Год основания: 2011
Офис: England, Global House, 5a Sandy’s Row, London E1 7HW
Время работы: операторы работают круглосуточно без выходных
Телефон: +7 (495) 646-83-62, +38 044 393-43-55 — для звонков из Украины
E-mail: operator@onetwotrip.com
Сайт: www.onetwotrip.com
Варианты оплаты: карты Visa и MasterCard
Бонусы: 1% от цены билета с каждой покупки + бонусные мили авиакомпаний
OneTwoTip.com — компания, основанная в 2011 году и имеющая офисы в Москве, Киеве, Твери и Санкт-Петербурге. Из всех сервисов по продаже авиабилетов сайт OneTwoTip.com имеет, пожалуй, самый необычный дизайн.
От других подобных сервисов OneTwoTrip также отличается тем, что предоставляет дополнительную полезную информацию о каждом рейсе — вплоть до расстояния между креслами, возраста самолета и среднего времени задержки вылета.
Оплата производится на сайте OneTwoTip.com банковскими картами напрямую через авиакомпанию без дополнительных сборов. В некоторых случаях платежи проводятся в авиакомпанию через «Альфа-банк». Электронные авиабилеты выписываются в течение 5 минут.
Сайт OneTwoTrip в полной мере отвечает стандартам безопасности платежных систем Visa и MasterCard. Передача информации защищена сертификатом SSL 256 бит.
Промокод OneTwoTrip на скидку — IVAN2642 (скидка 500 руб. на покупку авиабилета стоимостью от 5000 руб. и скидка 1000 руб. на бронирование отеля на сумму от 7500 руб.).
Если у Вас возникли проблемы с бронированием билетов, подробно опишите ситуацию в своем Личном профиле на сайте onetwotrip.com, и с Вами свяжутся в течение 2 рабочих дней. Также можно решить проблему, позвонив в колл-центр по номеру +7 495 6468362.
Всем сервис нравится, кроме отсутствия возможности использовать бонусы при переходе из поисковика билетов 🙂
Добрый день!
Благодарим Вас за обратную связь.
Таковы условия Программы лояльности. Просим Вас отнестись к ним с пониманием).
15.04.2015 года осуществил заказ и оплату за два билета (45 Т. РУБ) Оператор попросил дополнительно оплатить 3026 руб, вследствие изменения цены билета. Я дал согласие, и дополнительные средства были сняты с карты. Еще через несколько часов, пришло сообщение:
…..По заказу ……. был выписан только один билет на пассажира …… (23 707р.), для второго пассажира, во время оплаты авиакомпания не подтвердила место по выбранному тарифу и из-за этого изменилась стоимость билета, в связи с чем выписка билета не произошло и бронирование на пассажира …… было отменено
На все вопросы о судьбе полета и невозможности лететь отдельно и невозможности купить на этот рейс билет мне предложено добровольно отказаться от билета, потому что: …Пожалуйста, обратите Ваше внимание, что, помимо возможных штрафов авиакомпании, мы вправе удержать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена / возврата билета в размере, эквивалентном 900/1500 рублям за билет для пассажиров, переходящих на наш сайт напрямую, и 2900/2900 рублей — для пассажиров, переходящих на наш сайт с метапоискового агрегатора.
В случае вынужденного возврата, сервисный сбор за оформление не взимается.
Обращаем Ваше внимание, что, согласно правилам некоторых авиакомпаний, существуют невозвратные билеты. …
При том, что я воспользовался их опцией комплексного страхования, которое включает возврат денежных средств при возврате билета.
Я не первый раз пользуюсь этим сайтом и крайне удивлен этим случаем.
К тому же, я заказал через них бронирование отеля. Сейчас необходимо снимать бронь и еще терять депозит.
Отпуск не задался…
Добрый день!
Нам искренне жаль, произошла данная ситуация. Авиакомпания не подтвердила выписку по выбранному тарифу, и покупка одного билета была отменена.
Денежные средства за невыписанный билет не были списаны. В связи с этим Вам было предложено оформить новое бронирование по данному билету.
Вы создали заявку на возврат оформленного билета, но, к сожалению, по правилам тарифа билет невозвратный.
Пакет услуг «Все включено» позволяет оформить обмен/возврат без сервиcного сбора OneTwoTrip, но расчет производится в соответствие с правилами тарифа, установленными авиакомпанией.
При необходимости Вы также можете воспользоваться обменом билета до вылета рейса на другие даты.
Даже не мог представить что после оплаты всех налогов и сборов в этой шарашкиной конторе OneTwoTrip, при регистрации на рейс мне предложили заплатить еще столько же сколько я уже заплатил в OneTwoTrip.
При обращении в контору мне сказали что я должен решить проблему с авиаперевозчиком.
Очень интересно получается денежки берет OneTwoTrip, а вопросы должен решать я, при чем не с ними !!!
Денис, добрый день!
По Вашему заказу F09156772 билет был полностью оплачен, что подтверждено выпиской билета в системе бронирования.
Для выяснения обстоятельств случившегося будет направлен запрос в авиакомпанию.
По факту получения ответа Вы будете проинформированы.
Я постоянный клиент Трипа и участник бонусной программы. Не пойму, куда делись все мои бонусы за предыдущие покупки. в этом году летал с вами уже три раза и все бы хорошо, но не вижу бонусов… Хотел их использовать как скидку, но не получается. И гостиницу еще хотел забронить со скидкой. Просто жизненно необходимы эти бонусы! 🙂
Добрый день!
Укажите, пожалуйста, электронный адрес, к которому привязан профиль покупателя. Мы проверим состояние бонусного счета.
ШАРАШКИНА КОНТОРА! купила билет через ЭТУ ШАРАШКИНУ КОНТОРУ — авиакомпания перенесла рейс на более чем на сутки, когда я отказалась от таких условий, заверили ( по телефону и по e mail), что оформят вынужденный возврат. ЧЕРЕЗ ТРИ НЕДЕЛИ у себя в кабинете увидела, что они даже процесс возврат билета не начали. Авиакомпания подтвердила, что запрос не был оформлен вовремя и поэтому деньги по ВЫНУЖДЕННОМУ ВОЗВРАТУ не будут возвращены . Авиакомпания AIR MOLDOVA. Звоню и Пишу и тем и другим , а в ответ ТИШИНА. Если вам дороги ваши деньги и время и здоровья , НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ агенством OneTwoTrip and AIR MOLDOVA — они друг друга стоят — ШАРАШКИНЫ КОНТОРЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Добрый день, Наталья!
Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, мы проверим информацию и сообщим Вам результат.
Заранее благодарны.
Заказ номер F08574785. Запросил вынужденный возврат по причине катастрофы в Непале. Что то говорят по телефону, какие- то письма приходят, пользы мало. Пару дней еще ждем результата. Майские праздники можно будет потратить на рекламу данного агенства 😉
Добрый день!
Благодарим Вас за обратную связь.
По Вашему заказу возврат находится на рассмотрении у Авиакомпании.
Как только мы получим ответ от — незамедлительно сообщим Вам результат.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь!
Сайт ГОВНО! Покупал билет за 17000. Списали 450 рублей с карты, вместо 17000, билета так и нет. В службе поддержки нахамили, видимо чувствуют безнаказанность гады!
Добрый день, Андрей!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и ФИО пассажира, в комментарии к этому отзыву.
По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
Ждем обратной связи от Вас.
Ранее казавшийся удобным во всех отношениях Onetwotrip дал сбой, в результате чего отношение впринципе изменилось в самую худшую сторону. Причина банальна- постоянно меняющиеся операторы call-центра не владеют информацией, пускают в ход уже набившие оскомину заученные фразы, при этом не проявляя никакого профессионализма и даже малейшей попытки вникнуть в возникшие и требующие разрешения представителями Onetwotrip вопросы. Вкратце- приобретали билеты на перелет одной авиакомпанией, которая отменила рейс буквально накануне вылета, передала пассажиров другому перевозчику. OTT ни коим образом не проинформировал об этом. Далее, по объективным обстоятельствам от перелета вынужденно отказались в силу заболевания, о чем до вылета проинформировали ОТТ, чуть позже предоставили пакет необходимых для рассмотрения возврата ден. средств документов. Увы, ОТТ тупо самоустранился (как выяснилось позже), правда, заверив, что работа идет. После нудных и бесплодных переписок будем обращаться напрямую в авиакомпании, которым были переадресованы перелеты. Люди, будьте внимательны- ОТТ молодец, когда все гладко, но стоит лишь какой-то проблеме возникнуть, эта компания, как посредник, не будет решать вопросы, лишь отписки и череда все новых и новых некомпетентных менеджеров (правда, одна девочка достаточно грамотная попалась, но это не решило проблему). Приобретайте билеты напрямую у авиакомпаний, не кормите этих товарищей. С наилучшими пожеланиями… Номер заказа, оформленного на сайте One Two Trip — E29553988
От 29.04.2015 г.
Уважаемый представитель ONE TWO TRIP, все никак не могу дождаться вразумительного ответа и каких либо действий со стороны ОТТ, что лишний раз подтверждает предположения о совершенно холодном отношении к возникшим проблемам, нежелании хотя бы начать разбираться в них, и обычном желании элементарно зарабатывать деньги, самоустраняясь от тех вопросов, которые находятся в компетенции ОТТ, путем совершенно не связанных между собой по смыслу редких писем от операторов. Иными словами, игнорируете, тянете время, путаетесь в ответах, энное количество раз запрашиваете уже дважды отосланные копии подтверждающих причины отказа от полета документов и т. д. и т. п. По состоянию на конец апреля текущего года, начиная с 20-х чисел марта, от ОТТ ничего не поступало в виде каких либо писем о попытке урегулирования возникшей ситуации. Кстати заметить, авиакомпания, к которой мы были отосланы на предмет возврата суммы за билеты, любезно сообщила, что решать должна та организация, на счет которой и переводились денежные средства. А это кто? Верно, ОТТ)
Итак, любезные путешественники, люди, готовые приобретать билеты в ОТТ, подумайте хорошенько! Коль все гладко идет, нет отказов от перелета по тем или иным причинам, одна авиакомпания не меняется на другую (может случиться в любой момент, даже когда и не нет предположений по этому поводу), тогда все ок. Но если вдруг заминка какая, готовьтесь морально к жестоким боям с «замечательными» представителями ОТТ, попросту игнорирующими ваши претензии. Есть возможность- приобретайте билеты напрямую у перевозчика, этим вы уберете ненужное и ненадежное звено.
Со всем уважением!
Добрый день, Денис!
Мы сожалеем, что возникла данная ситуация и приносим свои извинения.
К сожалению, при внесении в бронирование изменений со стороны перевозчика агентство теряет к нему доступ.
В настоящий момент мы ожидаем рассмотрения запроса авиакомпанией.
Как только поступит ответ, Вы будут проинформированы.
Просим еще немного Вашего терпения.
Добрый день!
Являюсь постоянным пользователем сайтов, предлагающих недорогие билеты.
Неоднократно пользовалась услугами ONETWOTRIP Ресурс нацелен на заработок, связанный с любыми Вашими действиями на сайте. Начиная с момента покупки билетов, Вам предлагают большое количество мелких услуг за дополнительную плату. В настоящий момент я занимаюсь возвратом купленного ранее билета и столкнулась с возмутительным качеством предоставляемого сервиса. Как известно, помимо штрафа авиакомпании, при возврате снимается сервисный сбор. В обычной практике возврата билетов сервисный сбор удерживается из ранее оплаченной суммы. В моем случае размер составляет 2900 р., при этом, при покупке билета мною был оплачен сбор 1200р. ( со слов оператора — за оформление билета), который также не возвращается. В общей сумме при отмене билета я должна заплатить ТОЛЬКО указанному ресурсу более 4т.р., плюс штраф авиакомпании — более 3т.р. Но, самое главное, состоит в том, что сервисный сбор ONETWOTRIP не удерживается из ранее оплаченной суммы, а предполагает вновь внесение дополнительной оплаты в размере 2900р. Таким образом, общий оборот Ваших денежных средств при покупке билетов при помощи данного ресурса может значительно превзойти первоначальные ожидания — изначально оплачено 18 т.р., доплата при возврате — 2900р. Итого 20900р.
Будьте осторожны!
Добрый день, Юлия!
Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Оплата сервисного сбора производится в целях подтверждения расчета и оформления возврата в системе бронирования.
После оформления возврата на счет поступает сумма согласно расчету.
Неоднократно пыталась купить билет и применить бонусы — бонусы применить не получалось. А сейчас вообще обнулили бонусный счет с формулировкой за неактивность. На мой взгляд все это несерьезно и все эти бонусы только замануха. Никому не порекомендую покупать тут билеты!!!
Добрый день, Ника!
Сожалеем, что у Вас сложилось данное мнение о бонусной программе.
Укажите ,пожалуйста, электронный адрес, к которому привязан Ваш профиль покупателя, чтобы мы могли проверить инфомрацию.
Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудников Трип за своевременную помощь в обмене билетов, а также переговоры с авиакомпанией. Обменивала буквально за 2 дня до вылета. Что главное, сняли только оговоренную неустойку, лишнего не взяли. Спасибо еще раз и хороших клиентов вам в будущем!
Добрый день!
Благодарим Вас за обратную связь. Нам очень важно, чтобы наши клиенты были довольны сервисом OneTwoTrip.
Желаем Вам приятных путешествий!
Отменили покупку билетов спустя 2-3 часа после приобретения.Сказали,что деньги (51974 руб.)переведут в течении суток,в зависимости от банка.Позвонили оператору банка,он сказал,что от них это никак не зависит,а зависит от сайта,на котором мы приобрели билеты.Позвонили снова в поддержку,сказали,что случаи перечисления денег после 20-ого дня бывают не часто,в основном через несколько дней,или через неделю.
Уважаемый сайт,пожалуйста,если вы читаете это,выполните свои условия,сдержите слово!Билеты я брала в кредит,и если через ближайшее время их не верну,то начислят много процентов,и мне придется снова выкидывать деньги из-за вас.Плюс,отмена покупки билета на человека стоит 2475 рублей!То есть я еще плачу за отмену билетов!
Пожалуйста,как можно скорее верните денежную сумму,благодарю за понимание!
Добрый день, Эллина!
При отмене транзакции в день совершения покупки денежные средства, как правило, не списываются, а только блокируются на счете. С нашей стороны отмена операции выполняется в течение 24 часов. Разблокировка средств производится в срок, установленный Вашим банком.
Для идентификации заказа укажите, пожалуйста, его номер и ФИ пассажира.
Мы обязательно проверим информацию.
Очень подозрительный агент One Two Trip (((((
Прислал письмо, что авиаперевозчик изменил время транзитного вылета. Предложил или поменять рейс или возврат денег. Выбрала поменять рейс…. К сожалению сразу же менеджеры ОТТ перестали отвечать на письма… сначала закидали смс о изменениях, позже полный игнор.. Авиаперевозчик подтвердил, что все изменения только через ОТТ… замкнутый круг получается…
Агент очень не дружелюбный… печально.
Екатерина, добрый день!
Прежде всего примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства!
Для того чтобы мы могли проверить статус Вашего заказа, укажите его номер и фамилию пассажира.
Уже два раза покупал у ВанТуТрип билеты. Последний был куплен на 10 апреля. С билетами и полетами все хорошо. Но как быть с баллами? Хочу уже на третью покупку скидку по баллам, и почему-то в личном кабинете не понятно, как их использовать и начислили ли мне их уже.
Добрый день!
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса.
Бонусные баллы отражены в личном профиле покупателя, в разделе «Бонусы ОТТ».
Обратите внимание, что бонусные баллы начисляются только при покупке напрямую на нашем сайте.
Хочу предостеречь всех покупателей авиабилетов! !!! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННОЙ ФИРМОЙ ONE TWO TRIP!!!!!!!!. ПРИОБРЕЛА БИЛЕТЫ НОВОСИБИРСК- БИШКЕК НА 20.07.15.обратно на 16.08.15. За 13200 руб. В силу обстоятельств (не отпустили на работе) ) попыталась сдать билеты. Пришло сообшение о снятии билета с рейса, деньги при этом не вернули, ссылаясь что штраф превысил стоимость билета ( хотя возврат билета за 2 месяца до вылета). При последующей попытке обменять на другую дату, потребовали доплатить еще 8500 руб. Обратилась в Роспотребнадзор, предложили обратиться в суд. Сейчас готовлю исковое заявление. Обращалась в Манас эйр, чьи билеты продает эта контора, те сообщили что это не первый случай.Данное сообщение буду отсылать везде и всюду, чтобы предостеречь покупателей от ошибки связываться с этой Шарашкиной конторой.
Добрый день!
Мы сожалеем, что у Вас ложилось данное мнение о нашем сервисе.
Обратите внимание, что правила тарифа по возврату или обмену билета устанавливает авиакомпания.
Для разбора сложившейся ситуации просим Вас, пожалуйста, указать номер заказа и фамилию пассажира.
Номер заказа F11861253 Smailova Nazgul . Я уже звонила в авиакомпанию Манас эйр (чьи билеты мы приобрели), и в головном офисе в Бишкеке, и в представительстве Новосибирска нам сообщили что могли бы осуществить возврат билета, при этом удержав 20- 30%. Но обращаться надо в фирму one two trip, так как билеты мы приобретали через вас, от авиакомпании ничего Не Зависит!!!! в случае не возврата обращаться в Кливинговую Компанию. Не пойму кто футболит меня?
Добрый день, Назгуль!
Предоставляем Вам выдержку из правил Авиакомпании по возврату билета в Вашем тарифе:
ВОЗВРАТ ЗАПРЕЩАЕТСЯ ДО ОТПРАВЛЕНИЯ И ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ.
ПРИМЕЧАНИЕ:
TICKET IS NON REFUNDABLE IN CASE OF
NOSHOW/CANCEL/REFUND.
—
FOR NON REFUNDABLE FARES YQ SURCHARGE IS NON
REFUNDABLE
—
Это означает, что тариф не подлежит возврату и к возврату рассчитывается часть возвратных такс.
Сумма возвратных такс составляет 520 рублей, что менее стоимости сервисного сбора нашей компании за осуществление процедуры возврата. Согласно произведенному расчету сумма штрафа превысила сумму возврата и заявка была отклонена.
Добрый день!
Вчера списали неиспользованные бонусы. В чем причина?
Я постоянная клиентка Вантутрипа. Баллы коплю, потом использую для скидки. Так как больших перерывов между полетами не было (максимум 2 месяца между покупками билетов), баллы всегда уходили и снова приходили. Как то даже не задумывалась об этой системе, но скидку всегда было приятно получать.
А тут залезаю в личный кабинет чтобы купить очередной билет и вижу, что баллов нет, по нулям. Что произошло?
Добрый день, Лида!
Для того чтобы мы могли проверить информацию по списанию бонусных баллов, просим Вас указать электронный адрес, к которому привязан профиль покупателя на нашем сайте.
Добрый день.
Оформили возврат билета. Ответ-пришел, что возврат не возможен а места сняты с рейса. Почему?? Какие от нас нужны еще документы? Информации совсем нет. Помогите разобраться. Номер заказа F14569556
Артем, добрый день!
Мы получили Ваше обращение через службу поддержки https://www.onetwotrip.com/ru/
Вы подали заявку на вынужденный возврат. Требования к документам отправлены на электронный адрес, указанный при бронировании заказа.
Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете их задать в ответном письме специалисту.
Спасибо!
Добрый день,Артем!
Мы получили Ваше обращение через службу поддержки сайта https://www.onetwotrip.com/ru/ Вами подана заявка на вынужденный возврат. Требования к документам отправлены на электронный адрес, указанный при бронировании заказа. Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете их задать в ответном письме нашему специалисту.
Спасибо!