Год основания: 2011
Офис: Англия, Percy Street 5, Fitzrovia, W1T 1DG, London
Время работы: ежедневно круглосуточно
Телефон: +7 (495) 970-17-17
E-mail: zapros@aviakassa.com
Сайт: www.aviakassa.com
Варианты оплаты: банковские карты Visa и MasterCard
Бонусы: —
Aviakassa – сайт, с 2011 года предоставляющий возможность поиска и покупки авиа- (регулярных и чартерных) и ж/д-билетов. Является субагентом консолидатора «Авиа Центр».
На Aviakassa.com имеется раздел со спецпредложениями авиакомпаний, краткая информация о самолётах, странах и том, как добраться в аэропорты Москвы. Помимо телефона поддержка клиентов осуществляется через онлайн-форму.
Если у вас случилась какая — либо проблема с билетами, — то ни в коем случае не звоните в эту шарашкину контору. Техническая поддержка компании «aviakassa» не будет решать ваши проблемы. Ее главная задача — это выкачать из вас как можно больше денег и нервов! Решайте все только через официальные представительства авиакомпаний! Еще одна странная закономерность. Как только вы отказываетесь решать свои проблемы с билетами через мошенническую компанию «aviakassa», то будьте готовы получать на свой телефон различный спам 24/7. Данным вопросом уже занимается МВД. Надеюсь скоро прикроют эту скрытую лавочку.
Здравствуй
Здравствуйте, Константин!
Уточните, пожалуйста, с чем связан Ваш комментарий?
Авиакомпания отменила рейс из-за короновируса. Сотрудники авиакассы не могут толком ответить когда вернут деньги, кто то может вообще по хамски разговорить! Обещают в ближайшее время, а проходят недели без ответа. Нам срочно нужно вылетать и требуем денежные средства!!!!!!
Здравствуйте, Мария! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию! Укажите номер Вашего заказа. пожалуйста!
В связи с отменой рейсов Тайских авиалиний с 1 июня 2020г. нужно произвести возврат авиабилетов на денежные средства.(О чем Тайские авиалинии сообщили своим клиентам и деньги возвращаются без проблем).Но так как билеты были куплены на Aviakassa.ru то и обращаться я должна к ним.Так вот,эти товарищи игнорируют меня уже вторую неделю!!!Я не то чтобы деньги вернуть,я с менеджером который может решить данную проблему связаться не могу!!!!Отвечают операторы которые говорят о том что ваша заявка зарегистрирована,ждите ответа…и так уже вторую неделю!!!
Здравствуйте, Юлия!
Приносим свои извинения за задержку! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста!
Здравствуйте! 102144363
Юлия, мы постараемся помочь!
Очень жду!
Я покупала билет и перед оплатой была сумма 8950руб. Как только я ввела данные карты и подтвердила платеж, с меня списали 13888руб!!!!! Не приобретайте тут никогда!
Это второй случай, первый раз я покупала дешёвый билет за 1900руб, и списали 2384руб, я не стала разбираться, но здесь сумма на 5000руб больше и поменялась мгновенно при оплате!
Здравствуйте! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста!
Компания мне абсолютно не понравилось , начиная по возврату билетов с связи с не возможностью вылета из за болезни . Позвонил в компанию узнать какие документы и в каком виде подать на возврат билета , оператор компании ответил, что нужно скан справки болезни , паспорта и заявление на возврат , я уточнил это нужно будет только в электронном виде на что оператор ответил — да , только в электронном. Мало того что ждали ответа пол месяца , звонили и писали каждый день , он все таки пришёл , но ответ был таков : необходимо отправить оригинал справки по “n” адресу. Меня естественно это взбудоражило потому что справку я не сохранил , а зачем если оператор сказал по телефону что нужно будет только все в электронном виде.
Сегодня 3.03.2020 приблизительному в 19:20-30 звонил что бы мне дали объяснения по расхождения в словах операторов , на что оператор Илья давал не внятные ответы и в конечном итоге просто пожелал мне всего доброго и положил трубку. Пытался сразу же перезвонить и узнать на основании чего оператор скидывает трубку телефона , но как оказалось я уже в чёрном списке потому что дозвониться я не могу ( нет даже гудков )
Хочу заметить что ВСЕ РАЗГОВОРЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ ! поэтому ПРОШУ И ТРЕБУЮ принять меры по решению вопроса , иначе выхода кроме , как подавать в суд я не вижу
Здравствуйте, Артем! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию! Укажите номер Вашего заказа, пожалуйста.
125171486695
Добрый вечер! Вам сообщили, что возврат денежных средств со стороны нашей компании будет проведен только после получения оригинала медицинского документа. Просьба направить документ по указанному в письме адресу.
Добрый день ! В данном письме вы просили указать помимо номера заказа , номер обращения. Подскажите где его найти
Артем, номер обращения Ticket#102144554.
Отличная компания. Билеты приобрели с пересадкой в Москве, сайт удобный и понятный, все сопроводительные квитанции билеты прислали на почту вовремя + напоминания в день отлёта. Всё супер, не понимаю негативные отзывы.
Доброй ночи! Благодарим Вас за отзыв! Это очень важно для нас! Рады Вас видеть среди наших клиентов!
Добрый день!
Приобретали на сайте билеты до Бали с пересадкой в Сеуле, но по причине короновируса произошли изменения в рейсе — корейцев до Сеула на борт пускают, а русских нет. Об этом проинформировал перевозчик Аврора(Аэрофлот) — отпуск сорван. Звонили перевозчику Авроре — он деньги возвращает, поэтому сказали обратиться где приобретали билеты, проблем по возврату не возникнет (будет вынужденный возврат).
Сейчас утро 06.03.2020 — скоро откроется регистрация на рейс(рейс не отменили), а какой либо информации по возврату билетов(отправленная еще утром 02.03.2020 (по Москве ночь с 01-02.03.2020) сразу после получения информации от перевозчика) — нету! Уже несколько дней кормят завтраками, вчера вообще сказали — не переживайте, специалист работает и скинула трубку!!А сегодня выясняется что работа никакая не велась, просто стоит приоритет высокий и все!!Чат 24/7 можно сказать вообще не работает — на кучу сообщений ни одного ответа!
Я всегда пытаюсь с пониманием относится с таким ситуациям — но терпению всегда приходит конец!!!
Прошу разобраться и дать информацию по моему возврату билета и денежных средств!
Номер обращения 102178300
Добрый вечер! Сожалеем, но из-за большого кол-ва заявок в связи с короновирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать решения.
Сначала из-за бага на сайте у меня списались деньги за билет дважды. С этим мы кое-как разобрались за 4 дня.
Затем мы захотели поменять дату вылета обратного билета. Мою заявку на возврат возвратного билета удерживали до тех пор, пока не кончились билеты.
Я, к слову, до сих пор жду ответа на свое обращение, хотя прошло 8 дней.
Сотрудники бубнят одно и то же по скрипту, даже не вслушиваясь в смысл вопроса. Мы могли бы купить новые билеты до повышения и просто оформить возврат, вместо того, чтобы ждать 8 дней, но вместо этого они вытрепали нам все нервы своим «заявки рассматриваются в порядке очередности» без какой-либо конкретики.
Техподдержка на сайте, к слову, обещала ответ в течение 48 часов. На сайте в условиях пишется о 24 часах.
На деле — не только потеряли возможность обмена, но и остались с шикарными впечатлениями об уровне сервиса. Расскажу об этом всем своим знакомым. Надеюсь, у них станет меньше клиентов.
Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Наши специалисты делают все возможное, чтобы оперативно обрабатывать заявки.
Заявляют поддержку 24 часа, а по факту ничего не делают уже 7 дне. Звонил, писал, все бестолку. Просил сделать обмен билетов, но статус заявки низкий т.к. вылет через 1.5 месяца, в тоже время цена на билет растет каждый день.
Каждый день их игнора — стоит вам денег.
Не связывайтесь с этой компанией, она не исполняет обязательства которые декларирует.
Здравствуйте, customer2020!Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с коронавирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать решения.Обращаем внимание, что если вопрос не касается запретов на перелет в связи с коронавирусом, то приоритет по обработке заявок — с вылетом в марте (в текущем месяце). Также вы можете направить свою заявку позднее.
Покупали билеты на рейс Москва-Бангкок -Москва, заказ №125171475119,кстати ,цена билетов была самая недорогая именно у Авиакассы.Но Тайские авиалинии отменили обратный рейс TG-974 Бангкок-Москва ,так что поездку пришлось отменять.
Написали по е-мейл в службу поддержки Авиакассы и ,начитавшись тут негативных отзывов ,уже прощались с нашими денежками.Но компания сейчас работает четко и оперативно-ее сотрудник Салова Светлана Георгиевна быстро приняла и оформила наши документы на возврат.И в течение 2 дней получили всю сумму на свой счет карты.
Итог:не все так уж и плохо у компании,видно ,что там дорожат своей репутацией.Рекомендовли бы мы ее другим?ответ :да!
Здравствуйте, Андрей!
Благодарим Вас за отзыв и за доверие к нашей компании! Наша цель — довольные клиенты!
Покупали билеты на рейс Москва-Бангкок -Москва,кстати цена билетов была самая недорогая именно у Авиакассы.Но Тайские авиалинии отменили обратный рейс Бангкок-Москва ,так что поездку пришлось отменять.
Написали по е-мейл в службу поддержки Авиакассы и начитавшись тут негативных отзывов уже прощались с нашими денежками.Но компания сейчас работает четко и оперативно-ее сотрудник Салова Светлана Георгиевна быстро приняла и оформила наши документы на возврат.И в течении 2 дне получили всю сумму на свой счет карты.
Итог:не все так уж и плохо у компании,видно что там дорожат своей репутацией.Рекомендовли бы мы ее другим-ответ :да!
Пришло время транслировать свою историю взаимоотншений с данным ресурсом. Ужасный сервис и скорость обработки обращений, которые могут привести к дополнительным затратам и испорченому отпуску.
Теперь по порядку. 28.02.20 получил соощение, что один из моих ресов отменили (перелет с пересадкой), но предложенный вариант меня абсолютно не устраивал. Даное уведомление я получил не от сайта, а от авиакомпании, что уже удивительно. Сразу позвонил представителям компании и сообщил об этом. В ответ мне сказали, что все нормально, что они отправлили запрос в авиакомпанию и мне дадут обратную связь. Подождал до 02.03.20, тишина… Еще раз позвонил. Оператор попросила создать обращение с указанием, что изменилось и какой вариант я хочу предложить. Я создал обращение, которому присвоили номер 102180972. Подождал еще день и связался с онлайн консультантом и меня заверили, что если сегодгня не ответят, то передадут оращение руководиелю.Прошел еще день.
Снова тишина. Звонок ничего не дает. Продолжил общение онлайн. Сообщили, что статус повысили.
Статус повысили… Это 04.03.20 И также больше ничего.
Ждем еще день и продолжаем общение. Опять обещания, повышение приоритета до Наивысшего контроля!
Звоки на линию ничего не дают. «Наивысший контроль» — это фэйк. 07.03.20 снова позвонил. Обещали, что сегодня все решат. Онлайн также подтверили, что сегодня обязательно все решат.
Да, еще обещали помощь руководителя…
Скажу честно, с таким никогда не встречался. Для чего нужны горячая линия и онлайн консультатны, которые ничего не решают — не понятно. Информация на сайте, что обработка не более 24 часов на подтверждается. Уже прошла неделя.
Получается, если я что-то хочу от сайта, то должен это оплатить в соответсвии с прайсом, но при этом сам сайт ни за что не отвечает и не несет ответственности. Про компенсацию невыполненных обязательств (информация на сайте, что обработка до 24 часов) тоже непонятно. Я могу потерять реальные деньги по причине длителной обработки обращения — конечно, в этом случае будет подана официальная претензия на компенсацию как перелета, так и проживания.
Добрый вечер, Михаил! Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с коронавирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать решения. Обращаем внимание, что если вопрос не касается запретов на перелет в связи с коронавирусом, то приоритет по обработке заявок — с вылетом в марте (в текущем месяце). Также вы можете направить свою заявку позднее.
добрый день, пришло оповещение от авиакомпании Турецких авиалиний на почту что рейс изменен. прилет в бангкок сменили с 7:50 на 10:15. по какой-то причине не могу управлять своей бронью в личном кабинете Турецких авталиний. до этого могла. От Вашей компании никакой информации не поступило об изменении рейса!!Никакой! И никаких новых маршрутных квитанций. если бы не зарегистрировалась на турецких авиалиниях так бы и не узнала до вылета.
хотела бы получить правильный код бронирования, для того что бы иметь доступ. тк сейчас в Приложении турецких авиалиний пишут что мой рейс изменен или анулирован и ничего не позволяют менять. Звонила в турецкие авиалии-там сказали, что ВЫ должны изменить и подтвердить изменения, хотелось бы уточнить все ли ок с моими билетами. просто перенесся прилет так? номер заказа 125171587549; номер заявки-обращения по этому вопросу: 102200627. хотелось бы в самое ближайшее время получить точную информацию тк дорога долгая и тяжелая, нужно договариваться с трансферами и такси. жду новый код бронирования и новую маршрутную каитанцию.
с вашей стороны это максимально неуважительно не оповещать о таком. моим друзьям, которые купили билеты на этот же оейс в похожих агенствах мгновенгл подтвердили поилет в 10:15 вместо 7:50.
жду срочного ответа и нлвую маршрутную квитанцию и код
Добрый вечер, Мария! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос решен?
добрый день, пришло оповещение от авиакомпании Турецких авиалиний на почту что рейс отменен. из бангкока в стамбул( конечная точка москва). 1 апреля в 21:45.От Вашей компании никакой информации не поступило об изменении рейса.
хотела бы получить возврат средств за отмененный билет в вязи с короновирусом. номер билета 2353785920417 ; lukinaagaeva mariia; номер заказа 125171587549, обращение 102269385. авиакомпания мне уже ответила. сказали что просто нужно связаться с вами что бы вы оформили возврат билетов всвязи с короновирусом. так что жду от вас на почту инструкцию что нужно сделать для возврата. срочно. или просто жду возврат. вопрос срочный. нужно покупать новые билеты
жду возврат за билет БАНГКОК-МОСКВА
у меня была такая ситуация- купил через их сайт билет то маршруту Москва- Бостон с пересадкой в Стамбуле (8 часов) 24 марта, компании TurkishAirlines, однако вылет перенесся с 4.20 утра, на 13.35, в результате чего моей пересадки в Стамбуле недостаточно, чтобы успеть на вылет стамбул- бостон, который осуществляется раз в сутки в 15.50 и на который я не успеваю!
Попытался перенести дату вылета на 23 марта через Turkish Airlines, но увы, сказали, что поскольку я купил через Авиакассу, то нужно связываться с ними напрямую- и тут начинается самое интересное-
На сайте авиакассы нет опции обмена/возврата билета автоматически, нужно ПИСАТЬ НА КАКОЙ ТО НЕПОНЯТНЫЙ ИМЕЙЛ И ЖДАТЬ ЭННОЕ КОЛИЧЕСТВО ВРЕМЕНИ, при этом тебе не отвечают
попытки дозвониться тоже не приводят ни к чему поскольку ты висишь на линии и единственное что тебе говорят- «позиция в очереди 18, ожидайте ответа оператора, прогнозированное время ответа оператора 20 минут»
В общем не получается никак изменить билеты (пока что), надеюсь что сотрудники увидят отзыв и что- нибудь сделают
номер заказа- 102200943
никогда больше не буду прибегать к услугам данной компании и никому не советую этого делать- работают безобразно
Здравствуйте, Mikhail! Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с коронавирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать решения.
Добрый день. Оставила обращение трое суток назад. Ответа нет. Прошу поменять рейс Бангкок-краби на более поздний и изменить имя и фамилию местами (перепутаны). Есть только номер обращения 102200665
Здравствуйте, Ольга! Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с коронавирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать решения.
Данная компания отказывается предоставить чек о произведённой оплате, что они обязаны делать с 01.07.19г. в соответствии со статьёй 11 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ. При отсутствии чека невозможно подтвердить данный факт. На моё обращение с просьбой предоставить документ — дали отказ. Какая-то мошенническая схема. Категорически НЕ рекомендую пользоваться данным сервисом.
Заказ № 125253663 от 23.12.2019
Здравствуйте!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
В качестве отчетных документов мы так же можем предоставить:
1. выписанную маршрут – квитанцию на каждого пассажира;
2. справку о стоимости билета
Здравствуйте!
Согласно законодательству РФ Вы обязаны предоставить кассовый чек, либо чек фискальной памяти. При отсутствии данного документа — отчёт о поездке не принимается к оплате и я несу соответствующие потери. Никакие справки не заменяют отсутствующий кассовый чек.
Доброй ночи! Наша компания зарегистрирована в Великобритании, выдача чеков не предусмотрена, к сожалению!
Доброй ночи! Наша компания зарегистрирована в Великобритании, выдача чеков не предусмотрена, к сожалению! Извините за неудобства!
12 марта еле дозвонилась ,покупала билеты аэрофлота на сайте аэрофлота в мобильном приложении, оказалось что оплаты прошли через авиакасс, поэтому аэрофлот по вопросам возрата отправил к этому оператору. Билеты с Иркутска через Москву в Рим и обратно. Девушка потвердила, что билеты возвратные, сказала писать обращение. На почту пришло потверждение зарегестрировано под номером 102214909. До сих пор не звонят, ни пишут. До вылета 2,5 дня, потом что будут ссылаться что сами не полетели? На сайте аэрофлота билеты висят, снятия брони нет, то есть даже в аэрофлот не обращались? Когда ждать ответа?
Здравствуйте! Извините за задержку с ответом! Мы постараемся помочь!
Почему не отвечаете на обращения?
Татьяна, Вы указали неверный номер подтверждения. Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Добрый день! Так как дозвониться до вас не возможно, на обращение вы не отвечаете, пишу здесь. Я хотела бы узнать по поводу возврата денег по билетам. В течении какого времени производится возврат? Прошло уже 3 недели со дня обращения. Но никто не отвечает не на звонки,не на наше письменное обращение.
Здравствуйте, Наталья! Сожалеем, но из-за большого количества заявок в связи с коронавирусом, наши системы перегружены. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их быстрее. Просим набраться терпения и ожидать решения.
Добрый день, хочу узнать по возврату ДС по заказу 125171513199, отсылал заявление на возврат и свое обращение через сайт и на почту из раздела контакты, не понимаю ушло ли оно в работу и когда ждать ответа и возврата, телефоны не отвечают, поэтому пишу сюда.
Здравствуйте! Ваша заявка получена Ticket#102236006