Актуальные способы связи со службой поддержки — чат мобильного приложения и электронная почта. Коллеги отвечают на все запросы в порядке очередности, однако в высокий сезон обращений поступает много, а уточнение деталей по некоторым из них занимает время. Поэтому ожидание ответа действительно возможно.

Мы тоже расстроены, что забронированный отель не смог разместить вас. Видим, что коллеги из службы поддержки оформили возврат денежных средств, а также предложили компенсацию стоимости проживания от поставщика, в случае, если ваше новое бронирование отеля вышло дороже.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Прежде всего уверяем вас, что у нас нет цели вводить путешественников в заблуждение и как-либо обманывать пользователей. Мы не удерживаем у себя средства за бронирования, и, если в процессе выписки билетов возникают сложности, обязательно помогаем с возвратом.

Стоимость билетов динамична и действительно может измениться в любой момент, об этом мы всегда уведомляем путешественников до оплаты.
При оформлении вашего заказа возникли технические ограничения со стороны системы бронирования. Заказ, к сожалению, оформлен не был. Средства должны были автоматически разблокироваться на карте оплаты. Сроки разблокировки зависят от банка, который ее обслуживает.

Незаконно Списали деньги вместо оказанной услуги. Видимо нужно идти писать заявление в полицию.

Планировали на выходные слетать в Стамбул из Анталии.
9 мая мы успешно сели на рейс PC 2027 Pegasus Airlines и прилетели в Стамбул.
НО
Когда пришло время возвращаться, нас не пустили на рейс из Стамбула в Анталию TK 7534 Turkish Airlines.
Когда мы подошли на стойку регистрации, нас попросили предоставить карту, с которой мы оплачивали билеты, я предъявил свою карту, на что мне сказали, что она не соответствует той карте, с которой была получена оплата. Мне дали распечатку с номером карты, которой у меня никогда не было. Мы практически час ругались со всем аэропортом на Английском, Турецком и Русском, но нас все равно не пустили на рейс.
Как оказалось, onetwotrip оплачивает билеты со своих каких-то левых карт, зная, что перевозчик имеет права не пустить на рейс. Непонятно что за мутные схемы, для чего они это делают непонятно. Тем не менее, они продают билеты. Если Вас не пустят на рейс, то это Ваша проблема, и никого не интересует что они продали не билет, а непонятный фантик, по которому шанс что Вас пустят на рейс Turkish Airlines равен 0% и они это заранее знают.

БРЕД? МОШЕННИЧЕСТВО? НОРМА ЖИЗНИ?
7 месяцев поддержка меня кормит завтраком, информируя о том, что передала запрос перевозчику. Какой запрос, о чем Вы? На вопрос, кто виноват в том, что мне отказали в посадке – тишина. На вопрос, сколько лет вы собираетесь решать мой вопрос – тишина.