Год основания: 2010
Офис: CityTravel DMCC, Dubai, UAE
Время работы: пн-пт: 09:00 — 21:00, сб-вс: 09:00 — 21:00 (в дежурном режиме)
Телефон: +7 (495) 640-60-40, (812) 640-60-40
E-mail: info@сity.trаvel
Сайт: www.city.travel
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard, Яндекс.Деньги, терминалы Qiwi, наличные в Связном и Евросети
Бонусы: —
City.Travel — туристический сервис, запущенный в Санкт-Петербурге в 2005 году. City.Travel имеет международные туроператорские лицензии, аккредитацию в качестве агента в ТКП и IATA. В базе сервиса — авиабилеты более чем 50 российских и 200 зарубежных авиакомпаний. Компания предлагает не только авиабилеты, но и отели и туры. Оплатить заказ можно самыми разными способами — от уже привычных пластиковых карт и салонов связи до терминалов Comepay и Qiwi-кошелька.
Люди будьте внимательны!! Шарашкина контора !!!! Купила билет, сделала возврат… возврат мне не сделали якобы я не подтвердила ….
Из за их не внимательности авиалиния поставила мне не явку и + штраф!
Возврат они мне не сделали, деньги не пришли!!! Прошло уже 2 месяца!!
В ответ мне пустые извинения и больше ничего!
Не вернули деньги за возврат!!! Мошенники!! Не покупайте у них билет вообще!!
С такими чертафанами жизнь меня ещё не сводила!!! Было всякое!!! Но такого ещё не было!!! отдал за билет 12 000 р., что бы моя девушка прилетела ко мне в Москву, но из за сложившейся в стране ситуации, она решила остаться дома. В итоге, героическая, краснознаменная, доблестная и не менее уважаемая на авиа рынке компания, сититревел удержала за билеты 4000 р. + 4000 р. удержала авиакомпания нортавия, как заверил меня консультант…В итоге, консультант сказала, что я ещё и остался должен компании. Сказать, что я а**ел ничего не сказать. Я понимаю, что в России много лохов и мошенников, которые разводят лохов… Я всё равно восхищаюсь этой компанией. Ставлю 5 звёзд за то, что придумали идеальную законную мошенническую схему. Браво!!!
не купите на этом сайте билеты, этот сайт лохотрон пи…ры, до сих пор не вернули мои деньги, верните мои деньги
Добрый день!
До сих пор не возвращают мои деньги, хотя авиакомпания Победа им за мой билет их вернула, а эти категорически не возвращают-обещали возврат в течении 30-60 дней. На сегодняшнее число это уже 64-й день!!
Никогда не пользуйтесь этой компанией они аферисты, Рейс отменили в связи с эпидемией короноаируса, деньги не возвращают даже не собираются я уже не говорю об изменении дат, афера сто процентная буду подава б на них в суд
В начале марта покупала билеты по направлению Пекин-Дубай-Касабланка через данное агентство. Буквально на следующий день после оплаты заказа получила уведомление об отмене рейса Дубай-Касабланка в связи с эпидемиологической обстановкой. Срочно написала представителям агентства, запросила возврат полной стоимости билетов. Операторы выходили на связь, отвечали практически моментально, общение состоялось в максимально профессиональной и вежливой форме. 24.03 получаю письмо, в котором говорится, что деньги поступят на карту в течение 90 дней. 24 июня, деньги еще не вернулись. Пишу в агентсво по новой, особо ни на что не надеясь, главным образом из-за обилия гневных отзывов на различных форумах. Оператор попросил подождать, пока они выяснят причину задержки. Сегодня, 30 июня, деньги поступили на карточку в полном объеме. Спасибо ребятам за оказанную поддержку и профессионализм. Жалко, что из-за эпидемии, которая и так бьет по их бизнесу, репутация организации оказалась погребена под тонной негативных отзывов. Что ж, разбавлю деготь ложкой меда)всем добра))
Билеты не прислали ! Деньги сняли! Никакой информации, срочно свяжитесь вылет 12 июля
Мы находимся в Бразилии и перелёт тоже по Бразилии. Шарашкина контора!
Мой рейс в Лондон 21.03.2020 был отменён из-за пандемии и закрытия границ. Сити тревэл об этом не сообщили, всё проверяла на сайте авиакомпании самостоятельно. 2 месяца ждала возврата денег от авиакомпании. Оказалось, что за рейс обратно Лондон-Москва перевозчик вернул деньги тур-оператору, от которого я теперь получаю только отписки о возможном возврате средств.Деньги не возвращают. Деньги за рейс Москва-Лондон тоже не вернули. Собирались лететь вместе с коллегой.
Кто владеет информацией, куда обратиться и как правильно оформить коллективную жалобу, подскажите, пожалуйста. allakhoreva@mail.ru
Готовы присоединиться к коллективной жалобе.
Приобрели через компанию 2 авиабилета в Крым в июле 2020. Оказалось, что в первой компании Nord wind отсутствовал оплаченный багаж. Приобрели через сайт этой компании, так как в аэропорту он был в 2.5 раза дороже. Но всерьёз с этим нас заставили оплатить выбор места, так как иначе зарегистрировать багаж было невозможно. 15 кг плюс выбор двух мест обошлись в 1800 руб.! В аэропорту был перевес на 2 кг. Заставили выложить и переложить в ручную кладь. То есть все все равно полетело в этом же самолете! А вот обратно была сказка! За сутки получили уведомление, что летим не в 16.00, а в 02.08! Полдня отпуска и оплаченного дорогого номера как ни бывало! Выяснилось, что обратный рейс — чартерный! То есть, не получлось набить дешевый рейс обычным методом, набили с более дорогого нашего рейса! А нас просто поставили в известность поздно вечером в пятницу! А сами ушли на выходной! Звонить в выходные им бесполезно. В Nord avia не очень любезная девушка сообщила, что они представляют судно и посоветовала связаться с организующей рейс компанией. Получается, что билет авиаперевозчика это туфта! City Travel поимела нас не только на двух рейсах, но и конкретно положила разницу в билетах за ночь и за день себе в карман. Спускать убогим не будем! Обратимся в суд.
Не советую иметь с ними дело.
Искала билеты через Aviasales, где меня автоматически переправили на агентство City Travel. Взяла билет туда и обратно для своей подруги. За два дня до полета, когда открывается регистрация он-лайн, зашла на сайт перевозчика и к своему удивлению обнаружила, что рейс отменили! В пыталась связаться с агентством сутки. Никто не сообщил заранее, даже какого-то сообщения о том, что “проверьте рейс” не пришло! А когда мне, наконец, ответили, оказалось и обратный рейс перенесен (на тот момент еще не отменен). Это был полный шок и никакой поддержки со стороны агентства. Нашла другой билет самостоятельно, так как у подруги были конкретные даты, это связано с работой.
Все время проверяла комментарии к билету, ждала, вдруг произойдут какие-то переносы, чтобы быть готовой. За пару дней до вылета написала в агентство все ли ок, в ответ — автоматическое сообщение “вам ответят в порядке очереди”. И тут история снова повторилась! Захожу регистрировать на рейс, подруга уже выехала (аэропорт в другом городе), а рейс (тот, на который перенесли) тоже отменен! Никаких оповещений или сообщений! Снова игнор, настойчивыми сообщениями как-то списались.
Учитывая, что в возврате средств за билет туда мне отказали, а также оказалось, что заменить имя пассажира тоже нельзя, чтобы полететь мне, а не подруге, потому что это маловероятно. Решила сразу же добиться замены билета на другой, в ответ получила автоматический ответ. Сама нашла несколько вариантов, выслала инфу агентству, и они уже “снисходительно” согласились поменять один билет на тот, что с отмененного рейса. В итоге оплата за первый билет так и осталась в подвешенном состоянии. А второй я искала сама, потратив на это пару часов.
Не советую иметь с ними дело! Потому что вы:
рискуете стоять в аэропорту с билетом на рейс, которого не будет;
потерять деньги навсегда, потратиться на доезд до и с аэропорта;
не получите никакой информационной поддержки;
будете ждать на нервах ответа по несколько дней;
в итоге сделаете сами их работу;
так и не поймете в чем роль, смысл и работа этой организации.
И ведь дело не в том, что за билет деньги так и не вернут, а в сервисе, точнее в его отсутсвии. И ни разу же за время обслуживания не извинились!
Заказывал билеты заранее на самолет, в ожидание вылета в отпуск тянулось долго, остался месяц и пришла беда откуда не ждали ввели карантин по ковру, спустя время узнаю что рейсы мои отменили, а узнал случайно, решил позвонить в сити трэвэл(далее ст.)на что мне ответили что рейсы не отменялись,после чего позвонил в авиакомпанию сказали что рейс отменили, каково было мое удивление когда перезвонил в СТ и прокомментировали что перевозчик их не уведомил об отмене рейса. После чего оставил заявку на возврат билетов озвучен было время возвратов ( не мало не много 60 дней календарных) когда пришёл срок, мне озвучили другой срок оказывается рабочих, здорово не правда ли?! Хорошо, прождав почти 3 месяца,меня обрадовали что авиакомпания дала добро на возврат билетов( хотя какое мне дело до авиакомпании если билеты приобретал в вас) теперь нужно подождать в течении 60 дней денежные средства поступят на счет( а в совокупности это будет уже 6 месяцев?) зашёл на почту а сумма возврата на почти 600 рублей меньше, звоню узнаю причину,ответ: что комиссию ст мы не возвращаем т.к.мы выполнили свои обязательства, я говорю как вы выполнили если денег на счете нет и я никуда не улетел?!на что консультант просто положил трубку. Очень сильно пожалел что связался с ними. Компания которая на себя не берет никаких обязательств и ещё и голову взрывает своей не пунктуальностью. больше к ним не обращусь, ведь купить билеты на сайте авиакомпании может любой и при этом без комиссии.
Я первый раз пользовалась услугами компании Сити Травелл и последний,больше ни при каких обстоятельствах услугами этой фирмы пользоваться не буду.
Я взята билет своему мужу с Франкфурта на Майне -Москва на 21 .08.2020г. транзитом через Минск, т.к. прямых билетов на Москву не было.Все было оплачено и был сброшен билет на эл.почту, Он навещал больного отца в Германии.Когда прилетел в Минск ,то выяснилось,что самолета с Минска на Москву нет, они уже давно отменены,хотя в билете четко написано Франкфурт на Майне- Москва с пересадкой в Минске.Ему пришлось добираться до Москвы на маршрутном такси,еле успел на следующий самолет,лететь дальше домой, спасибо водителю маршрутки,который его подвез прямо к аэропорту.
Поэтому дорогие читатели,никогда не пользуйтесь услугами компании Сити травел,вам могут продать билеты на несуществующие рейсы.
Ситуация произошла следующая:
1. В связи с отменой рейса из-за ковид мне пришлось направить просьбу о возврате или обмене билетов. Мы некоторое время переписывались по вариантам.
2. 18.06. мне пришло письмо от Уральских авиалиний об обращении в УК Альянс. Я написала в Сити Трэвел, на что мне оператор Владимир ответил, что обмен будет производиться через вашу компанию.
3. Я ждала результатов до августа, в итоге отправила официальное письмо от Уральских авиалиний об изменениях в их политике. Попросила оформить сертификат.Мне ответили 11.08. что запрос «в работе»
4. По прошествии более чем 3 недель я еще раз написала 04.09 о сроках рассмотрения заявки.Мне опять ответили, что запрос передан специалисту.
5. После того, как я начала настаивать на ответе о сроках, мне написали, что я могу самостоятельно все оформить в Уральских авиалиниях.
6. Я позвонила на горячую линию, разговаривала с оператором Константином. Он при мне открыл то письмо. которое я выслала 10.08 и сказал, что я сама должна все сделать.На мой вопрос — что делали с моим запросом 3 недели, был ответ — он был в очереди. Но, судя по переписке и разговорам с операторами, никакой очереди не было. Запросом просто никто не занимался. И только после того, как я начала возмущаться и требовать ответа, письмо наконец открыли и тут же ответили, что вообще я должна сама все сделать.
Вывод: Если оставить эмоции и проанализировать произошедшее, то получается так: Сити Трэвел получили деньги за посредничество в покупке документов, но отрабатывать эти деньги при возникновении сложной ситуации не собирались. Никто не работал с запросами и письмами. Ответ я получила только тогда, когда начала настаивать и возмущаться.Поскольку эта ситуация не первая (судя по отзывам о компании), когда клиентам просто не отвечают и игнорируют, я могу судить, что это последовательная политика компании и ничего изменить в принципе своим отзывом я не смогу. Поэтому больше никогда не буду пользоваться услугами Сити Трэвел.
ДЕНЬГИ за несостоявшийся рейс не возвращают. По телефону контакта сплошные отговорки, конкретной информации причины не возврата не дают. Конт телефон и личный кабинет — фэйк!!!!!!!!! Буду обращаться в суд! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННОЙ КОМПАНИЕЙ!!! БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!!!!!!!!!
Второй день пытаюсь получить компетентный ответ по заказу 3317352! Односложные ответы в WhatsUp чате никак не помогают продвинуться.
American Airlines отменила один из сегментов перелета, что не позволяет мне вернуться в Мсокву. Я хотел получить вынужденный обмен на другой рейс, но мне ответили просто «не разрешено» (никаких пояснений, просто отказ). При этом American Airlines подтверждают наличие мест на и схожую стоимость на другом рейсе и возможность обмена так же подтверждают, но не могут сделать этого, так как билеты были куплены через CityTravel.
Купила билеты через эту компанию. Рейс отменили 03.07.2020 из-за изменения полетного расписания авиакомпании. 22.07.2020 написала обращение на сайт о возврате денег, так как добровольно они конечно не возвращают. Мне сообщили, что возврат займет 60! Рабочих дней с момента моего обращения, даже не с даты отмены рейса. Но даже этот срок уже прошел. Я писала повторно, но мне сообщают, что моё обращение теперь в работе у финансового специалиста. Безобразие! Это незаконное использование чужих денежных средств. Надо подавать в суд.
Покупала 4 билета до Барселоны в феврале 2020 года с вылетом в июле. Естественно, из за пандемии все отменилось. Сначала долго препирались, требовали регистрацию на сайте авиакомпании!!!!, потом подтверждения желания возврата, пытались отменить только часть перелета, когда на перелет был куплен единый билет. Пытались запутать как только возможно!
Наконец подтвердили- деньги вернут. Сначала ждали 60 рабочих дней. Но 11 августа авиакомпания перевела деньги в СИТИТРЕВЭЛ. А сегодня 2 ноября, прошли уже и 60 рабочих дней снова.И сегодня они мне (по моему запросу) сообщили, что не знают в чем причина задержки. Направят запрос специалисту.
СКОЛЬКО БУДЕТ РАЗБИРАТЬСЯ СПЕЦИАЛИСТ? ПОЧЕМУ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ СИТИТРЕВЕЛ ПОЛЬЗУЕТСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ УЖЕ 60 дней??? И опять никакой определенности — деньги то когда???
Покупали 2 билета по работе с мужем в Крым разной авиакомпанией , деньги сняли 40 тыс , а в ответ тишина ,никакого чека . Я тут же позвонила , сказали все придёт на почту . Хрен. По итогу мы слетали , а при отчетности нет чеков и нам не вернули 40 тыс . Прекрасно как вы ведёте расчеты ? У вас все официально ? Разве вы не должны предоставить отчёт куда ушли деньги ? Читаю комментарии и удивляюсь , как вообще у вас ещё приобретают билеты , без чеков и вообще как кому повезёт вылетишь не вылетишь , отдадим деньги не отдадим !
Люди все что тут написано , а именно ужасное отношение к покупателям , так и есть !!! Лучше берите через кассы и официально .
Сдала билеты 07.09.2020 года, обещали вернуть денежные средства в размере 100% в течении 60 рабочих дней. Должны были в ноябре 2020 года вернуть уже. Но до сих пор не вернули. Каждый раз пишут отписки, просят подождать,текст однотипный, ничего не обещающий. Больше не свяжусь с этой компанией, и всех предупрежу об этом.
Низкий уровень работы данной фирмы. Буду подавать иск в суд за нарушение законодательства.