Отзывы о Tickets.ru

Рейтинг (по оценкам 387 клиентов)
Цены
Удобство сайта
Варианты оплаты
Поддержка

Год основания: 2008
Офис: Санкт-Петербург, ул. Дрезденская, д. 8/2
Время работы: пн-вс круглосуточно
Телефон: +7 (495) 918-67-38, 918-42-87
E-mail: info@tickets.ru
Сайт: www.tickets.ru

Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: мили авиакомпаний

Tickets.ru — система бронирования авиабилетов, работающая одновременно с двумя ведущими GDS — Amadeus и Galileo, что дает возможность проводить эффективный поиск маршрутов и цен. На сайте ведется рейтинг авиакомпаний с оценками пассажиров. Часто билеты на Tickets.ru стоят дешевле, чем на сайте авиакомпаний.

Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, в онлайн-чате на сайте, по Skype и электронной почте.

Купить авиабилет на Tickets.ru

1 564 комментария о Tickets.ru:

  1. Я вам не говорю,что вы это специально сделали,в работе электронных систем тоже бывают сбои и в данном случае скорее всего так и было.это не первый случай,когда у вас возникают ошибки при покупке билетов.
    Как долго ещё ожидать ответ?у вас есть какие-то регламенты?пишите и пишите им,если вы вообще этим занимаетесь

    • Хочется решить эту ошибку без привлечения каких-либо посторонних организаций, ну что ж вы такие недобросовестные!хочется выразиться очень грубо в ваш адрес!
      Мне так надоело читать ваши шаблонные стандартные отписки!вы хоть правильно сделали запрос по адресу авиакомпании?если вообще писали….думаю,что ничего не писали и время выжидаете.это не лично к вам относится,а к политике вашей шарашкиной конторы.очень жаль,что вы работаете и получаете за обман людей зп.

      • Надежда*tickets:

        Здравствуйте, Ирина.
        На данный момент мы получили ответ от перевозчика о возможности внесения во внутреннюю систему специальной ремарки о корректном имени пассажира и со своей стороны внесли данную корректировку, однако мы не можем гарантировать, что внесенной ремарки будет достаточно для успешной регистрации пассажира на рейс.
        Мы продолжаем переговоры с перевозчиком, но хотим сообщить, что, к сожалению, исходя из практики работы с данным перевозчиком, в основном переоформление билета не разрешается при некорректном указании данных пассажира.
        Мы обязательно свяжемся с Вами по факту получения дополнительных сведений от перевозчика.
        С уважением, Надежда.

  2. Галина:

    заказали в ночь билет до Молдавии, сделали ошибку в имени, написали три заявки на смену данных — ни каких ответов!!! По горячей линии говорят ничем не можем помочь и все!!!! За пол дня потратили кучу денег, что бы найти хоть одного доброго человека, им оказался сотрудник авиакомпании Марина номер 702, которая помогла нам улететь!!!!
    НЕ ПОКУПАЙТЕ НА ЭТОМ САЙТЕ БИЛЕТЫ!!!! ДЕНЬГИ БЕРУТ СРАЗУ, А ПОМОЩИ ВЫ НЕДОЖДЁТЕСЬ!!!!!

    • Надежда*tickets:

      Здравствуйте, Галина.
      Ситуации случаются разные, но наши менеджеры никогда не игнорируют обращения наших клиентов и всегда стараются помочь в решении вопросов. Ни один наш клиент не остается без обратной связи.
      Для того, чтобы мы могли проанализировать ситуацию и принять меры для улучшения качества нашего сервиса, просим предоставить Ваш номер бронирования.
      С уважением, Надежда.

      • Авиакомпания гарантирует вам, что не будет проблем при регистрации?тем более,что перелёт не прямой, а транзитный?

        • Надежда*tickets:

          Здравствуйте, Ирина.
          Как сообщали ранее, мы получили ответ от перевозчика о возможности внесения во внутреннюю систему специальной ремарки с указанием корректного имени пассажира и со своей стороны внесли данную корректировку, которая будет доступна сотрудникам авиакомпании, а также работникам аэропорта на стойке регистрации, однако мы не можем гарантировать, что внесенной ремарки будет достаточно для успешной регистрации пассажира на рейс.
          Мы продолжаем переговоры с перевозчиком, но хотим сообщить, что, к сожалению, исходя из практики работы с данным перевозчиком, в основном переоформление билета не разрешается при некорректном указании данных пассажира.
          С уважением, Надежда.

          • Добрый день!
            Как продвигается наша ситуация из-за ошибки в билете?вы ещё уточняете у авиаперевозчика возможность удаления двух лишних букв или уже забыли об этом?
            Ещё раз уточняю вопрос: гарантирует ли вам авиаперевозчик,что не возникнет проблем при регистрации,тем более, что рейс транзитный? Уточните это у них.То,что вы не гарантируетее это я поняла уже давно.

    • Надежда*tickets:

      Здравствуйте, Ирина.
      К сожалению, на данный момент дополнительной информации от перевозчика относительно Вашего заказа не поступило. Со своей стороны мы сформировали повторный запрос в авиакомпанию. По факту поступления ответа от перевозчика мы Вас обязательно проинформируем.
      С уважением, Надежда.

      • Вы так и не ответили на мой вопрос:гарантирует ли вам авиаперевозчик, что не будет проблем при регистрации,тем более, что рейс транзитный?
        Или вы этот вопрос тоже у них уточняете?
        Если ваша практика с этим авиаперевозчиком показывает,что исправить ошибку невозможно,выясните мой вопрос.хотя мне вот до сих пор не понятно почему нельзя исправить, если мне готовы были исправить по тел.звонку…осталось 2 недели до вылета пассажиров,а вы все «тянете резину»

        • Надежда*tickets:

          Здравствуйте, Ирина.
          Мы уточняем у перевозчика вопрос о том, достаточно ли будет внесенной ремарки во внутреннюю систему о корректном имени пассажира или же есть возможность переоформить данный билет.
          Мы Вас проинформируем при получении дополнительной информации от авиакомпании.
          С уважением, Надежда.

          • Сколько мне ещё ждать от вас ответа?из простой вашей ошибки,вы мне морочите голову уже 3 недели и,по ходу,ничего не хотите решать….

          • Надежда*tickets:

            Здравствуйте, Ирина.
            Как сообщали ранее, процесс создания бронирования на нашем ресурсе полностью автоматизирован, влияние человеческого фактора со стороны сотрудников нашего агентства исключено.
            Мы обратились в авиакомпанию для уточнения, достаточно ли внесенной ремарки во внутреннюю систему с корректным именем пассажира или же есть возможность произвести процедуру переоформления билета, и получили ответ, что внесенной корректировки должно быть достаточно для осуществления перелета.
            С уважением, Надежда.

  3. Куплены билеты Москва- Кишинев туда обратно на двоих . Обратно пришлось экстренно вернутся покупая новые билеты. Со вчерашнего дня оставила заявку на возврат на, что ответили возвращаю только сумму меньше половины стоимости билетов! В добавок прислали что время подтверждения вышло надо новую заявку писать. Написала в ответ пришло сумма 6553 а вчера написала что подсчитана сумма к возврату 6667 ! То есть творят, что хотят даже не помнят какую кому сумму писали захотел еще меньше дал твари!!!

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Надежда*tickets:

      Здравствуйте, Валентина.
      Условия возврата устанавливаются авиакомпанией и могут сильно отличаться в зависимости от рейса, класса бронирования, сроков возврата и других факторов.
      При добровольном возврате авиабилетов сумма денежных средств, подлежащих возврату, полностью определяется правилами тарифа, действующими для данного бронирования.
      Для возможности предоставления актуальной информации, сообщите нам номер Вашего заказа.
      С уважением, Надежда.

  4. Оператор Оксана отказалась представлятся по фамилии сказав что им это запрещено номер ее 412

    • Надежда*tickets:

      Здравствуйте, Валентина.
      Согласно внутреннего регламента рабочего номера оператора достаточно для определения его как сотрудника компании.
      ​Мы непрерывно работаем над повышением качества обслуживания и высоко ценим Ваше мнение. Если у Вас есть замечания к работе нашей службы поддержки, просим сформировать обращение в письме по адресу feedback@tickets.ru.
      С уважением, Надежда.

  5. Екатерина:

    Я хочу оставить положительный отзыв о tickets.ru. Уже оплатив свой билет Москва-Кота Кинабалу на этом сайте, я зачем-то решила почитать отзывы о компании в интернете,о чем жутко пожалела,одни негативные отзывы! Всех обманули,все бедные несчастные,я уже и сама начала сомневаться в подлинности своих билетов,а еще у меня короткие стыковки-на пути в Малайзию две стыковки продолжительностью всего лишь 50 минут и вторая 1 час. В итоге все оказалось замечательно,tickets.ru предупредили об изменениях расписания Qatar air (что сократило стыковку еще на пять минут:)), на мой панический ответ заявили,что 45 минут достаточно,и в итоге так и вышло,даже лучше,чем зависать в аэропорту по несколько часов. В общем,я осталась довольна,проверяйте свои билеты сами,там ведь все написано и даже по-русски,про багаж ,стыковки, служба поддержки тоже всегда работает.

    Цены
    Удобство сайта Нет голосов
    Варианты оплаты Нет голосов Поддержка
    • Здравствуйте, уважаемая Екатерина.
      Огромное спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что поездка принесла Вам положительные эмоции и оставила приятные воспоминания.

      Искренне надеемся, что в будущем наши услуги и сервисы еще не раз помогут Вам быстрее и легче организовывать Ваши поездки и путешествия и избавят Вас от рутинных забот по поиску и покупке билетов.

      Мы всегда рады помочь Вам и постараемся сделать все зависящее от нас, чтобы каждое Ваше путешествие проходило ярко и позитивно!

      Спасибо, что Вы с нами!
      С уважением, Отдел обработки обращений клиентов Tickets.ru

  6. Татьяна:

    Здравствуйте!

    Вчера я забронировала и оплатила кредитной картой авиабилет Москва-Стамбул (Заказ №2MBUHD).
    Оплата была не подтверждена, после второй попытки оплаты оплата не прошла, и мою бронь аннулировали.

    На каком основании сумма за билет (11692 рубля) осталась в резерве кредитной карты, и я не могу ее снять, и через какое-то время она исчезнет из резерва кредитной карты, то есть перечислится на счет вашей компании?
    Как можно получить деньги обратно?

    С уважением,
    Татьяна Леухина

    ps: Не пользуйтесь сайтом tickets.ru, если не хотите потерять деньги, время и нервы!!! Привлекли низкие цены, но в итоге я купила билет в Связном и теперь буду пытаться вернуть свои деньги, которые tickets.ru заблокировал на моей карте. В будущем всегда буду читать отзывы, прежде чем бронировать и оплачивать билет.

  7. Андрей*tickets:

    Татьяна, здравствуйте.

    Когда происходит оплата по карте, сумма для оплаты замораживается банком-эмитентом для последующего списания. Фактически средства с карты списываются только тогда, когда в банк поступает финансовое подтверждение проведенной операции – поступают так называемые клиринговые файлы от эквайера.
    В случае если эти файлы не поступают, сумма операции остается зарезервированной на определенное количество времени, после чего автоматически размораживается и становится доступной держателю карты.
    В момент попытки оформления Ваших авиабилетов в системе отобразилась информация, что Ваша карта не принимается к оплате. Причинами данной ситуации может быть недостаток средств на счету покупателя либо же установленные на карте ограничения на проведение транзакции.
    Поскольку Ваши билеты не были оформлены, запрос на списание со стороны перевозчика не может быть инициирован.
    Рекомендуем Вам обратиться в отделение Вашего банка для разблокировки денежных средств, поскольку данная процедура находится исключительно в зоне ответственности банка.
    С уважением, Андрей.

  8. Так должно быть достаточно? Или достаточно? Вы как-то опять двояко пишите мне.я не вижу в вашем ответе уверенности в написанном.я ещё раз уточняю: авиакомпания вам гарантирует,что не возникнет проблем при регистрации рейса,тем более что рейс транзитный? Вы ЭТО должны были уточнить у них.а сейчас пишите мне тоже ,что и раньше…такое впечатление,что ничего не узнавали.мне нужны гарантия!
    То,что ваша система автоматически формирует заказ, это было ясно вначале.но и технические сбои тоже бывают…

    • Надежда*tickets:

      Здравствуйте, Ирина.
      При создании бронирования внесенные Покупателем данные автоматически фиксируются как на нашем сайте, так и в глобальной системе бронирования, в связи с чем ошибки при создании бронировании (неправильная дата, маршрут, данные пассажира) с нашей стороны исключены.
      Как сообщали ранее, на наш запрос перевозчику о том, будет ли достаточно внесенной ремарки о корректном имени пассажира или же есть возможность переоформить билет, авиакомпания сообщила, что сложностей не должно возникнуть и что внесенной корректировки достаточно для осуществления перелета.
      С уважением, Надежда.

      • Надежда,меня очень смущает ваше «не должно»,опять какое-то сомнение.вы мне выдержку письменную от авиакомпании пришлите,пожалуйста. На том языке,на котором вы с ними вели переписку.не обязательно переводить на русский язык

        • Ирина, здравствуйте!
          На протяжении завтрашнего рабочего дня Вам будет предоставлен письменный ответ сотрудников Авиакомпании.
          Просьба ожидать поступления дополнительной информации по адресу электронной почты.
          С уважением, Анатолий.

          • Спасибо,что хоть что-то прислали.будем надеяться,что это относится к нашей ситуации с двумя лишними буквами.НО я от вас,к сожалению, не отстану…вы мне прислали выдержку одного предложения.Из него можно по смыслу и дословно предположить,что ошибка в написании не проблема,что если вы внесли ремарку,то этого достаточно.так кто внёс ремарку?авиакомпания или вы?
            Мне,конечно же,хочется верить вам и быть спокойной,но у меня нет никакого доверия к вашей конторе. Сколько случаев я за это время переписки с вами вычитала и слышала что агентство без проблем исправляет такие виды ошибок,что мне до сих пор неясно почему же вы ничего сделать не можете?

    • Надежда*tickets:

      Здравствуйте, Ирина.
      На электронную почту Покупателя был предоставлен ответ перевозчика именно в том виде, в котором он получен нашим агентством. Как сообщали ранее, ремарка с указанием корректного имени пассажира была внесена во внутреннюю систему бронирования нашим агентством.
      Возможность и условия произведения изменений в оформленном авиабилете зависит непосредственно от перевозчика и мы, к сожалению, не вправе повлиять на установленные регламенты.
      С уважением, Надежда.

      • Хмм очень интересно…мы раньше вас связались с представительством авиакомпании и они,в свою очередь,за день решили вопрос о внесении ремарки во внутреннюю систему. Со своей стороны хотела от вас добиться, чтобы вы все-таки исправили ошибку.и вы это можете сделать если на вас очень надавить….но,одного моего «давления» не хватает.жаль,что авиакомпания не российская…
        Будем надеяться,что при регистрации рейса и пересадке,не возникнет проблем.
        А вы так и не выполнили свою работу до конца. Очень жаль…

        • Надежда*tickets:

          Здравствуйте, Ирина.
          Наше агентство является посредником между клиентом и авиакомпанией, и во всех процедурах мы обязаны руководствоваться исключительно правилами и ограничениями, установленными перевозчиком.
          Для того, чтобы изменить фамилию/имя пассажира в выписанном электронном билете, необходимо переоформить данный билет. В зависимости от авиакомпании такая процедура может быть запрещена или разрешена с учетом дополнительных штрафных санкций, однако в любом случае наши сотрудники передают подобные запросы на рассмотрение в авиакомпанию. Авиакомпания оставляет за собой право отклонить такой запрос.
          Мы как агентство заинтересованы в том, чтобы помочь нашим Пользователям, и никоим образом не отказываемся связаться с представителями авиакомпании.
          В данном случае мы неоднократно обращались к перевозчику для согласования возможности переоформления билета и получили ответ, что внесенной ремарки во внутреннюю систему должно быть достаточно для осуществления перелета. К сожалению, мы не в праве влиять на регламенты авиакомпании.
          Надеемся на Ваше понимание.
          С уважением, Надежда.

          • Я хочу вас понять,но почему другие агентства исправляют подобные ошибки по тел.звонку,а по вашим процедурам вы только и можете предложить переоформление или возврат билета?Это не клиентоориантированно,тем более,что все правильно написано,кроме двух лишних букв в конце.И в авиакомпании сказали мне,что вы можете исправить эту ошибку,но пока мы вас ждали,они решили другим способом нам помочь- внесли ремарку.Вот тут видно,что авиакомпания заинтересована и готова помочь клиенту.Если вспомнить,что говорили ваши операторы вначале,когда мы только приобрели билет и заметили ошибку, то со стороны вашей конторы вы просто нас «послали».И только после,отдел по работе с претензиями хоть что-то пытался сделать,но так толком и не решил ничего.В общем,на будущее уже будем знать,что с вами связываться нельзя.Если повезёт и система хорошо сработает,то проблем не будет.А если возникнет какой-нибудь сбой, то вы ничем не поможете клиенту.

          • Надежда*tickets:

            Здравствуйте, Ирина.
            Ситуации случаются разные, но наши менеджеры никогда не игнорируют обращения наших клиентов и всегда стараются помочь в решении любых вопросов.
            При выполнении любых действий с оформленными билетами мы обязаны руководствоваться правилами и ограничениями авиакомпании. Внесение изменений имени или фамилии пассажира в уже выписанном билете производится путем процедуры переоформления билета, однако не все перевозчики разрешают произведение данной процедуры, поэтому со своей стороны мы отправляем такие запросы на рассмотрение в авиакомпанию. В данном случае на отправленный запрос нами был получен ответ от перевозчика о возможности внесения специальной ремарки во внутреннюю систему с указанием корректных данных пассажира.
            Если для уточнения или проверки корректности данной информации Вы обратитесь на горячую линию авиакомпании, к сожалению, мы не можем гарантировать предоставления Вам более точных данных ввиду того, что для общего доступа перевозчики предоставляют телефоны обычной службы поддержки, которая не всегда владеет информацией о процессах взаиморасчетов и процедур взаимодействия, предусмотренных договорами между авиакомпаний и агентствами.
            Мы никоим образом не отказываемся помочь Вам в решении возникшей ситуации, но со своей стороны обязаны действовать исключительно в рамках регламента авиакомпании.
            С уважением, Надежда.

  9. Денис:

    Здравствуйте!

    02.07.2015, мной были приобретены билеты Тюмень-Москва-Краснодар, Краснодар-Москва-Тюмень.
    05.09.2015, Я со своей семьёй прибыл в аэропорт, чтобы отправиться в отпуск. Но нас ожидало огромное разочарование, когда на стойке регистрации нам сообщили, что билет на нашего младенца не проведён через международную систему, и в связи с этим его не могут зарегистрировать. А это означает, что мы не можем совершить перелёт! После долгих поисков решения нашей проблемы, нам всё же смогли помочь вылететь, но сообщили, что с обратным перелётом 02.10.2015 нам помочь не смогут. При этом у моей супруги случился сильный стресс. У неё начался сильный лактостаз, который может привести к маститу! И если такое случится, ей придётся принимать антибиотики, а следовательно нашему ребёнку придётся перейти на искусственное кормление!

    В связи со всем вышесказанным! Я требую немедленного решения нашей проблемы!
    Иначе, я буду вынужден обратиться за юридической помощью!

    Номер брони: 8DCQSA


    С уважением, Денис Нелюбов.

  10. Денис, Здравствуйте!
    Вами был сформирован письменный запрос в отдел спорных вопросов.
    Просьба ожидать обратной связи в рабочее время. Наши сотрудники обязательно проанализируют сложившуюся ситуацию и свяжутся с Вами по указанным в бронировании контактным данным.
    С уважением, Анатолий.

    • Денис:

      Здравствуйте, ещё раз! В течении какого времени мне сообщат результат рассмотрения моего обращения?

      • Андрей*tickets:

        Денис, здравствуйте.

        В данный момент все еще уточняются причины возникновения сложившейся ситуации. Пожалуйста, ожидайте поступления информации на электронную почту в начале следующей недели.

        С уважением, Андрей.

  11. Иван:

    Здравствуйте! вчера на сайте скайсканер.ру я искал билеты по маршруту Екатеринбург — Стамбул и обратно. наиболее приемлемая цена для покупки была на сайте Tickets.ru.перейдя по ссылке на этот сайт я начал оформление покупки билета. оформление занимает немного времени, довольно удобно. По завершению оформления покупки мне смс сообщением пришло уведомление из банка о списании точной суммы указанной в стоимости билета 24287RUR, а также на электронную почту пришло сообщение по созданию заказа на покупку билета и о транзакции указанной суммы. В течении трех часов мне должна быть отправлена маршрутная квитанция. Через 14 минут мне поступило новое смс уведомление с отказом от покупки из за недостаточности средств на карточке, а также новое письмо на электронную почту с сайта тикетс ру с отклонение запроса на оплату моего заказа. То есть с меня хотели повторно снять ту же самую сумму за уже оплаченный билет. Я очутился в ситуации когда у меня нет ни билета ни денег на покупку билета у другой компании. я пытался звонить на сайт тикетс.ру, с целью выяснения ситуации. Мне предложили отправить на посту электронное письмо с выпиской из банка о расходовании средств, но рассмотрение этого письма будет в порядке очередности. После отправления письма на тикетс.ру и повторного звонка, мне сообщили что мой вопрос будет решен в течении 24-72 часов!! то есть 1-3 суток! мне необходимо было срочно купить билет, но по вине этого сайта я остался и без денег и без билета. Если кратко, в самый момент оформления заказа у меня была списана сумма стоимости билета, через некоторое время, после оформления заказа на сайте турецкой авиакомпании, у меня снова был запрос на списание средств с карточки.

  12. Иван, Здравствуйте!
    По поводу Вашего обращения хотим подсказать, что списание денежных средств производится только после успешного оформления авиабилета. Когда происходит оплата по карте, сумма для оплаты замораживается банком-эмитентом для последующего списания. Фактически средства с карты списываются только тогда, когда в банк поступает финансовое подтверждение проведенной операции – поступают так называемые клиринговые файлы от эквайера.
    В случае если эти файлы не поступают, сумма операции остается зарезервированной на определенное количество времени, после чего автоматически размораживается и становится доступной держателю карты. Причинами того, что билеты не были успешно оформлены может быть установленные на карте ограничения на проведение транзакции.
    В том случае, если Вами был сформирован запрос в соответствующий отдел с предоставление дополнительных данных, то сотрудники обязательно проанализируют ситуацию и помогут в разрешении вопроса.
    С уважением, Анатолий.

    • Иван:

      Спасибо за ответ. 1.На моей карточке не было установленных ограничений на проведение транзакции! 2. Снятие денежных средств произошло буквально через несколько секунд после того как я закончил оформление заявки на покупку билета и именно той суммы, которая была указана при оформлении.То есть никаких ограничений на снятие или транзакцию денежных средств с карточки у меня не было. Я не знаю всех тонкостей проведения банковских операций с денежными средствами, но по своему опыту я помню, что списание или транзакция суммы происходит почти сразу же, через несколько секунд, сообщением из банка, после окончания оформления моего заказа на любой вид товаров или услуг.

      • Надежда*tickets:

        Здравствуйте, Иван.
        Для детальной проверки информации необходима выписка из банка, содержащая детали транзакции, в том числе и номер авторизации транзакции. В случае, если такой документ Вами уже предоставлен, просим ожидать поступления ответа по факту проведения разбирательства.
        С уважением, Надежда.

  13. Игорь:

    Доброго времени суток!
    Возникла необходимость оформить авиабилеты на возврат полной суммы по причине серьезной болезни близкого родственника(билеты не возвратные), не пассажира, собрали и переслали все необходимые документы до даты вылета как требовалось, срок ожидания от 1-до 3 мес. Ожидаем уже почти полтора месяца никаких результатов, возник вопрос, предстоит ли нам ждать по максимальному сроку или есть надежда ускорить как-то этот процесс, т.к. инфляция, девальвация и все прочее?

    • Надежда*tickets:

      Здравствуйте, Игорь.
      По регламентам сотрудничества авиакомпании и агентства при инициировании возврата по вынужденным обстоятельствам оформляются соответствующие запросы, которые впоследствии рассматривается представителями авиакомпании в установленные ими сроки.
      К сожалению, мы не имеем возможности влиять на скорость ответа представителей авиакомпании, поскольку запросы рассматриваются в порядке очередности всех поступающих заявок.
      Для проверки информации просим сообщить Ваш номер бронирования.
      С уважением, Надежда.

    • Валерия:

      да они будут отписываться шаблонными фразами ничего для этого не предпринимая
      они даже по тарифу бизнес класс ,будут писать ждите ответа, И ТАК БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ ДО ТЕХ ПОР пока терпение не лопнет у вас или авиакомпания закончит процедуру банкротства. Все их отписки осточертели,особенно на фоне КОГДА:
      другое билетному агентству потребовалось всего лишь 11 дней для рассмотрения и возврата стоимости ПРОМО!!!! Тарифа, ПО ТОМУ ЖЕ САМОМУ МАРШРУТУ И ТОЙ ЖЕ АВИАКОМПАНИИ,был вынужденный возврат по болезни одного из супругов.Билеты приобретались у разных билетных агентов.,НЕ БУДУ ЗДЕСЬ УКАЗЫВАТЬ, НОРМАЛЬНОЕ БИЛЕТНОЕ АГЕНТСТВО,ЧТОБ НЕ СОЧЛИ ЗА РЕКЛАМУ.СПАСИБО ИМ ЗА ДОБРОСОВЕСТНЫЙ ТРУД.
      Делайте выводы,кто то заинтересован и добросовестен.
      А кто то будет строчить шаблонные ответы.БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!

      Цены
      Удобство сайта
      Варианты оплаты
      Поддержка
  14. Моя история покупки авиабилета через tickets.ru длится с 5 сентября этого года.
    При попытке купить билет Турецких Авиалиний были списаны, а далее захолдированы банком средства в размере стоимости, указанной на сайте агенства (20598руб). Но билет я так и НЕ ПОЛУЧИЛА. Мне пришел отказ по причине якобы нехватки средств или их лимитирования. Когда я обратилась за разъяснением в банк, там сказали, что была ДВОЙНАЯ попытка снятия суммы. Теперь я должна ждать расхолдирования средств 30 дней. Банк отказывается это делать без подтверждения с печатями и подписями от получателя, что денег тот не получил, а Турецкие Авиалинии отказываются давать такую справку, ссылаясь на жульнические действия tickets.ru, обвиняя их в попытке списания удвоенной суммы. Само агенство вежливо морочит голову всевозможными отговорками и требованиями от банка документа о проведения платежа. В ТурАвиалиниях мне со злостью сказали, что НЕ НУЖНО покупать билеты у всяких украинских жуликов, что их главконтора находится во Львове и что это агенство — головная боль всех авиа-перевозчиков.

    • Надежда*tickets:

      Здравствуйте, Елена.
      При совершении покупки на нашем сайте списание денежных средств при оплате платёжной картой осуществляется только после успешного произведения выписки билетов.
      Уверяем Вас, что мы как агентство никоим образом не заинтересованы в нарушении прав наших пользователей и всегда готовы помочь в решении любых вопросов.
      Для проверки информации просим предоставить Ваш номер бронирования.
      С уважением, Надежда.

      • Здравствуйте, Надежда! Cпасибо за стандартный ответ 😉
        Я ничего не придумываю. К сожалению, когда что-то покупаешь через посредников, то образуется заколдованный круг. Каждая из сторон начинает кивать друг на друга.
        Я не знаю по чьей вине была двойная попытка списания вышеназванной суммы. И, думаю, уже не узнаю. Банк внял моим заявлениям и наконец-то расхолдировал средства. Но 12 дней нервотрепки всем участникам впредь зачтется. Билет я уже купила в другой авиакомпании, с Tickets.ru имела контакт в первый и последний раз, карту заказала в другом банке.

        • Надежда*tickets:

          Здравствуйте Валерия.
          Мы понимаем, что сложившаяся ситуация является неприятной, однако ввиду отсутствия номера брони у нас нет возможности проверить дополнительные данные и проанализировать причины сложившейся ситуации, а также помочь в решении вопроса.
          Выражаем сожаление о полученном разочаровании и рады, что Ваш вопрос был разрешен.
          С уважением, Надежда.

  15. Илья:

    Как и у многих здесь, заказал билеты (Заказ №YKLRJF) и допустил ошибку в своей фамилии. До вылета у меня ещё полтора месяца, ну думаю сейчас всё поменяют без проблем, да не тут-то было. За изменение данных они потребовали больше, чем стоит этот самый билет. Спросил их почему так-то, ну и ответили стандартной бла-бла-бла перерегистрация или чего-то там. Не обломался и позвонил в Utair где мне сказали, что никаких проблем изменить данные нет и делается влёт и бесплатно.
    Жаль что я тоже прочитал отзывы об этом сайте так поздно.

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Добрый день, уважаемый Илья!
      Мы понимаем, что непредвиденные ситуации крайне неприятны. Со своей стороны наше агенство всегда прилагает максимум усилий для удовлетворения запросов наших клиентов. 
      Согласно условиям произведения процедуры изменения фамилии осуществляется переоформление авиабилета по доступным классам бронирования. За процедуру изменения предусмотрен сервисный сбор агентства в размере 1000 руб. 
      По первоначальному запросу на изменения, поскольку были доступны идентичные классы бронирования, Вам предоставлялась возможность оплаты только сервисного сбора, но, к сожалению, в установленный срок действия запроса данная сумма не была оплачена. 
      Поскольку доступность классов бронирования обновляется в режиме он-лайн,  при последующих созданных запросах Вам был предоставлен расчёт суммы, положенной к оплате сервисного сбора, и оплату по тарифу согласно доступным классам.
      Влиять на доступность классов бронирования мы, к сожалению, не можем и вынуждены действовать согласно установленных регламентов перевозчика.
      С уважением, Анатолий.

      • Надежда:

        Прочитав все выше отзывы, я захотела также оставить свой комментарий, особенно, касательно ошибок в ФИО пассажиров.
        Дорогие пассажиры, заполнение данных — это полностью ответственность самого пассажира и система за вас никак не может заполнить данные, а тем более некорректно указать имя. Любой сайт по продаже билетов повторяет заполненную вами информацию вплоть до оплаты самого билета. Я соглашусь, что могут быть технические сбои, но это происходит крайне редко, а процесс внесения изменений в ФИО занимает длительное время, так как в большинстве случаев авиакомпании устанавливают определенные правила и регламенты для своих посредников, которые продают билеты, так как изменения вносятся во внутренней системе продажи авиакомпаний, где не все авиакомпании дают авторизацию на проведение подобной операции. Поэтому сама авиакомпания способна произвести данные корректировки в телефонном режиме при условии покупки билета у них на сайте. А в случае если вы допустили ошибку в фамилии или опечатались, всегда предварительно лучше уточнить у самой авиакомпании, что с такой ошибкой у вас не будет проблем при регистрации.
        Поэтому хочу всем пожелать быть более внимательными и не торопиться при покупке билета, чтобы впоследствии избежать неприятных переживаний)))

  16. Максим Солдатов:

    О Tickets.ru у меня сложилось впечатление, как о мошенниках. Пару лет назад пытался купить билет через них, самый дешёвый вариант был при использовании карты виза электрон. После ввода данных, произошла ошибка, якобы карта не соответствует типу. Служба поддержки затягивала решение вопроса и делала вид, что проблема у меня. Принципиально купил билеты на другом сайте. В этот раз сестре стал покупать билет, оказалось, что на тикетс.ру самый недорогой вариант, забыв про предыдущий опыт внёс всю информацию о пассажирах и оплатил билет, по факту на карте заблокировали на 768 рублей больше, как оказалось это как раз сумма скидки, которую они должны были предоставить. Вроде бы случайность, но учитывая предыдущий опыт и схему общения службы поддержки, я сейчас абсолютно уверен, что это мошенническая схема. Тикетс.ру ещё при оформлении билета мне сообщили на сайте, что часть средств будет снята напрямую авиакомпанией. После того как сняли бОльшую сумму и тикетс.ру стали вести себя как мошенники, я обратился в авиакомпанию, они мне пояснили, что это умышленно сделано агентом и они ничего не снимали, и конечно же информация о банковской карте не передаётся агентом перевозчику, в чем меня хотели убедить в тикетс.ру. Тикетс.ру потребовали для решения вопроса выписку банка с кучей реквизитов и печатью. Хотя я им предоставили всю необходимую информацию в виде скриншотов из системы интернет-банкинга, оказалось это им это не подходит — на лицо формальный подход и затягивание решения вопроса. Друзья, теперь я уверен, что они используют, наверное, десяток разных схем по заманиванию клиентов низкими ценами, а затем используя разные приемы вынуждают, заставляют или, как в моем случае, самовольно снимают сумму незначительно, но больше, чем они рекламируют. Таким образом они создают ощущение технической ошибки у покупателя. Уважаемые тикетс.ру я доведу это дело до логического конца и начну с обращения в ФАС в понедельник.

  17. Максим:

    Знакомая история! Конечно же, если вы бы хотели решить этот вопрос в пользу клиента вам никакой дополнительной информации бы не потребовалось! Вы специально начинаете сначала требовать выписки банка с печатью, затем еще что-нибудь.

  18. Андрей*tickets:

    Максим, здравствуйте.

    Если при создании бронирования Вы выбираете вариант оплаты непосредственно в авиакомпанию, инициатором списания средств является именно перевозчик и у нас, к сожалению, нет возможности отследить транзакции. Именно для уточнения информации и поиска путей решения Вашего вопроса нам в таком случае необходимо официальное подтверждение некорректности платежа, а именно выписка с Вашего банковского счета.
    Пожалуйста, укажите номер Вашего бронирования для уточнения дополнительной информации.
    С уважением, Андрей.

    • елена:

      АГА,купите «кота в мешке» сходите в банк,заверьте все печатями, в том числе и запрашиваемый код транзакции,потратьте нервы и время:
      а в ответ получите следующее:
      «Касательно Вашего обращения хотели бы Вам сообщить, что в данном заказе инициатором списания средств является авиакомпания ххххх таким образом нам недоступна информация о произведенных транзакциях при покупке билетов».
      Зачем запрашивали код транзакции? так просто лишь бы что запросить и далее в бесконечной переписке:

      «Документами подтверждающими факт приобретения авиационных билетов являются :

      — маршрутная квитанция , которая была отправлена Вам на электронный адрес указанный при создании заказа;
      — оригиналы посадочных талонов,которые Вы получите в момент прохождения регистрации в аэропорту;
      — выписка из банка о проведении платежа, которую Вы можете получить обратившись в службу поддержки банка эмитента.»
      Слетайте,
      предоставите а в ответ опять сказка про «белого бычка»
      вывод простой,при покупке билета у этого билетного агентства,если будет предлагаться только: и поверьте,испытано на себе,оплата непосредственно в авиакомпанию, инициатором списания средств является именно перевозчик и никаких других вариантов оплат не предлагается,закрывайте этот сайт и идите…….. к другим агентам))))

      • Надежда*tickets:

        Здравствуйте, Елена.
        Мы никоим образом не отказываемся помочь нашим Клиентам в решении возникающих вопросов.
        Для того, чтобы мы могли проверить необходимую информацию, просим уточнить номер Вашего бронирования.
        С уважением, Надежда.

  19. Максим:

    Уважаемый Андрей!
    Вы повторяетесь. Авикомпания Вашу информацию опровергла и они не списывали денежные средства с карты и не обладают никакой информацией об этой транзакции и более того они даже не знают по какой цене вы продали мне этот билет. Тем более правила поатежных систем не позволяют передавать информацию о банковских картах третьим лицам, каковым в данном случае является перевозчик.
    Если у тикетс.ру было бы желание решить этот вопрос, а не начинать тянуть время и было бы так как вы говорите, для уточнения информации вам не требуется выписка банка, достаточно с вашей стороны связаться с авиакомпанией и уточнить информацию об этой операции. Код бронирования публиковать я не буду, но вот код обращения в вашей системе Ticket#2015092641049708.
    Еще раз повторюсь вся необходимая информация для решения этого вопроса была предоставлена, а вы вместо решения, ищите оправдания, причины и т.п., чтобы этот вопрос решен не был.

    • Надежда*tickets:

      Здравствуйте, Максим.
      Ситуации случаются разные и именно благодаря обратной связи с нашими Клиентами мы можем помочь в разрешении вопросов.
      Уверяем Вас, что мы никоим образом не заинтересованы в нарушении Ваших прав.
      Ваше обращение принято в обработку, просим ожидать поступления ответа на электронную почту Покупателя в начале рабочей недели.
      С уважением, Надежда.

      • Максим Солдатов:

        Спасибо! Деньги вернули на карту! Друзья, будьте бдительны и требуйте, в случае ошибки, возврата средств!

        • Максим Солдатов:

          Отстаивайте свои права!

          • Надежда*tickets:

            Здравствуйте, Максим.
            По факту проверки сложившейся ситуации был произведен возврат ошибочно списанной суммы.
            Приносим наши искренние извинения за невольно доставленные неудобства.
            С уважением, Надежда.

  20. Контора в которую не стоит обращаться, если не хотите потратить время, нервы и заблокировать на сутки деньги.
    Второй раз пробую купить билет через эту контору. В 1я раз покупка была в феврале 2015 — пошла оплата, а потом пришло сообщение , о том, что билетов нет. После звонков и писем на почту деньги вернули.
    Сейчас то же самое, только деньги собираются вернуть через сутки!!! Только что выбрали билет 19935р. Списали 10250р. Остальные говорят не списывает авиакомпания. Просим вернуть деньги- или продать билет , нам озвучивают , через сутки вернут деньги , билет продать не могут.
    В итоге у человека забрали деньги и время и нарушили все планы!!! Никому не советую натыкаться на эту так называемую компанию мошенников!!!

    Цены
    Удобство сайта
    Варианты оплаты
    Поддержка
    • Надежда*tickets:

      Здравствуйте, Юрий.
      При совершении покупки на нашем сайте списание денежных средств при оплате платёжной картой осуществляется только после успешного произведения выписки билетов.
      Для того, чтобы мы могли детально проанализировать причину сложившейся ситуации, просим предоставить номер Вашего бронирования.
      С уважением, Надежда.


Оставить отзыв о Tickets.ru:

Внимание! Не публикуйте в отзыве Ваши конфиденциальные данные (номер заказа, номер и даты рейса и т.д.). Все коммуникации для решения возникших проблем осуществляются по контактным данным компании Tickets.ru, указанным вверху страницы.

Нажимая "Отправить", я даю согласие на обработку персональных данных.

Не забудьте проставить оценки:
Цены
Удобство сайта
Варианты оплаты
Поддержка