спасибо заранее!
Для выяснения причин задержки в переводе денежных средств мы подали запрос в платежную систему. Данные запросы обрабатываются в порядке очереди в течение 1-3 рабочих дней. Соответственно, в начале следующей недели Вы будете уведомлены электронным письмом о разрешении сложившейся ситуации.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
купил билет 195-4633235958 (в обе стороны) через данный сайт.
все прошло хорошо, пока не столкнулся с возвратом билета. Изначально сотрудники предоставили данные о том что сервисный сбор будет составлять 270 рублей + комиссия авиакомпании 1000 рублей, когда прилетел в одну сторону — заявили что сервисный сбор будет составлять 750 рублей + штраф 50% авиакампании. Причем уговаривали меня, чтобы я поменял билет именно тогда когда прилечу в одну сторону уже.
На просьбу показать в оферте пункт, по которому кампания может сама менять условия — сказали — «пишите в поддержку, там все скажут». Как будто я общаюсь не с поддержкой, а непонятно с кем. Так что будьте осторожны.
Здравствуйте, уважаемый Виктор.
По правилам тарифа от авиакомпании как до вылета, так и после совершения первого вылета штраф от авиакомпании составляет 15евро, сервисный сбор за аннуляцию билета нашего агенства для билетов приобретенных до 24.12.2013 составляет 270 рублей. Данный штраф отнимается от неиспользованного тарифа.
С уважением, Дарья.
да, только в личном кабинете от суммы 23 000 рублей — возврат 1 бидета 4000 рублей. Как вы это можете объяснить?
Жаль, что я не догадалась почитать отзывы заранее, и столкнулась с той же проблемой, что и все здесь написавшие… Возврат билетов был осуществлен по всем правилам, несколько раз я связывалась по телефону и скайпу с операторами, и они подтверждали правильность моих действий и что деньги будут возвращены в течение 10 банковских дней. Когда прошли все сроки, которые мне были названы, то на мой запрос пришел явно странный ответ: ПРИВОЖУ ЕГО ПОЛНОСТЬЮ:
Данный возврат денежных средств, происходит по обратной транзакции. По этому смс- уведомлении от банка может не поступать, рекомендую самостоятельно проверить баланс карты, или обратится для уточнения данного вопроса в службу поддержки Вашего банка.
Проверили детально информацию по данному возврату, к сожалению денежные средства пока не были перечислены на Ваш счет.
Приносим извинения за предоставление неудобства.
До конца следующей недели они потуплять на Ваш счет.Еще раз извините за долгое ожидание, данная задержка связана с техническими неполадками в платежной системе.
В случаи возникновения дополнительных вопросов обращайтесь.
С уважением,
Андрей Рудницкий (ЗАПОМНИТЕ ЭТУ ФАМИЛИЮ)
Согласитесь — сначала пишут одно, потом другое, хотя оператор утверждала, что деньги были переведены и поступят не позднее 28 декабря…
ЛЮДИ!!! не связывайтесь с этой конторой!!! они не возвращают деньги за неиспользованные билеты, несмотря на соблюдение при возврате всех их условий!!! Поберегите свои нервы и деньги!!!
Добрый день, Наталья.
Будьте добры, назовите номер Вашего бронирования.
С уважением, Татьяна
4SD7M6
Наверное, придется ждать сто лет :)))))))))))))))))))))))
Я уже писала номер бронирования, но мое сообщение куда-то удалилось с сайта… Меня интересует Возврат средств по бронированию 4SD7M6
Если не хотите проблем, не связывайтесь с этой компанией. Отвратительный интерфейс, соответственно и сервис. Огромная проблема — возврат билета, очень усложнен сам процесс, такое ощущение, что сделано специально. С нескольких попыток не удалось оформить возврат, что затянуло процедуру на 3 дня. Когда наконец-то удалось сдать билет, осталось только двое суток до отлета.Со стоимости билета удержали более 30%. Неизвестно сколько ждать возврата денег. До оператора дозвониться так и не удалось. Категорически не рекомендую!!!
Здравствуйте, уважаемый Игорь.
Уточните пожалуйста номер Вашего бронирования я проверю информацию. Относительно 30% удержаний от стоимости билета, то возврат просчитывается согласно штрафным санкциям указанных в правилах тарифа.С данными правилами Вы могли ознакомится в момент создания бронирования на странице оплаты Вашего заказа.
С уважением, Дарья.
Здравствуйте!Заказывала билет Киев-Симферополь.Оплатила карточкой.Но из-за неправильно введенных данных билет выписан не был,а сумма с карточки была списана.На мои звонки операторы отвечали заученными фразами и ничего вразумительного сказать не могли.После предоставления мной выписки из моего банка о снятии денег мне пришло сообщение,что по техническим причинам сумма не была разблокирована и будет разблокирована сегодня и в течение 5-10 банковских дней возвращена.По истечение этого срока деньги на счет не поступили и на мои звонки ответ был одинаковый:извините,по техническим причинам только сегодня сумма была разблокирована,ждите 10 дней.Это все длится 3 недели.Буду подавать в суд,так как звонки бесполезно.На последний мой звонок девушка Дарья вообще сказала,что не может найти мой заказ и может я вообще заказывала не у них,а на другом сайте.Поэтому решение -только суд.
Здравствуйте, уважаемая Татьяна.
Будьте добры уточните, пожалуйста номер Вашего бронирования я проверю информацию.
С уважением, Дарья.
Осуществлялось бронирование по цене 14541 руб.(3670UAH)сняли денег с карты 15636 руб.(3946UAH). На вопрос ПОЧЕМУ возникла такая разница в стоимости после подтверждения бронирования (по факту, во время: Ожидания получения средств АК) отвечают — разница из-за конвертации. Крайне возмущена, т.к. стоимость при подтверждении и в валюте, и в рублях была меньше списанной в итоге суммы. Заведомый обман, соглашаешься оплатить услугу за одну стоимость, а оплачиваешь в итоге совершенно другую сумму. Советую Вам поберечь нервы, время и деньги. Обращайтесь в другие агенства.
Здравствуйте, уважаемая Дарья.
Для проверки информации по Вашему заказу уточните пожалуйста номер Вашего бронирования.
С уважением Дарья.
ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ! Уже почти месяц жду возврата средств на свою карту по отмененным билетам. И это несмотря на то, что в итоге билеты через них же и купил, просто на другую дату. Пока меня кормят отписками о том, что это ошибка финансовой службы и деньги будут зачислены. Я жду, но уже подготовил документы для обращения в суд.
Здравствуйте, уважаемый Алексей.
Уточните пожалуйста номер Вашего бронирования, я ознакомлюсь с информацией.
С уважением Дарья.
Аналогичная ситуация как и у Дарьи.
Из письма: «Вы создали заказ №YFNQZI на покупку авиабилетов для перелета
Общая стоимость к оплате, учетом всех налогов и сборов: 43131.00RUR.
Дата и время создания заказа: 08.01.2014 19:02.
Согласно заказу, зарезервированы места на выбранный Вами перелёт.»
По факту списали 44178,47.
Ну как говорится — на ошибках учатся. Жаль нашел данные отзывы позже.
Первый и последний раз пользовался данным сервисом.
Здравствуйте, уважаемый Александр.
Валюта списания индивидуальна для каждого предложения авиакомпании и каждого отдельного случая бронирования, поэтому первоначально при поиске информация подается унифицировано по курсу валют ЦБР на момент покупки билета.
В момент создания бронирования, до момента оплаты, у Вас была возможность ознакомится с валютой списания , а также с возможным отличием курса валют Вашего банка от курса установленного на нашем сайте.
На странице оплаты в поле «оплата» над полем где клиент вводит данные карты присутствует:
предупреждение о валюте списания;
предупреждение о инициаторе списания средств с Вашей карты;
предупреждение о возможном сервисном сборе нашей компании;
предупреждение о конвертации, и возможном отличии курса валют.
Вы были предупреждены о валюте списания в счет оплаты данного заказа 1) на страничке оплаты, перед тем как нажать кнопку «оплатить»; 2)в письме, которое было отправлено Вам на электронный адрес в момент создания бронирования.Так же указывается валюта списания :
“Валюта оплаты: EUR
Общая стоимость к оплате, с учетом всех налогов и сборов, составляет: 43131.00RUR.
ВНИМАНИЕ! Если валюта карты отличается от валюты оплаты, то конвертация будет произведена по курсу Вашего банка-эмитента. За информацией о курсах обмена валют Вам необходимо обратиться в службу поддержки банка-эмитента.”
С уважением, Дарья.
Купили билеты Москва-Барселона с помощью Mastercard 3 января. Пришло уведомление о списании средств с карты. 8 января приходит ещё одно сообщение о списании. Позвонив в сбербанк России (карта Mastercard относится к этому банку) узнаю, что Тickets дважды снял средства за одни и те же билеты и это считается мошенничеством. Сбербанк обещал послать запрос в компанию и разобраться в произошедшем. Также было предложено подать в суд на рассмотрение дела.
Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста,номе Вашего бронирования, я проверю информацию.
С уважением Дарья.
Читаю отзывы и становится дурно, так где же искать и оплачивать билеты? Пока думаю, сомневаюсь. Но вот Дарья так хорошо пишет. Может поверить?
Здравствуйте, уважаемая Наталья.
Мы обслуживаем очень много пользователей, поэтому ситуации случаются разные, но благодаря отзывам и обратной связи нам удается своевременно реагировать и анализировать ситуации, проводить работы над ошибками. К сожалению не все пользователи спешат сообщить, что их ситуация разрешена корректно. На нашем сайте доступна вся информация полезная клиенту.
С уважение Дарья.
Наталья !
Дарья пишет хорошо пишет из-за того, что работает в агентстве ! Дальше сообщений ничего не происходит.
_____________
Дарья !
Я связывался с агентством и давал номер своего бронирования. У меня ещё попросили отчёт по моей банковской карте, а это является конфиденциальной информацией-неужели считаете, что агенство имеет право рассматривать наличие всех денежных средств у клиентов ? Может потом и PIN-код карты попросите ?
Не думаю, что 3 января, через ваш сайт, было совершенно много покупок авиабилетов Москва-Барселона в одну сторону-если вы работаете, а не только занимаетесь успокоительными сообщениями…
Здравствуйте, уважаемый Илья.
Через наше агенство ежедневно выписывается очень много билетов, и нет возможности отслеживать бронирования по маршруту. Пожалуйста, назовите номер Вашего бронирования, чтобы я могла более детально ознакомится с ситуацией.
С уважение Дарья.
Это ужасная шарашкина контора!!!! Мошеникикупила 2 билета на 4 декабря 2013 года в мюнхен и обратно, не дали визу, пришлось обратиться с возвратом денежных средств, контора присылает ответ, что авиакомпания требует мифическую подпись из посольства на документах отказа, 2 раза ездила в посольство, этой подписи нет ее не ставят, ее вообще не существует!!!!! Контора говорит что якобы ничего не может сделать, мол обращайтесь в посольство! Посольство сочувствует мне но ничего сделать не могут подписи не ставится! Контора не чешется о моем вопросе! Просто держат у себя мои деньги, и кормят шаблонами про понимание! Вы хоть читаете у вс в интернете нет хороших отзывов вы что совсем не думаете о клиентах и репутации! Написала заявление в транс портную прокуратуру, потом пойду в суд, но я это так не оставлю! Нашим друзьям которые должны были лететь этим же рейсом и тоже отказали в визе, это конторка уже вернула деньги не требуя никакой подписи! Никто из сотрудников мне так и не объяснил эту ситуацию! Номер брони 2noxio
Уважаемая конторка вам повезло потому что отец работает в префектуре сзао, несколько статей нарушений уж найдет в вашей конторе! Не понимаю вашей логики портить клиентов за жалкие 20/30 тысяч рублей? Вы понимаете что ни я ни мое окружение а это не малая цепочка людей никогда не закажут у вас билеты, и их друзья и их друзья. Репутация у вас пованивает, как можно так к этому относиться?!!
Осторожно!! Сайт мошенники — ситуация с возвратом билите напоминает сюр — уже практически два месяца «крутят» мои деньги.
Купил два билета по маршруту Москва-Киев-Москва, за две недели до вылета решил сдать билеты. Оформить заявку через сайт Тикетс.ру не получалось, т.к. все возможные браузеры (Google Chrome, Explorer, Mozilla) выдавали ошибку при попытке открыть раздел Мой Билет. а как утверждали представители Тикетс.ру — сдать билет возможно только через сайт, оформив там заявку на возврат. Я обратился в службу поддержки по телефону — там у меня запросили детали ошибки и некий идентификатор пользователя, который высвечивается где-то на сайте. в итоге получив всю эту информацию никакого ответа не последовало. в подобном режиме общение с Тикетс.ру продолжалось неделю, когда до даты вылета осталось три дня я понял, что сдать билет через сайт у меня не получится и стал настойчиво требовать оформить заявку на возврат по телефону — от агентов колл-центра какие-то невнятные отговорки — да, да — вышлем вам форму, заполните ее, копию паспорта и т.д. ни формы, ни ответа. В итоге я оформил заявку на возврат через айфон — там получилось. пришло подтверждение на электронную почту,что сумма будет возвращена на карту в течение 5-10 банковских дней. Прошло две недели — никакого привета от Тикетс.ру на карте не было. Я написал сегодня в службу поддержкт письмо с просьбой уточнить, когда будет произведен возврат — и тут внимание!! чудеса клиентского сервиса — через 15 минут я получил ответ на электронную почту, что дескать мой запрос был проверен в бухгалтерском отделе и Тикетс.ру с сожалением сообщает мне, что при проведении банковской транзакции по возврату была допущена техническая ошибка, и что компания Тикетс.ру повторит сделает повторную попытку перевода в ближайщее время. Теперь внимание — проверка на идиотизм: письмо я написал в 8:30 утра по Московскому времени — ответ пришел в 08:45. Чудесная скорость!! Но неужели во Львове работает бухгалтерия в 06:45 в понедельник?? даже если бухгалтерский процессинг-центр Тикетс.ру в центральной России — в 08:30 он не может работать. да и скорость для проверки подобной информации невероятная. История очевидно связана с тем, что контора «крутит» деньги к возврату, придумывая бредовые истории с техническими ошибками и прочее. Настоятельно не рекомендую связыватьс я с этим оператором продажи билетов!!
П.С. мой код бронирования 2Z5JSM
Здравствуйте, уважаемый Роман.
Ваш билет был аннулирован 26.12.13 и соответственно заявка на возврат по Вашему бронированию была принята 26.12.13. При осуществлении перевода средств, произошла техническая ошибка,на данный момент возврат произведен повторно. Завтра мы запросим у платежной системы АРН код подтверждающий успешность проведения данной операции и предоставим его Вам.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
С уважение Дарья.
Дарья, с горечью сообщаем, что по заявке 58FYSP, по возврату с 18 декабря 2013 года, деньги к нам не пришли. Пишут отписки и т.д. Прошу помочь со скорейшим возвратом наших денег.
Алина
Здравствуйте, уважаемая Алина.
К сожалению у меня сейчас отсутствует полная информация относительно Вашего возврата. Завтра я Вам обязательно напишу.
С уважение Дарья.
Здравствуйте, уважаемая Алина.
По Вашему бронированию отправили запрос в платежную систему, на уточнения причин задержки. Как только появится информация мы Вам сообщим.
С уважение Дарья.
В связи с тем, что сегодня, 15 января средства по возврату билетов на моем счету отсутствуют, требую:
1) предоставить мне компенсацию за задержку выплаты денежных средств. Как следует из вашего письма , вы брали на себя обязательство, произвести эту выплату в течении десяти банковских дней. Сроки давно нарушены.Срок беспроцентного кредитования на моей банковской карте истек, и проценты составили уже 2500 рублей. Считаю, что кампания обязана взять на себя компенсацию этой суммы,
2)предоставить мне документы, подтверждающие перечисление денег на мой счет,
3) принести официальные извинения за некорректную работу с клиентом
Здравствуйте, уважаемая Наталия.
Возврат средств по нашему бронированию был осуществлен так же на Ваш электронный адрес был отправлен АРН- код подтверждающий успешность данной операции.
С уважение Дарья.