Год основания: 2010
Офис: CityTravel DMCC, Dubai, UAE
Время работы: пн-пт: 09:00 — 21:00, сб-вс: 09:00 — 21:00 (в дежурном режиме)
Телефон: +7 (495) 640-60-40, (812) 640-60-40
E-mail: info@сity.trаvel
Сайт: www.city.travel
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, Яндекс.Деньги, терминалы Qiwi, наличные в Связном и Евросети
Бонусы: —
City.Travel — туристический сервис, запущенный в Санкт-Петербурге в 2005 году. City.Travel имеет международные туроператорские лицензии, аккредитацию в качестве агента в ТКП и IATA. В базе сервиса — авиабилеты более чем 50 российских и 200 зарубежных авиакомпаний. Компания предлагает не только авиабилеты, но и отели и туры. Оплатить заказ можно самыми разными способами — от уже привычных пластиковых карт и салонов связи до терминалов Comepay и Qiwi-кошелька.
Второй раз сталкиваюсь с компанией. И зря. Разочарование. Постоянные проблемы. Диспетчеры отвечают на звонки, но по сути проблему решить всегда очень трудно. Первый раз летела в Турцию, заплатила деньги, но оператор забыл подтвердить билет. Летели другой компанией за большую стоимость в итоге. Второй раз списали деньги, но компания не подтвердила билет, деньги вернули, но пока разбирались дешевые билеты разобрали. Надейтесь на вашу удачу.
Добрый день, Rimma! Подскажите, пожалуйста, Ваш номер заказа, чтобы понять, почему произошла доплата за билеты в Турцию.
Покупали первый раз билеты через данную компанию. Билеты в Хорватию на двоих туда-обратно стали 25000..Дешевле только даром)) туда Уральские авиалинии обратно Норд Стар..После покупки начитавшись негатива тряслась как осиновый лист..но все прошло хорошо, туда и обратно без задержек..Накануне вылета прислали подтверждение брони..
Заказывала авиабилеты, наверно, как и все, основываясь на низких ценах. Потом прочитала отзывы и стало страшно, плюс к этому оказалось, что вбивая номер паспорта ошиблась в цифрах, думала все, деньги в пустую. Звонила много раз и все разы мне отвечали сразу, доброжелательно отнеслись, помогли внести ремарку, даже прислали новые маршрутные квитанции, хотя меня сразу предупредили, что этого обычно не делается, но т.к. нужны были верные данные в квитанции для визы, пошли навстречу:) Билеты прислали вовремя, больше чем за сутки до рейса, о переносе обратного рейса сообщили тоже заранее, причем написали и на почту, и на телефон, прислали новые билета. В целом очень довольна, работали оперативно, отношение хорошее. Возможно мне просто повезло:) Летали в Бургас компанией Bulgaria air.
здравствуйте,хочу приобрести билет Москва-Ланьчжоу. но боюсь ,вижу отзывы негативыне
Изменена дата вылета почти на сутки. Еле дозвонился до этой конторы (в очереди второй и сбрасывают). Спросил по какой причине они поменяли время почти на 20 часов вперед. Напели, тоже про чартерный рейс,что уважаемый чартеродержатель имеет право менять время тд. Уточнил в авиакомпании менялось ли время, оказалось изначально ничего не менялось. Девушка сказала, что чартеродержатель и авиакомпания это разные вещи, типо наверное авиакомпания может не знать, что чартеродержатель изменил время.))))) Ситуация крайне комичная.
Подитожу. При покупке билетов пишут удобное для вас время по приемлемой цене, вы покупаете, а далее шлют вам на почту, что типо время поменялось. А вам это совершенно не удобно, денюшки получили, возврату не подлежат, на их сайте написано, что они даже не несут ответственность за достоверную инфу на своем собственном сайте)))))))))))))
На странице оплаты вашего билета были написаны условия тарифа, с которыми вы обязаны были ознакомиться. Если бы вы это сделали, то увидели, что ваш перелет является чартером. Консолидатор полета отправляет билеты на рейс не ранее чем за сутки до вылета и не позднее 12 часов до вылета, также имеет право менять время вылета и аэропорт вылета, билеты чартерных рейсов являются невозвратными. Это правила устанавливаем не мы. Билеты выписываются авиакомпанией за сутки до вылета и мы их пересылаем нам. Рекомендуем вам читать перед покупкой билетов условия тарифа и выбирать регулярный рейс, если правила чартерных перелетов для вас являются неудобными. На нашем сайте люди самостоятельно выбирают билеты, и видят чартерный перелет или регулярный. Правила чартерных перевозок едины о всем мире, просим вас с претензиями о переносе времени, обратится к чартеродержателю. Мы являемся сервисом по продаже авиабилетов, где люди самостоятельно выбирают рейсы, при этом мы не являемся авиакомпанией, которая устанавливает правила перевозок. Авиакомпания и чартеродержатель действительно разные вещи. Рейс на самолет у авиакомпании выкупает чартеродержатель и далее продает билеты. Купить билеты на такой рейс напрямую у авиакомпании нельзя, так как рейс целиком выкуплен чартеродержателем. Купить билеты у авиакомпании напрямую можно только на регулярные полеты. Однако, во многие страны летают только чартеры, и такие билеты существенно дешевле билетов на регулярные рейсы.
тоже оказалась в той же ситуации, что и большинство…за месяц три раза поменялось и время вылета..и аэропорт..и рейс…так до сих пор и не знаю, откуда,во сколько и вообще летит ли наша семья на отдых…настроение испорчено до ужаса! два раза уже пришлось поменять билеты на поезд, т.к. до Москвы нам еще предстоят сутки пути!Надеюсь, что мой отзыв поможет другим не попасть в эту ….опу!
Татьяна, просим Вас указать ваши полетные данные или позвонить нашим операторам для уточнения данных. Так как у Вас чартерный рейс, то конечная корректная информация будет отправлена Вам за сутки до вылета. Мы ее получаем от оператора и передаем Вам. Также последнее время мы обнаружили много комментариев, от людей, которые не делали у нас заказы и не покупали билеты, поэтому просим Вас конкретизировать информацию по Вашему заказу. Также мы были бы признательны Вам, если бы Вы оставили отзыв уже после Вашего путешествия. Так как много людей переживают, начитавшись не вполне корректных отзывов, пишут негативные комментарии, не подтвержденные ничем, улетают, и потом не оставляют новых комментариев о совершившемся полете. спасибо!
Смысл звонить операторам? Ответ один-у Вас чартерный рейс..только какой??? Я приобретала билет на рейс NN-9317 в июне с удобным для себя временем вылета…время вылета данного рейса изменилось,с 14*40 на 03*35… понимаю-чартер.. …хорошо… стала следить за данным рейсом..его время вылета-прилета..успокоилась..подстроилась с поездом…но сейчас другой «сюрприз» уже и чартер совершенно другой..и аэропорт..и соответственно время вылета!Так получается билет на рейс 9317 на имя моё даже не был приобретен? Очень хотелось бы верить в счастливый конец всей этой истории..но становится жутко страшно-ВПЕРЕДИ еще предстоит перелет обратный на рейсе NN-9318..:(
Татьяна, время вылета чартерных рейсов практически в 90% случаев меняется за сутки до вылета. Это специфика таких перелетов. Если Вы планируете «стыковочные рейсы», пересадки или у Вас куплены билеты на поезд до вылета или после него, то нужно приобретать билеты на регулярный рейс, где время вылета и аэропорт, а также авиакомпания остаются неизменными. Мы являемся посредниками и занимаемся продажей билетов, не мы занимаемся рассадкой на рейсы, не мы меняем время вылета, а оператор. Наша задача — оповещать туристов об изменениях. Эти изменения нам присылают операторы, и мы уже оповещаем Вас. За сутки до вылета мы отправим Вам билет с корректной, финальной информацией. Если обратный перелет у Вас также чартерный, то билет на него Вы также получите до сутки до вылета, как только мы его увидим от оператора.
Татьяна, у меня такая же ситуация! Я смотрю, что у Вас это ещё в июне случилось, а мне сегодня пришло СМС, те же рейсы, но только 19.08 туда и 26.08 обратно… Звонил в эту контору, но с ними бесполезно разговаривать… Хамят и бросают трубки!!! Одно и то же повторяют как роботы. Заела пластинка у них, что это чартерный рейс! да хоть суперчартерный! На 11 часов назад откатить рейс и туда и обратно! Просто наиотличнейшее настроение перед отпуском!!! Что у Вас в итоге было? Сколько раз меняли информацию по вылету? Отпишитесь, пожалуйста! Заранее благодарю!
Еще раз хочу поблагодарить вас, СИТИ ТРЭВЕЛ! и по прежнему мое мнение о Вашей компании не поменялось…буду ждать 15 часов до вылета…и новых сюрпризов
Хамоватые сотрудники, которым не плохо было бы объяснить элементарные правила вежливости.
Звонили часов в 10 утра по поводу переноса рейса на 20 часов вперед.
Впервые столкнулись с чартером и поэтому не знали особенностей с возможным переносом времени вылета.
Но в какой форме это было сказано:
«..Никого не интересует, что было бы вам удобно…».
Это нормально? А без грубости нельзя было это сказать?
Все мы чего-то когда-то не знаем, но это не повод разговаривать с клиентом таким тоном.
Вообще отпадает желание после этого иметь дело с вашей компанией, даже в случае когда билеты сильно дешевле чем у конкурентов…
Добрый день, Нина! Все разговоры с операторами записываются, ваша претензия передана в претензионный отдел, в случае подтверждения данного разговора, оператор будет наказан. Приносим Вам свои извинения.
Категорически нельзя связываться с этой конторой! С меня дважды сняли сумму за перелёт в Салоники. И при этом валят на авиакомпанию. При этом показываешь им выписку банку и все равно это не мы! Операторы толи тупят, толи хамят но это в лучшем случае! В обычном режиме до них просто не дозвонишься. Схемы такая, вы 20 в очереди на обслуживания, когда очередь доходит короткие гудки!
Добрый день! Просим Вас указать контактный номер, который был указан при регистрации, для выяснения Вашей ситуации.
«Посчастливилось» столкнуться с этой компанией по продаже билетов. Если честно все было хорошо) за день до вылета. а потом прислали уведомление об изменении времени вылета аж на целых 18 часов позже. Самое интересное что мы начали смотреть на табло аэропорта Домодедово, что наш рейс отменен)))) а информации у Сититрэвел никакой нет, просто дышат в трубку тяжело со словами: «Мы ничего поделать не можем, дозвониться до авиаперевозчика не можем» и ВСЕЕЕЕЕЕ… Как денежки снять со счета так 5 минут не потребуется, а как предоставить информацию так этого сделать они не могут… Потом больше они не оповещали об изменении времени вылета. Ответственности ни за что не несут. Рекомендую не приобретать билеты у них. Лучше напрямую у авиакомпании, да чуть дороже, но денег вернуть можно и надежнее что ли. Таких как я было много людей в тот день). Отвратительно!)
Добрый день, Юлия! Ваш перелет является чартером. Консолидатор полета отправляет билеты на рейс не ранее чем за сутки до вылета и не позднее 12 часов до вылета, также имеет право менять время вылета и аэропорт вылета, билеты чартерных рейсов являются невозвратными. Это правила устанавливаем не мы. Билеты выписываются авиакомпанией за сутки до вылета и мы их пересылаем нам. Рекомендуем вам читать перед покупкой билетов условия тарифа и выбирать регулярный рейс, если правила чартерных перелетов для вас являются неудобными. На нашем сайте люди самостоятельно выбирают билеты, и видят чартерный перелет или регулярный. Правила чартерных перевозок едины о всем мире, просим вас с претензиями о переносе времени, обратится к чартеродержателю. Мы являемся сервисом по продаже авиабилетов, где люди самостоятельно выбирают рейсы, при этом мы не являемся авиакомпанией, которая устанавливает правила перевозок.За день до вылета мы прислали вам информацию и билет со временем вылета. Эту информацию мы получили от оператора. Изменяет время вылета оператор, и мы на это никак повлиять не можем. В итоге ваш перелет состоялся по той информации, которую вы получили от нас за сутки до вылета, как и было оговорено в условиях тарифа.
Добрый день. Хотелось бы узнать каким образом можно дозвониться до Московского офиса? Не могу дозвониться уже 3 месяца..
Купил билеты по указанной цене23000 но списали с чёта 27000 ,до оператора почти невозможно дозвониться, ну я это сделал, решить проблему всё же не удалось!
Добрый день! Просим Вас уточнить Ваш адрес электронной почты, который вы указывали при бронировании.
Читаю письмо Юлии и считаю, что ей еще повезло.
У нас самолет отправили на 2 час. 30 мин. раньше указанного времени. Ни каких уведомлений не прислали. не считая вечернего, где сообщили, что вылет состоится из Пулково в Бургас 4 час. 40 мин. Когда мы приехали в 2 часа ночи в аэропорт, то самолетик уже улетел. Ни кто ничего пояснить не может. Отель в Болгарии уже оплачен. Пришлось возвращаться домой и покупать билеты в другой фирме. Потеряли деньги, время. Испортили нервы и отпуск. Самое интересное началось после возвращения из отпуска. Деньги за билеты, которые обещали вернуть, возвращают до сих пор. Написал заявление генеральному директору. Направил по эл. почте. Такое ощущение, он такой же «работник», как и его персонал. Ни ответа ни привета. Пытаюсь дозвониться до офиса. Сначала автоответчик ставит в очередь. Когда очередь подходит через 20-30 мин., вызов просто сбрасывают. Ни одна фирма, даже самая плохенькая, не позволит так работать с клиентами.
Добрый день, Юрий! Укажите, пожалуйста, Ваш номер телефона, для того, чтобы мы могли перезвонить Вам.
Добрый день! Просим Вас указать Ваш номер телефона для связи с Вами.
8911-708-65-50
8-911-708-65-50
Ваш запрос передан старшему менеджеру и мы общаемся с оператором на предмет возврата денег за перелет.
Зачем тогда вам нужен был мой телефон, если общаться со мной не хотите.
Убедительно прошу ускорить возврат денег, так как все сроки истекли и мне не хочется в дальнейшем рассказывать, в отзывах, о наших свами проблемах. Это получиться занимательная история для всех читающих.
Мы обратились к оператору по вопросу ускорения рассмотрения и со своей стороны выполним все обязательства в разрешении Вашего вопроса.
Подожду ещё несколько дней.
Уважаемые сотрудники сити трэвел. получил от вас на телефон сообщение о банковской карте. хотел перезвонить, но номера телефона такого нет, как сообщает автоответчик. Данные которые вы запрашиваете у вас есть. Снимались средства 27.04.2016 г. в 10 час. 05 мин. Если необходимы запрашиваемые данные, то перезвоните мне с нормального телефона, чтобы я знал кому передаю сведения.
Для возврата денег Вам необходимо в Вашем личном кабинете указать полные реквизиты Вашей банковской карты. Не по телефону, а именно в личном кабинете, где Вы вели переписку с нашим менеджером.
Купил билеты москва-симферополь-москва. Билет на ребёнка до двух лет без места тудо бесплатно обратно по цене взрослого. Билеты туда вообще не получается проверить у перевозчика. Обратная связь и на сайте и почте молчит
Добрый день! У вас скорее всего куплены билеты на чартерный рейс. В момент совершения покупки Вам на почту отправили маршрутные квитанции. Билеты, по которым вы сможете проверить себя в списках пассажиров на рейсе, Вы получите за сутки до вылета.
27/06/16 Приобрел билеты в сити тревел Москва-Бургас. вылет назначен на 11.08.16 Сегодня выясняю что в аэропорту Домодедово нет такого рейса, авиакомпания тоже говорит рейса нет. Дозвониться по тел. не возможно отправил письмо ответа нет.
Вылет через два дня, отель проплачен.
Добрый день! Скорее всего у Вас чартерный перелет и в данном случае билет присылается за сутки до вылета. Именно там будет написан корректный номер рейса и время вылета.
Да у нас чартерный перелет. Но у нас стыковка с другого рейса и нам нужно знать в какой аэропорт хотя бы ехать. что бы время было в запасе.
Точная информация от поставщика поступает за сутки до вылета и мы сразу же отправим Вам билет с корректной информацией, заранее мы, к сожалению, не сможем Вас проинформировать, так как у нас не будет информации.
Написал несколько писем на сайт avia@citytravel.ru с просьбой обменять авиабилеты, указал авиакомпанию и дату предполагаемого рейса,оставил комментарии на брони, но нет никакого ответа. Очень жаль, нужна оперативность и хоть какая то отзывчивость к просьбам своих клиентов. Пока оставляет очень негативное впечатление.
Все письма обрабатываются в порядке очереди. Также вы можете позвонить нашим операторам.
Вы нам написали сегодня, в 05.00, Ваш заказ был обработан как только это стало возможно -спустя 30 минут после начала работы офиса. Вам посчитали сумму к обмену, и менеджер занимается Вашим заказом. Все хорошо, не переживайте!
Ок, все разрешилось, спасибо
какого сотрудника вы имеете ввиду? Там где заказывал билеты или когда началась переписка с коммерческим отделом Санкт-Петербурга по возврату денежных средств?
Разъясните всё подробно или позвоните!
Данные карты необходимо оставить в личном кабинете на сайте. (туда, куда вы отправляли свой запрос о смене электронного адреса почты)
Спустя несколько дней после оплаты заказа обнаружил, что в тот же день произошло еще одно списание на бОльшую сумму со стороны авиакомпании, те. списали все средства с карты и я остался без денег.
Обещали оперативно решить вопрос, направил выписку со счета кредитной карты, а спустя 4 часа тот же менеджер отвечает «мы обрабатываем в порядке очереди». Ответа так и нет
Подскажите, пожалуйста, адрес электронный почты, который Вы указывали при регистрации.
7913725девятьдевять00@yandex.ru
девятьдевять- цифрами
и когда вы ответите?