Комментарии: Ozon.Travel

Автор: Лол

Лол — Tue, 21 Apr 2020 13:25:33 +0000

OZON TRAVEL — конечно отвратительная компания.

На фоне карантина по коронавирусу, при подаче заявки на вынужденный возврат авиабилетов их оператор меня уверил, что вернут полную сумму , без штрафов, потому что это вынужденный возврат, из-за карантина.

Ждала, ждала, денег не дождалась, за 2 дня до запланированного вылета решила у них узнать, что с возвратом?

На что мне совершенно спокойно прислали расчет возвращаемой стоимости, где удержаны все возможные штрафы — штраф перевозчика, невозвратные таксы, собственные сборы Озон-тревел. Вобщем, к возврату = 600р!!!!!!!

Примите, насладитесь!!

Обманщики!

У всех карантин, а у них — прибыль в карманы.

Цены		Удобство сайта
Варианты оплаты	Нет голосов	Поддержка

Автор: Владимир

Владимир — Wed, 02 Oct 2019 12:58:59 +0000

Покупал билеты из Москвы в Марсель и обратно на перелет который выполнить должна была авиакомпания Aigle Azur. Она обанкротилась и информация официальная была еще до планируемого вылета, 20 сентября из Москвы и 29 сентября в Москву
Возврат билетов оформил 6 сентября и до сих пор не получил внятного ответа. Операторы пишут о каком то ближайшем времени. Сориентировать по срокам тоже не могут. При чем моим попутчикам деньги вернули, а я их до сих пор не могу получить. И внятного ответа тоже. Операторы говорят что у них до сих пор нет официального подтверждения банкротства компании. Интересно, у всего мира это подтверждение есть, а у Озон нет!!!
Требую вернуть мои деньги!

Цены		Удобство сайта
Варианты оплаты		Поддержка

Автор: Лана

Лана — Tue, 14 May 2019 15:20:24 +0000

Купили 2 билета в ОАЭ на сайте OZON TRAVEL по цене 19 000 руб х 1 билет (авиакомпании AIR ARABIA). По цене ничего НЕ выиграли, просто не хотели связываться с англоязычным сайтом самой авиакомпании. Вот тут то и была наша ГЛОБАЛЬНАЯ ОШИБКА, которая привела нас к потере 81 600 руб.!!!Оператор OZON TRAVEL весело прощебетала по телефону дежурную фразу о том, что пассажиры, купившие билеты у них на сайте, пользуются всем спектром сервисных услуг, предоставляемых самой авиакомпанией AIR ARABIA своим пассажирам. Тут бы мне и задуматься — в чем же тогда выгода для OZON TRAVEL…Но нет, билеты купили за 4 минуты, знай дело — плати! ТУТ И НАЧАЛИСЬ ЗЛОПОЛУЧНЫЕ ПРИКЛЮЧЕНИЯ, испортившие отдых еще до момента вылета. Как оказалось, OZON TRAVEL не в состоянии предоставить пассажирам НИЧЕГО, кроме тупой перепродажи билетов авиакомпаний. Тем самым пассажиры автоматически лишаются любых платных и бесплатных сервисных услуг, предоставляемых авиакомпаниями напрямую своим пассажирам. А именно: компания AIR ARABIA была выбрана нами по причине возможности перевозки сверхнормативного багажа весом 40 кг за 941 руб.(у нас был запланирован переезд из ОАЭ в Москву, соответственно, везли мы порядка 100 кг в целом на двоих). Но OZON TRAVEL оказался не в состоянии подключить к билету эту услугу (за которую ты уже заплатил, более того, она у тебя прописана в билете), т.к. выписываются билеты в их особой НЕ УНИФИЦИРОВАННОЙ системе, доступа к которой нет ни у кого, даже у операторов самой авиакомпании AIR ARABIA (что стало большим сюрпризом для самой авиакомпании AIR ARABIA). Дошли мы до Генерального менеджера компании AIR ARABIA, но сделать он ничего не смог, т.к. система бронирования, используемая OZON TRAVEL устарела настолько, что привела в большое изумление сотрудников авиакомпании, не говоря уже о том, что она не является международной, до и об OZON TRAVEL, естественно, они ничего не слышали, даже проверяли, существует ли такая контора вообще….Таким образом, OZON TRAVEL подписал нас на оплату сверхнормативного багажа из расчета 15 долларов за 1 кг. перевеса!
При попытке решить эту проблему мирным путем через представителя OZON TRAVEL, мы получали совершенно глупые отписки, типа: Просим извинить за доставленные неудобства, мы с вами свяжемся после праздников, наш оператор вам ничего такого не мог обещать, вы можете оплатить 941 руб за 40 кг только в ОАЭ напрямую, в нашей телефонной базе вообще нет записи вашего звонка и прочую чушь. Когда чушь была исчерпана, представители OZON TRAVEL вообще исчезли из поля мирных переговоров, а точнее растворились, как будто их и нет, и на связь больше не выходят по сей день, ПРЯЧУТСЯ!
Помимо нас в офисе авиакомпании в истерике билось еще 3 пассажира, купивших билеты в той же шараге под названием OZON TRAVEL… Наш сосед купил билет бизнес—класса, заболел в поездке и не мог вылететь вовремя. Благодаря компании-миражу OZON TRAVEL, у кого также был приобретен его билет, ему не смогли поменять ни дату вылета, ни вернуть хоть какую-то часть стоимости…Так он и уехал на скорой со 100 процентной потерей стоимости обратного перелета… OZON TRAVEL, надеюсь, вашей шараге осталось недолго, чего я искренне вам и желаю!!!

Цены		Удобство сайта
Варианты оплаты		Поддержка

Автор: OZON.Travel

OZON.Travel — Thu, 11 Oct 2018 09:10:27 +0000

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что сложилась подобная ситуация.
Не могли бы вы указать ваш номер заказа, чтобы мы смогли разобраться в произошедшем?

Автор: Олег

Олег — Wed, 10 Oct 2018 12:19:29 +0000

Впечатления отвратительные. Все положительные эмоции иссякли после покупки билетов. Вылет был из Шереметьево,в присланной маршрутной квитанции неверно указали терминал (D вместо В). Кто оттуда летает, тот поймет. Время выяснения и перемещения ок.25-30 мин. В результате опоздали к регистрации на 4 мин. Пришлось покупать в кассах новые билеты. Далее.Возникла необходимость вернуть билет на обратный рейс. Обратился заблаговременно, замечу, за 10 дней. После 2-х дней отфутболивания от Ozon к авиаперевозчику (это с курорта по сотовому) рассчитали сумму возврата (из 4500 останется 1400), и прислали письмо на эл.почту. Далее цитата: "По правилам авиакомпании для оформления вынужденного возврата в данном случае требуется подтверждение перевозчика. Мы отправили запрос в авиакомпанию. Среднее время рассмотрения подобных запросов - 30 дней. Как только ответ будет получен, мы сразу же сообщим Вам".Занавес. Т.е. мне и того что осталось от суммы, могут не вернуть. Делайте выводы. в

Автор: Ozon.travel

Ozon.travel — Fri, 13 Jul 2018 15:42:06 +0000

Наталья, нам очень жаль, что возврат денег превратился для вас в эпопею, а в процессе общения с сотрудниками нашей компании сложилось впечатление, что мы не заинтересованы в решении возникшей ситуации. Позвольте заверить вас, что это не так.
После того, как средства отправляются на счет банковской карты от нас, отследить их местоположение в конкретный период времени мы, к сожалению, не имеем возможности. Если вдруг клиент сообщает нам, что в обозначенные сроки денежные средства не поступили – мы инициируем расследование на уровне платежного шлюза и именно в этом случае просим вас предоставить банковскую выписку – не для того, чтобы проконтролировать вас, а для того, чтобы отстоять ваши интересы.
Исходя из средних сроков, в течение которых банки успевают обработать операцию возврата денег, сумма 3 419,90 рублей по заказу № 15836196-0008 должна быть зачислена вам на карту 6 — 11 июля, а сумма 3 419,90 рублей по заказу № 15836196-0007 — 13 — 18 июля 2018г. Плюс-минус пара дней – эти сроки полностью зависят от банка клиента. Мы надеемся, что все суммы поступят вам без дополнительного вмешательства с нашей стороны. Но если вдруг этого не произойдет – мы будем заниматься вашим возвратом и поиском денежных средств вплоть до финального положительного результата.

Автор: Наталья

Наталья — Wed, 11 Jul 2018 11:06:36 +0000

Пытаюсь вернуть свои деньги за возврат билетов. Целая эпопея. Никто ни за что не отвечает. Надуманная система штрафов, независимо от того, когда вы сдаете билеты — за три дня или за неделю. Ссылаются на перевозчика, а на самом деле накидывыют штрафы на штрафы и сдирают по полной. Деваться некуда, хочется вернуть хоть что-нибудь. Но и с этим проблема. Вторую неделю не могу получить членораздельный ответ: где деньги? Ссылаются на робота, который не сработал. На заявленные сроки возврата, которые сами и нарушают. Вообщем, крутят ваши деньги с максимальным цинизмом. Так называемые старшие специалисты (например, Мажихина Анна, с большим трудом вспомнила свою фамилию) отвечают нагло, фамильярно, об извинениях за некачественное обслуживание и речи не идет. Теперь от меня требуют выписку из банка о том, что деньги туда не дошли. Не понимаю, почему я должна предоставлять частную коммерческую информацию посторонним. Извините, мы Вас обобрали. Если хотите получить остаток своих денег, никуда не денетесь — предоставите выписку. Да, чуть не забыла. Еще одно важное дополнение: при оформлении возврата билетов деньги по умолчанию попадают на пользовательский счет за минусом штрафных сборов.Если через неделю Вы обнаружили,что деньги так и не поступили, Вам расскажут про галочку,которую Вы пропустили при заполнении заявки на возврат. Все это время так называемый «сервис» с особым цинизмом пользуется Вашими средствами, ведь им мало тех денег,которые с Вас содрали неизвестно за что.Как говорится, «с паршивой овцы хоть шерсти клок». Мы с Вами — «паршивые овцы»,которых стригут. Да, передо мной так и не извинились. А денег по-прежнему нет.

Цены		Удобство сайта	Нет голосов
Варианты оплаты		Поддержка

Автор: Михаил

Михаил — Wed, 04 Jul 2018 14:37:51 +0000

Отзывы, как правило, пишут вследствие недовольства оказанной услугой.
И я тоже рещил написать с этой же целью, однако в отношении другого сайта по бронированию.

Поэтому отмечу, что с OZON-ом проблем не имел, маршрутная квитанция выпускается достаточно быстро (1-2 минуты), и позволяет тут же провести проверку на сайтех перевозчиков.

В случае отмены — уплаченные средства частично удерживаются в соответствии с предупреждением, которое всегда можно увидеть при покупке билета. В самых «тяжелых» случаях (поездка сорвалась по личным причинам) таки были возвращены налоги и аэропортовые сборы.

Также хочу отметить, что такие компании как Air France при продаже код-шеринговых билетов, часть маршрута на которых выполняется Аэрофлотом, дает выбрать, подтвердить, но после оплаты сообщает от технической ошибке и невозможности выпуска билета, средства на карте блокируются на срок до недели (Как мне объяснили в агентстве, не в российском, а в европейском, это для большей загрузки своих самолетов — такая вот «невидимая рука рынка»).

OZON по таким код-шеринговым билетам, часть маршрута на которых выполняется Аэрофлотом, документы выпускает быстро и без проблем.

Цены		Удобство сайта
Варианты оплаты		Поддержка

Автор: Любовь

Любовь — Fri, 06 Apr 2018 13:47:05 +0000

Не покупайте на озоне билеты, компания отвратительная, подделывают имена,вдвоем все правильно оформляли, а потом пришлось делать отказ от билетов, т.к. вас не посадят на рейс ответили, от билета возвращают копейки.

Автор: петя

петя — Tue, 13 Feb 2018 10:20:09 +0000

Оформили электронный билет, но по некоторым причинам в течении 5 минут был сделан возврат, так вот «ХОРОШАЯ КОМПАНИЯ» Ozon.Travel 93% из стоимости оставила как сборы (штраф и оформление возврата(так как производится она в ручную)В итоге 7% от стоимости билета мы получили обратно.ГРАБЕЖ!!!